“人力資源是酒店的一項大的支出，所以，控制好酒店的人力資源成本，既能為酒店節省一筆大的開支，也能使現在各位經理們的付出所獲得的收益不會被稀釋。”作為春雨，在酒店穩定運行的前提下，人力資源部經理這個角色，確實沒有很多東西可以拿出來說的。
    “我來說說酒店的財務狀況。”財務部占平芳經理緊接著發言。
    “過去的一年，酒店的業績繼續保持增長的勢頭。這是施總上任后，酒店連續第二年保持增長。而且，去年的增長率，達到百分之二十。”
    “在酒店原有的收入的基礎上，能保持如此的高增長，是十分少見的。這得益于施總帶來的大量的客源，得益于在座的各位經理們的不懈努力。”
    “去年，梁經理在請示施總后，繼續實施上一年度的分配方案。大家都感到很高興，積極性也空前高漲。大家都認為，跟著施總，有期盼，有動力，有激情。這份士氣，十分難得。”
    “所以，我認為，如果酒店董事會沒有意見，我建議，今后的分配方案能夠繼續體現多勞多得、獎勤罰懶的原則。”
    “我來說說對外營銷部的情況。”林琳經理開始發言。
    “自從施總來了以后，困擾我們酒店的瓶頸被打破，酒店的會議室的利用率、客房的利用率、餐飲不的營業額，都有了飛速的發展。”
    “過去的一年，酒店的會議室的利用率接近百分之一百。據我了解，這在漢南市的酒店中，是絕無僅有的。”
    “當然，這個功勞不是我的，我也沒有這個能耐去打破這個瓶頸。這是施總通過巧妙的運作，使得很多大大小小的會議都選擇我們酒店舉辦，這是一個良性循環。”
    “他們選擇我們，我們服務好他們。這個理念，是施總教給我們的。會議召開的同時，往往伴隨有住房率的提高和餐飲率的提升。這些，都是一環扣一環的。”
    “雖然辛苦一點，但我的內心是很高興的。作為酒店的一位不老的‘老員工’，我在今年，拿到了我在酒店工作以來最高的獎勵。在此，我首先要感謝施總。”
    “我現在還記得，施總第一次召集我們，聽取我們擺酒店的問題后，馬上四處出擊，拉來了很多客戶，酒店的會議室的利用率馬上得到提升。當時我還在想，這個速度也太快了吧。現在發現，這個速度不僅快，還具有穩定性和持續性。”
    “我有信心，在未來的一年里，將工作做得更好，不辜負施總的一番努力和對我們的期望。”林琳經理的講話，充滿感激之情。
    接著林琳經理的，是趙幸經理。可以說，他們是酒店的兩位重要干將。
    “尊敬的施總，尊敬的各位同事，大家新年好！正如林琳經理所說，過去的一年，我們酒店的各個部門的業績都出現了快速的增長。以我的看法，這種增長，是良性的，可持續性的。”
    “每一個部門的增長，都會將另外一個部門帶起來。就像林經理說的，會議室的利用率增高，比如帶來客房的使用率增高，同時也會將餐飲業帶動起來。”
    “更為難得的是，我們的獲客渠道得到了有效的拓展。現在，到我們酒店入住的客人，不僅僅是憑我們的口碑，不少是在我們的網站上下單。我們接單后，對下單的客人跟進服務，使這些客人的滿意度非常高。大家如果有興趣，可以到登錄我們的網站看看，不少客人留言，對我們給予了很高的評價。”
    “也有相當一部分客戶，是通過我們的公眾號下單的。這些舉措，解決了不少客人的時間和地點的‘痛點’。所以，雖然黎經理不在這里，我還是要感謝黎經理為酒店所做的一切。”
    “我也堅信，在施總的帶領下，我們的業績還有更進一步的提升空間。我有信心，在保持去年業績的基礎上，今年爭取再上一個臺階。”趙幸的能力是不錯的，這一點，施遠騰心中有數。
    施遠騰心中有一個計劃，就是在酒店實施CEO制度，趙幸是他考察的人員之一。能力不能代表一切，施遠騰還要考察他的人品。
    接下來發言的人，內容與趙幸和林琳經理的差不多。施遠騰發現，以前的瓶頸的存在，是因為這些經理們手中的資源太少。
    現在，這種情況依然沒有改觀。所以，他們的發言中，對于如何拓展新的業務，沒有一個人提及。
    這一點，雖然在施遠騰的意料之中，但也不免感到失望。特別是對趙幸，如果他還繼續這樣，很難擔得起CEO這個大任。
    “非常感謝各位的發言，更感謝各位的努力。酒店的發展，從量來突破，并不是一件容易的事情。”
    “酒店就這么大，要擴建是不可能的事。所以，總有一天，我們會在‘量’這個問題上，碰到天花板，這是必然的，我們都不必回避。”
    “春節前，一位病人的兒子，請我到HK為他母親會診。病人住的是一家外觀看起來很陳舊的私家醫院，但是，從我進門那一刻起，我便被醫院的管理所深深吸引。”
    “盡量人來人往，但醫院里顯得非常安靜。工作人員刻意將說話的聲音壓低，病人和他們的家屬的聲音也會跟著低下來。”
    “HK是個寸金尺土的地方，病人住在走廊里，病床用布簾遮擋起來，以保護病人的隱私。”
    “我在醫院里，看不到地上有半點的垃圾。醫院的樓梯扶手，我特意用手從一樓掃到三樓，手上沒有半點的灰塵。”
    “他們在每個病區，都用一堵墻的一小塊，設一個‘感恩與交流欄’，供病人與醫護人員進行交流。我看了一下，不少是病人感謝醫生或者提的建議。這樣做，其實是讓病人和他們的家屬有一個宣泄口，減少了很多矛盾。”
    “我也與病人的主管醫生交流過。本來嘛，我問的是很普通的、關于病情的問題，這位主管醫生回答不上來，大發雷霆，轉頭就走。”
    致歉：因為定時發布設置錯誤，昨天發少了一章，今天補上，一共三章。特此向各位書友致歉！
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