第三節(jié) “社區(qū)+社群+社交”成為電商主流
隨著時(shí)代的不斷變化，使得零售的方式也在發(fā)生變化。然而，不同時(shí)代的不同零售模式下，零售形式的改變實(shí)際上是“人”“貨”“場(chǎng)”之間關(guān)系的重構(gòu)。
回顧以往，零售模式的發(fā)展主要經(jīng)歷了三個(gè)階段（見(jiàn)圖1-2）。
第一階段：以“貨”為主（時(shí)間：21世紀(jì)之前）
在這個(gè)階段，貨品稀缺，哪里有貨，哪里就有市場(chǎng)，無(wú)論相隔千里萬(wàn)里，消費(fèi)者只要有需求，都能跑去購(gòu)買。
第二階段：以“場(chǎng)”為主（時(shí)間：21世紀(jì)開(kāi)始）
在這個(gè)階段，貨品逐漸開(kāi)始豐富，哪家店鋪的貨品更加豐富，用戶就會(huì)傾向于哪家店鋪完成一次性選購(gòu)。再加上互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和普及，如淘寶、京東等大型電商購(gòu)物平臺(tái)，以及沃爾瑪、歐尚等線下大型購(gòu)物商超，用戶在這類平臺(tái)和商超購(gòu)物，能夠有更加豐富的貨品供自己選擇。
第三個(gè)階段：以“人”為主（時(shí)間：現(xiàn)階段）
在這個(gè)階段，用戶的剛需已經(jīng)得到滿足，但個(gè)性化需求難以快速實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)新的痛點(diǎn)著重放在如何用最簡(jiǎn)單、最便捷、最快速的方法滿足用戶的個(gè)性化需求、為用戶提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。在這個(gè)階段，精準(zhǔn)的商品供給已然成為重點(diǎn)，而實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的一條重要渠道就是讓每個(gè)人都成為推薦和分享商品的個(gè)體。
顯然，在零售3.0時(shí)代，“推薦”和“分享”成為實(shí)現(xiàn)以“人”為主零售的重要途徑。然而，隨著當(dāng)下社交平臺(tái)的層出不窮，恰好為以“人”為主的零售3.0時(shí)代的發(fā)展提供了機(jī)遇。“社區(qū)+社群+社交”成為以“場(chǎng)”為主電商模式之后的主流。
那么，社區(qū)、社群、社交之間有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？
社區(qū)是一群人的聚集地，而社群是一群或者一個(gè)中心化領(lǐng)袖有制度、有目標(biāo)地建立和主導(dǎo)，形成的一個(gè)精神和利益共同體。社群成員之間自發(fā)互動(dòng)、交流就是社交。當(dāng)然，社群成員之間的社交可以是熟人之間，也可以是陌生人之間。大家為了滿足興趣、參與感、歸屬感、存在感而走到一起，在社群內(nèi)彼此推薦和分享自己心儀的產(chǎn)品，從而提升產(chǎn)品銷量。
自2017年開(kāi)始，很多農(nóng)產(chǎn)品基地的水果爆品開(kāi)始在城市社區(qū)居民中熱銷。然而，其熱銷渠道與以往有所不同，既不走大型商超，也不走線上電商平臺(tái)，而是選擇走小區(qū)微信群，通過(guò)一個(gè)社區(qū)合伙人在線搭建社區(qū)微信群來(lái)賣水果、賣生鮮，實(shí)現(xiàn)快速團(tuán)購(gòu)和分銷。
其實(shí)，這些網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式都是先沉淀大量用戶，之后在大規(guī)模用戶的基礎(chǔ)上涉足電商，然后通過(guò)電商渠道變現(xiàn)。這種變現(xiàn)方式與傳統(tǒng)電商相比，更加增強(qiáng)了互動(dòng)和社交的頻率，使交易更加容易，為商家?guī)?lái)更大的利潤(rùn)空間。
那么，“社區(qū)+社群+社交”能夠成為電商主流的具體原因是什么呢？
1.社區(qū)和社群背后隱藏的是大規(guī)模流量
社區(qū)和社群本身就是人群廣泛聚集的地方，有人的地方就有流量，就有交流。而流量恰好是電商運(yùn)營(yíng)中不可或缺的重要元素。通過(guò)彼此之間的交流能夠吸引更多的人參與進(jìn)來(lái)，進(jìn)而獲得更多的流量，有流量就會(huì)有銷量。
2.社區(qū)和社群的內(nèi)容輸出有效增加用戶黏性
除了小區(qū)可以是社區(qū)之外，如微博、朋友圈、抖音、知乎等，其本身就是人群聚集的地方，同樣可以看作社區(qū)。社區(qū)中凝聚的人氣越高，則社群價(jià)值就越大。社群用戶的內(nèi)容輸出越多、越有價(jià)值，則越具有強(qiáng)吸引力和黏性，越能夠吸引用戶，讓其更加愿意花時(shí)間和精力去關(guān)注相關(guān)產(chǎn)品。
3.社區(qū)和社群對(duì)用戶是天然的聯(lián)結(jié)紐帶
社群成員聚集在一起，就是為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和價(jià)值，顯然社群對(duì)用戶而言，是一條天然的聯(lián)結(jié)紐帶。通過(guò)這樣的聯(lián)結(jié)紐帶，吸納更多的人參與進(jìn)來(lái)，以增加流量。
所以，在當(dāng)前這個(gè)物質(zhì)和信息極其豐富的時(shí)代，社區(qū)、社群使電商這種業(yè)態(tài)與用戶之間的距離越來(lái)越近，使得個(gè)體意識(shí)和價(jià)值觀意識(shí)得以覺(jué)醒、消費(fèi)主導(dǎo)思想得以覺(jué)醒。圍繞相同意識(shí)和思想，全新的消費(fèi)人群和消費(fèi)理念正在崛起，而基于社區(qū)、社群的社交電商必然成為電商發(fā)展的主流。