小結(jié)：
    1.當(dāng)我們要改變一個(gè)人的時(shí)候，為什么不用稱贊來(lái)代替指責(zé)呢？即使是最微小的進(jìn)步，我們也要稱贊并激勵(lì)他人繼續(xù)進(jìn)步。
    2.與我們本來(lái)應(yīng)有的成就相比較，我們不過(guò)是半醒著。我們現(xiàn)在只利用我們身心資源的一小部分。廣義地說(shuō)，人類的個(gè)體就這樣生活著，遠(yuǎn)在他應(yīng)有的極限之內(nèi)；他有著各種力量，但從未被利用過(guò)。
    7讓他人有個(gè)好名聲
    卡耐基成功金言
    1.如果你必須去對(duì)付一個(gè)盜賊、騙子，有一個(gè)辦法可以制服他，那就是待他如同一個(gè)誠(chéng)實(shí)、體面的紳士，假設(shè)他是位規(guī)規(guī)矩矩的正人君子。他會(huì)感到受寵若驚，他會(huì)很驕傲地認(rèn)為有人信任他。
    2.一般人，都會(huì)愿意接受指導(dǎo)，如果你得到他的敬重，并且對(duì)他的某種能力表示敬重的話。
    我的朋友琴德太太住在紐約白利斯德路，她剛雇了一個(gè)女傭，告訴她下星期一開始來(lái)工作。琴德太太打電話給那個(gè)女傭以前的女雇主，那位太太指出這個(gè)女傭并不好。當(dāng)那個(gè)女傭來(lái)上班的時(shí)候，琴德太太說(shuō)：“妮莉，前天我打電話給你以前做事的那家太太。她說(shuō)你誠(chéng)實(shí)可靠、會(huì)做菜、會(huì)照顧孩子，不過(guò)她說(shuō)你平時(shí)很隨便，總不能將房間整理干凈。
    “我相信她說(shuō)的是沒(méi)有根據(jù)的，你穿得很整潔，這是誰(shuí)都可以看出來(lái)的……我可以打賭，你一定能將房間收拾得同你的人一樣整潔干凈。我也相信，我們一定會(huì)相處得很好。”
    是的，她們果然相處得非常好，妮莉不得不顧全她的名譽(yù)，所以琴德太太所講的，她真的做到了。她把屋子收拾得干干凈凈，她寧愿自己多費(fèi)些時(shí)間，辛苦些，也不愿意破壞琴德太太對(duì)她的好印象。
    包德文鐵路機(jī)車工廠總經(jīng)理華克倫，他說(shuō)過(guò)這樣的話：“一般人，都會(huì)愿意接受指導(dǎo)，如果你得到他的敬重，并且對(duì)他的某種能力表示敬重的話。”
    我們也可以這樣說(shuō)，如果你想改變一個(gè)人某方面的缺點(diǎn)，你要表示出，他已經(jīng)具有這方面的優(yōu)點(diǎn)了。莎士比亞說(shuō)：“如果你沒(méi)有某種美德，就假定你有。”就好像“假定”對(duì)方有你所要激發(fā)的美德，給他一個(gè)美好的名譽(yù)去表現(xiàn)，他會(huì)盡其所能，也不愿意使你感到失望。
    雷布利克在她的《我和梅脫林克的生活》一書中，曾敘述一個(gè)比利時(shí)女傭的驚人改變。
    她這樣寫道：“隔壁飯店里有個(gè)女傭，每天替我送飯菜來(lái)，她的名字叫‘洗碗的瑪麗’。因?yàn)樗_始工作時(shí)，是廚房里的一個(gè)助手。她那副長(zhǎng)相真古怪，一對(duì)斗雞眼，兩條彎彎的腿，身上瘦得沒(méi)有四兩肉，整天無(wú)精打采、迷迷糊糊的。”
    “有一天，當(dāng)她端著一盤面來(lái)給我時(shí)，我坦白地對(duì)她這樣說(shuō)：‘瑪麗，不知你是否知道，你有種內(nèi)在的財(cái)富？’”
    “瑪麗平時(shí)似乎有約束自己感情的習(xí)慣，生怕會(huì)招來(lái)什么災(zāi)禍，不敢做出一點(diǎn)喜歡的樣子，她把面放到桌上后，才嘆了口氣說(shuō)：‘太太，我是從來(lái)不敢想到那些的。’她沒(méi)有任何懷疑，也沒(méi)有提出更多的問(wèn)題，她只是回到廚房，反復(fù)思索我所說(shuō)的話，深信這不是人家開她的玩笑。”
    “就從那天起，她自己似乎也考慮到那回事了；在她謙卑的心里，已起了一種神奇的變化。她相信自己是看不見的暗室之寶；她開始注意修飾她的面部和身體。她那原來(lái)枯萎了的青春，漸漸洋溢出青春般的氣息來(lái)。”
    “兩個(gè)月后，當(dāng)我要離開那地方時(shí)，她突然告訴我，她就要跟廚師的侄兒結(jié)婚了。她悄悄地告訴我：‘我要去做人家的太太了！’她向我道謝。我只用了這樣簡(jiǎn)短的一句話，就改變了她的人生。”
    雷布利克給“洗碗的瑪麗”一個(gè)美好的名譽(yù)，而那個(gè)名譽(yù)改變了她的一生。
    當(dāng)利士納要影響在法國(guó)的美國(guó)士兵的行為時(shí)，也用了同樣的方法。哈巴德將軍――一位最受人們歡迎的美國(guó)將軍，他曾經(jīng)告訴利士納說(shuō)，在他看來(lái)，在法國(guó)的兩百萬(wàn)美國(guó)兵，是他所接觸過(guò)最合乎理想、最整潔的隊(duì)伍。
    這是不是過(guò)分的贊許？或許是的。可是我們看利士納如何應(yīng)用它！
    利士納說(shuō)：“我從未忘記把哈巴德將軍所說(shuō)的話告訴士兵們，我并沒(méi)有懷疑這話的真實(shí)性，即使并不真實(shí)，那些士兵們知道哈巴德將軍的意見后，他們會(huì)努力去達(dá)到那個(gè)水準(zhǔn)。”
    這幾乎包括了富人、窮人、乞丐、盜賊，每一個(gè)人都愿意竭盡其所能，保持別人贈(zèng)予他的“誠(chéng)實(shí)”的美譽(yù)。
    小結(jié)：
    1.如果你要影響一個(gè)人的行為，而不引起他的反感，那就給人一個(gè)美名讓他去保全。
    2.如果你想改變一個(gè)人某方面的缺點(diǎn)，你要表示出，他已經(jīng)具有這方面的優(yōu)點(diǎn)了。
    8鼓勵(lì)使他人更易改正錯(cuò)誤
    卡耐基成功金言
    1.運(yùn)用一種技巧，多給人們一些鼓勵(lì)，把事情看得很容易。使對(duì)方知道，你對(duì)他有信心，他有尚未發(fā)揮出的才干，那他就會(huì)付出最大的努力，爭(zhēng)取勝利。
    2.用鼓勵(lì)使你令對(duì)方要改正的錯(cuò)誤，看來(lái)很容易做到；使你要對(duì)方所做的事，好像很容易做到。
    我有一個(gè)尚未結(jié)婚的朋友，年約40歲，不久前才訂婚。他未婚妻勸他學(xué)跳舞。這對(duì)他來(lái)說(shuō)或許太遲了。他是這樣述說(shuō)他學(xué)跳舞的經(jīng)歷的：“天曉得，我需要學(xué)跳舞――因?yàn)槲椰F(xiàn)在跳舞的水平，還是像20年前開始學(xué)跳舞的時(shí)候一樣。我所請(qǐng)的第一位老師，說(shuō)的或許是實(shí)話。她告訴我說(shuō)，我的舞步完全不對(duì)，必須從頭學(xué)起，但那使我很灰心。我無(wú)心再繼續(xù)學(xué)了，所以我辭掉了她。”
    “第二個(gè)老師，說(shuō)的也許不是實(shí)在話，可是我聽了很高興。她冷漠地說(shuō)，我跳的舞步有點(diǎn)舊式，可是基本步子是對(duì)的，她說(shuō)我不難學(xué)會(huì)幾種流行的新舞步。”
    “第一個(gè)老師，打消了我的興趣；第二個(gè)老師恰恰相反，她不斷地稱贊我，減少了我舞步上的錯(cuò)誤。她肯定地對(duì)我說(shuō)：‘你有一種很自然的韻律感，你該是一位天才的舞蹈家。’可是我自己知道，我是一位第四流的舞蹈者。可是，在我心里，卻希望她所說(shuō)的也許是真的。是的，或許是我付了學(xué)費(fèi)，才使她說(shuō)那些話的。”
    “但無(wú)論如何，我現(xiàn)在所跳的舞步，要比她還沒(méi)有說(shuō)我有一種‘很自然的韻律感’那句話前，感到好得多了。我感謝她，她那句話鼓勵(lì)了我，給了我希望，使我自己愿意改進(jìn)。”
    告訴一個(gè)孩子、一個(gè)丈夫或是一個(gè)員工，他在某一件事上愚蠢至極，他所做的完全不對(duì)，那你就破壞了他想要進(jìn)取、上進(jìn)的心情。可是，如果運(yùn)用一種相反的技巧，多給人們一些鼓勵(lì)，把事情看得很容易。使對(duì)方知道，你對(duì)他有信心，他有尚未發(fā)揮出的才干，那他就會(huì)付出最大的努力，爭(zhēng)取勝利。
    那是湯姆森所用的方法――他是人類關(guān)系學(xué)上一位偉大的藝術(shù)家。他會(huì)成全你，給你信心，他用勇氣和信任來(lái)鼓勵(lì)你。我現(xiàn)在舉一個(gè)例子：
    最近我同湯姆森夫婦共度周末，星期六晚上，他們約我一起玩橋牌。我對(duì)橋牌是一竅不通，這游戲?qū)ξ叶跃拖褚粋€(gè)極神秘的謎。“不，不，我不會(huì)！”我不得不這樣說(shuō)。
    湯姆森說(shuō)：“戴爾，這并沒(méi)有什么技巧――在玩橋牌時(shí)，只要用點(diǎn)記憶和判斷就行了，此外就談不上任何的技巧了。你曾寫過(guò)一章關(guān)于記憶方面的文章，所以橋牌對(duì)你是一項(xiàng)極容易學(xué)會(huì)的游戲。”