進(jìn)行對(duì)話：給管理者的建議

就任期進(jìn)行順利對(duì)話的關(guān)鍵是系統(tǒng)、連貫和透明——它與任期制背后的原則相同，這并非巧合。

根據(jù)任期類型確定對(duì)話模式。如果你正在執(zhí)行轉(zhuǎn)變期或基礎(chǔ)期計(jì)劃，那么應(yīng)該做好深入對(duì)話的準(zhǔn)備，因?yàn)樗婕皞€(gè)性化的長(zhǎng)期聯(lián)盟。相反，輪轉(zhuǎn)期涉及的是標(biāo)準(zhǔn)化的短期聯(lián)盟，這讓你可以采用更標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)話模式。

對(duì)話模式也可以根據(jù)它在整段關(guān)系中發(fā)生的時(shí)間確定。在初始招聘階段進(jìn)行關(guān)于任期的對(duì)話相對(duì)容易。經(jīng)理和員工是陌生人，雙方商定明確的目標(biāo)是自然而然且在意料之中的。與之類似，在目前的任期即將成功結(jié)束時(shí)商定后續(xù)任期計(jì)劃也相對(duì)容易，因?yàn)檫@是一個(gè)自然的過渡點(diǎn)。而讓現(xiàn)任員工從自由人思維轉(zhuǎn)向任期思維則需要些技巧。介紹一種不同的新方法需要進(jìn)行多次對(duì)話并保持穩(wěn)定連貫。

警惕地位不平衡。通常，雇主比員工更有地位，但在熱門的就業(yè)市場(chǎng)或員工擁有寶貴技能的市場(chǎng)上，也可能出現(xiàn)相反的情況。不管是哪種情況，地位不平衡都讓人擔(dān)心更有地位的一方會(huì)濫用這種地位最大化自身利益。如果你處于強(qiáng)勢(shì)地位，應(yīng)該積極主動(dòng)地證明你對(duì)公平交易的承諾。如果你的員工處于強(qiáng)勢(shì)地位并試圖主導(dǎo)局面，應(yīng)該承認(rèn)這個(gè)事實(shí)，然后回到對(duì)話的焦點(diǎn)上以實(shí)現(xiàn)雙贏。

選擇先行指標(biāo)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。收入、頁面瀏覽量、客戶滿意度等標(biāo)準(zhǔn)可以在評(píng)估任期內(nèi)業(yè)績(jī)時(shí)起到重要作用。在終身雇傭制模式中，成功意味著始終使你的經(jīng)理滿意。這種方法并不適合競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)。現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克（Peter Drucker）用文字完美表述了這個(gè)觀點(diǎn)：“有指標(biāo)就有管理。”如果你認(rèn)真管理先行指標(biāo)，例如目標(biāo)一致性、員工收集人脈情報(bào)的能力或任期考核點(diǎn)的一般滿意度等，你就能成功管理員工留任率或員工敬業(yè)度等滯后指標(biāo)。

正當(dāng)運(yùn)用道德勸說。道德勸說比法律合同更能維系雙方的聯(lián)盟，但你只應(yīng)在對(duì)方違反聯(lián)盟時(shí)運(yùn)用這種力量。太多管理者試圖迫使員工感到負(fù)疚而留下。不要讓員工的職業(yè)選擇成為個(gè)人攻擊的理由，即使你成功勸說員工留下，也會(huì)使其產(chǎn)生怨恨。相反，你應(yīng)該訴諸聯(lián)盟的原則。

定期檢查任期的進(jìn)展。這不是一次性對(duì)話。記住，信任是通過堅(jiān)持一貫性逐漸建立的。多數(shù)員工都經(jīng)歷了太多來去一陣風(fēng)，卻無法真正持久的管理潮流。你應(yīng)該采取行動(dòng)證明對(duì)聯(lián)盟的承諾，包括通過正式形式（在本章的分步指南中概述的定期檢查體系）和非正式形式（只要出現(xiàn)一對(duì)一對(duì)話的機(jī)會(huì)）定期討論后續(xù)任期。

通過公開、透明建立信任的基礎(chǔ)。用表示這段關(guān)系的開放性、雙向性的語言進(jìn)行對(duì)話很重要，你應(yīng)該使用諸如信任、透明、聯(lián)盟這樣的詞。證明開放性的另一種重要方法是表現(xiàn)出愿意討論員工離職可能的態(tài)度。這種透明度有助于建立信任，減少員工離職讓你措手不及的風(fēng)險(xiǎn)。

向員工確保你不會(huì)開除他們。遺憾的是，員工們形成了一種固化思維，將討論他們的目標(biāo)和業(yè)績(jī)解釋為即將被解雇的早期警告信號(hào)。你應(yīng)該強(qiáng)調(diào)聯(lián)盟的重點(diǎn)是互惠，并將這一點(diǎn)落實(shí)到全體員工（或者團(tuán)隊(duì)中的全部員工）身上。

對(duì)話技巧提示

條理清晰。解釋任期框架不是即興對(duì)話。你應(yīng)該在日程表上留出幾個(gè)小時(shí)，專門安排一次正式會(huì)議進(jìn)行討論。然后訂一間私人辦公室或者會(huì)議室，詳細(xì)記筆記，并鼓勵(lì)員工也記筆記。在對(duì)話結(jié)束時(shí)，你們應(yīng)該就下一步安排達(dá)成一致，并制訂后續(xù)計(jì)劃。最終成果應(yīng)該是一份書面聯(lián)盟聲明。（我們?cè)诟戒汚中提供了一份樣本。）

提前溝通議程。這是合作性對(duì)話，它意味著你和員工都有充足時(shí)間準(zhǔn)備的話效果將會(huì)更好。這種會(huì)議不應(yīng)該只有經(jīng)理做足準(zhǔn)備，而員工不得不臨場(chǎng)做出反應(yīng)——你應(yīng)該給員工時(shí)間準(zhǔn)備自己的想法和建議。

盡可能詳盡具體。這種方式的要點(diǎn)是避免模糊描述目標(biāo)和時(shí)間，而應(yīng)該盡量具體。如果你希望員工動(dòng)用他的人脈，就應(yīng)該準(zhǔn)確描述他可以采用的具體方式，并將這種方式納入計(jì)劃中。（我們將在第六章中更深入地討論人脈問題。）如果員工希望與某些類型的人見面或積累國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，那么你就應(yīng)該講清楚如何以及何時(shí)在他的任期內(nèi)實(shí)現(xiàn)他的要求。

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