第二節(jié) “社交+新零售”成為中小商家必選的新出路
目前，大多數(shù)中小微商家正在集中火力向新零售挺進，所以他們將產(chǎn)品從線下搬到了線上。這樣，中小微商家就從原來高昂的店面租金的煩惱中擺脫出來，但如何低價甚至免費獲取流量成為其擔(dān)心的焦點。在這種背景下，一種全新的零售模式——“社交+新零售”模式應(yīng)運而生。
那么，什么是“社交新零售”呢？社交新零售是基于社交的線上、線下的融合。無論何種商業(yè)模式，都必須建立在人與人的關(guān)系上。換言之，社交新零售更加強調(diào)的是“社交”，確切地說，就是基于已有的社交關(guān)系來輔助零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。這種社交關(guān)系不僅局限于線上微信號，也存在于線下彼此相熟的鄰居之間。這里的“鄰居關(guān)系”已經(jīng)不再是簡單意義上的“隔壁”“對門”鄰居，而是擴大到與周邊店主之間的鄰居關(guān)系。
社區(qū)新零售商業(yè)的基本邏輯是：先有用戶需求，才會有市場，才需要市場供給，而人與人之間則將需求供給有效地聯(lián)結(jié)起來。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得人與人之間的社交方式發(fā)生了改變，這就為中小微商家走新零售道路提供了全新的出路。
微信是常見的社交傳播工具，也是社交新零售的輔助運營工具。常見的就是社區(qū)中很多心思活絡(luò)的水果店主、小賣部店主，會把社區(qū)周圍前來消費的鄰居都加為微信好友，然后利用微信做營銷傳播，并且實現(xiàn)線上下單支付、線下配送的服務(wù)。通過這種做法，店主可以獲得非常可觀的銷售額。當(dāng)前，利用微信賣水果已經(jīng)成為一種全新的零售形式，成為一種零售常態(tài)。
顯然，這種社交新零售能夠為中小微商家?guī)順O大的盈利，是中小微商家的最佳出路。那么，社交新零售中蘊含著什么盈利秘密呢？
1.全民傳播是王道
基于社交的商業(yè)模式中，“信任”是一個非常重要的基礎(chǔ)條件。人與人之間通過分享的方式，向朋友、親人、同事等表達自己對購買某一產(chǎn)品后極致的使用體驗。這樣，對方無論是出于親情、友情，還是的確對該產(chǎn)品有一定的需求，都會選擇購買該產(chǎn)品進行嘗試。然而，在當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的情況下，商家的產(chǎn)品要想在相似度極高的產(chǎn)品中脫穎而出，做產(chǎn)品廣告宣傳顯然不是最佳途徑。人與人之間的口口相傳才是最好的宣傳方式，且這種方式對于企業(yè)而言，成本低，無論產(chǎn)品、品牌還是企業(yè)的知名度都能快速提升，而且轉(zhuǎn)化率高。
2.形成你好我好大家好的利益共同體
“打土豪，分田地”，打土豪的目的就是人人分得田地。而在“打土豪”過程中，人與人之間形成了一個利益共同體，只有你好、我好，才能大家好。人與人之間關(guān)系的維護，除親情、友情外，利益也是一種能夠讓彼此關(guān)系長存的重要因素。社交新零售就是在這種利益共同體的基礎(chǔ)上建立起來的商業(yè)模式。
3.即時通信軟件成為運營的主體平臺
微信、QQ、微博、直播等是社交新零售運營的主體平臺，商家可以借助這些平臺，通過聊天、分享的方式宣傳產(chǎn)品和品牌，并且完成用戶下單工作。而用戶可以到實體店親自體驗產(chǎn)品，或者參加線下活動，更好地了解產(chǎn)品。
4.社群是最重要的資源載體
社群往往聚集的是具有相同興趣、愛好的人，社群能夠進行持續(xù)的內(nèi)容價值輸出，社群成員能夠共享社群中的利益或價值，還能參與話題討論或互動活動，這些都能通過社交關(guān)系增加社群成員對社群的黏性，讓社群成員更有歸屬感。社群在社交新零售的運營中，則是一個非常重要的資源載體，基于社群可以有效地打通用戶資源，將社群成員接入商業(yè)運營中，以增加流量。