新零售和新合作的概念因?yàn)槊现t和馬沄被炒的很火，但大部分人的反應(yīng)以懵逼為主，完全沒搞明白到底是怎么回事。
    就像董明珠說他搞不懂馬沄說的新零售一樣，其實(shí)孟謙當(dāng)初也不太懂，但這都是另一個(gè)時(shí)空的事情，不重要。
    孟謙只需要搞懂自己的新零售和新合作，讓更多的人明白他的想法并且將其真正的賦予這個(gè)市場(chǎng)，而不只是兩個(gè)單純聽起來高大上的概念。
    其實(shí)準(zhǔn)確來說，孟謙提出的跟新零售跟馬沄提出的新零售是有些區(qū)別的，至于孟謙提出的新合作，這就完全是一個(gè)新概念了。
    世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)結(jié)束后兩天的8月30日，后續(xù)動(dòng)作就來了，先是阿里這邊聲勢(shì)浩大的開了一場(chǎng)盒馬超市開業(yè)活動(dòng)。
    8月30日，全國第一家盒馬超市在杭城開業(yè)，名字有了一定的變化，變化的原因也說不清楚，在孟謙看來可能主要是因?yàn)閮?nèi)容上的變化，此時(shí)的阿里相比曾經(jīng)有更強(qiáng)大的全球貨源渠道，盒馬超市比盒馬鮮生要規(guī)模更大，產(chǎn)品線更豐富。
    馬沄親自帶隊(duì)到店并全程直播，向市場(chǎng)展示了一下盒馬超市到底是怎么回事。
    杭城這家盒馬超市從規(guī)模到裝修都是能讓人驚艷的，馬沄邊吃邊玩邊看，并在這個(gè)過程中輸出了關(guān)于盒馬超市的介紹。
    這一世推廣盒馬超市，阿里拿出了三大保障，第一是產(chǎn)品保障，所有鮮蔬水果產(chǎn)地直供，最快速度運(yùn)輸保證新鮮，隔夜蔬果面包及時(shí)處理，阿里向消費(fèi)者做出了產(chǎn)品質(zhì)量承諾，如果出問題就找阿里來要賠償，同時(shí)還有正品保證，海外品牌追溯等服務(wù)支持，確保消費(fèi)者安心購物。
    二是貨源豐富，盒馬超市的供應(yīng)商來自全球，囊括了全球各國的熱門產(chǎn)品，挑選出價(jià)廉優(yōu)美的產(chǎn)品，盒馬超市宣稱自己是目前國內(nèi)能提供產(chǎn)品最為豐富的超市，但就孟謙和馬沄掌握的數(shù)據(jù)來看，確實(shí)沒吹牛。
    三是配送及時(shí)，盒馬超市倒是沒有自建配送團(tuán)隊(duì)，配送問題由口碑配送團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，在杭城首推三公里內(nèi)半小時(shí)達(dá)承諾，如果到不了就賠錢，簡單粗暴。
    直播的最后馬沄亮出了目標(biāo)，阿里要在2014年年內(nèi)在國內(nèi)開起至少100家盒馬超市，2015年逐漸輻射向更多的城市并走向國際市場(chǎng)。
    盒馬超市直播結(jié)束的后一天，盒馬超市推廣活動(dòng)開始，盒馬超市有單獨(dú)的APP，用戶不管是去線下實(shí)體店購物還是線上APP下單都能有很大的優(yōu)惠力度。
    用戶體驗(yàn)很快在網(wǎng)上發(fā)表出來。
    “盒馬超市的產(chǎn)品確實(shí)多，就餐區(qū)和休閑區(qū)很大很舒服，店員服務(wù)態(tài)度非常好，至少打四星應(yīng)該沒什么問題吧。”
    “如果不打算自己把東西帶回家的話在實(shí)體店買東西可以不用購物車了，想買哪個(gè)產(chǎn)品直接用APP掃二維碼就能放入手機(jī)購物車，最后買完單選擇配送到家就行，他們會(huì)把東西送到家里，目前都是免配送費(fèi)的，后面聽說是滿100免配送費(fèi)。”
    “配送可以選擇時(shí)間這一點(diǎn)很人性化，而且非常準(zhǔn)時(shí)，下班在地鐵上沒事就在盒馬上把菜買了，到家稍微收拾一下東西到了正好開始做飯，省下了好多時(shí)間。”
    “說是半小時(shí)達(dá)，我點(diǎn)了兩次差不多二十分鐘就到了，配送速度確實(shí)快，口碑配送還是信得過，不會(huì)出現(xiàn)配送員為了搶單卡時(shí)間的問題。”
    網(wǎng)絡(luò)上總體評(píng)論還是很不錯(cuò)的，畢竟這是2014年，孟謙把很多東西都提前集中展現(xiàn)在了盒馬超市上，不過一些負(fù)面的評(píng)論也很快跟著出來。
    “不就是超市+外賣么，讓超市上外賣平臺(tái)不也是這個(gè)效果？就這也有臉說創(chuàng)新？”
    “感覺無非就是超市大一點(diǎn)，東西多一點(diǎn)，也沒什么特別的吧。”
    “宣傳的這么聲勢(shì)浩大的，結(jié)果就這么個(gè)玩意兒...只能說概念大于結(jié)果。”
    “我看大風(fēng)集團(tuán)跟阿里就是單純的想進(jìn)軍傳統(tǒng)零售業(yè)然后把線上線下通吃了吧？新零售只是個(gè)借口而已...”
    爭議讓新零售的話題更熱，這個(gè)時(shí)候，就該輪到孟謙出馬了。
    還是那句話，馬沄的新零售到底是個(gè)啥孟謙也不清楚，但他提出的新零售是啥他心里很清楚。
    9月8日，在大風(fēng)集團(tuán)的常規(guī)秋季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，孟謙正面回應(yīng)了網(wǎng)上的問題。
    “我注意到有些用戶好像對(duì)新零售的開拓者河馬超市有很多質(zhì)疑。
    而這個(gè)質(zhì)疑其實(shí)牽扯到了我們大風(fēng)集團(tuán)提供的技術(shù)，所以我今天想聊一聊這個(gè)事情。
    我在這里給大家舉一個(gè)例子，2012年的時(shí)候，沃爾瑪花100億米元找我們做了一套系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)引起了米國非常大的輿論暴動(dòng)。
    米國人認(rèn)為他們有微軟，有IBM ，沃爾瑪居然選擇我們來做系統(tǒng)是一種恥辱。
    以至于當(dāng)我們的系統(tǒng)搭建完成后，沃爾瑪被罵了好一陣子，因?yàn)楫?dāng)用戶去沃爾瑪感受的時(shí)候并沒有覺得有什么不一樣，他們覺得沃爾瑪被我們騙了。
    但一年后，沃爾瑪用業(yè)績說話，他們一年的業(yè)績提升超過了30%。
    為什么會(huì)這樣？是因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)到了一個(gè)技術(shù)推動(dòng)服務(wù)的時(shí)代，不再是過去說餐廳服務(wù)員態(tài)度很差，現(xiàn)在服務(wù)員態(tài)度都變好了這種基于服務(wù)員的服務(wù)改變。
    而技術(shù)推動(dòng)的服務(wù)改進(jìn)特點(diǎn)局勢(shì)背后往往是大資金的投入，消費(fèi)者的直觀感受卻并不明顯，但不可否認(rèn)的是，技術(shù)一直在優(yōu)化細(xì)節(jié)。
    同樣舉個(gè)例子，作為一個(gè)公開的秘密，大家都知道大部分人在超市里能用最舒服的姿勢(shì)看到并夠到的產(chǎn)品往往都是利潤最大的產(chǎn)品。
    那些需要你踮起腳尖或者蹲下身子去查看的貨品，一般利潤都不太高。
    對(duì)消費(fèi)者來說這顯然不是一件好事，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們都沒能買到性價(jià)比更高的產(chǎn)品。
    而當(dāng)初我們給沃爾瑪做的那套系統(tǒng)就解決了這個(gè)問題，用戶可以用最舒服的姿勢(shì)看到和夠到的產(chǎn)品不再是利潤最高的產(chǎn)品，而是用戶接受度最高的產(chǎn)品。
    貨物的擺放從單件利潤驅(qū)使變成了用戶喜好驅(qū)使，而喜好促進(jìn)了銷量，最終結(jié)果顯示沃爾瑪可以賺的更多，這就是一個(gè)對(duì)用戶也好對(duì)企業(yè)也好的雙贏結(jié)局，損失的就是那些高利潤的產(chǎn)品，但說句不怕得罪人的話，低性價(jià)比的產(chǎn)品本就缺乏競(jìng)爭力。
    我們這套系統(tǒng)現(xiàn)在在國內(nèi)幾大知名商超企業(yè)也都已經(jīng)用上，但是我今天如果不說的話，又有多少人感覺了這一變化呢？
    河馬超市背后的技術(shù)投入已經(jīng)超過了200億，這還不算固有技術(shù)的直接移植，所以說河馬超市就是簡單的超市+外賣，我個(gè)人是無法接受這個(gè)說法的。”
    孟謙以網(wǎng)上的爭議點(diǎn)作為一個(gè)切入口進(jìn)行了一番表態(tài)，然后順勢(shì)把話題引到了技術(shù)介紹上。
    “關(guān)于盒馬超市背后的技術(shù)，我可以給大家再做幾個(gè)介紹。
    比如河馬超市邊上有一個(gè)很大的封閉區(qū)域，我看到網(wǎng)上有不少人在好奇那是什么，那其實(shí)是全球第一套商超智能分揀打包系統(tǒng)。
    店員根據(jù)系統(tǒng)提示把一定數(shù)量的貨物放到入口，訂單來了之后，這套智能分揀打包系統(tǒng)可以通過掃描貨品二維碼進(jìn)行全自動(dòng)智能打包。
    這套系統(tǒng)極大的提升了效率，更好的保證三十分鐘達(dá)的承諾。
    又比如我們的輔助策略系統(tǒng)，可以幫助商超評(píng)估出每天幾點(diǎn)開始打折，哪些產(chǎn)品需要打折，打折力度是多少，又是否能通過線上渠道根據(jù)當(dāng)天庫存情況推送特定的優(yōu)惠活動(dòng)，這套系統(tǒng)不僅讓買賣雙方均獲得更大的好處，還可以最大程度的減少食物的浪費(fèi)，
    我們甚至就說最直接的APP本身，盒馬超市APP的界面設(shè)計(jì)，分類設(shè)計(jì)，響應(yīng)速度，智能推薦等功能是不是讓大家感覺到舒服。
    這么大的一個(gè)超市，上千種產(chǎn)品，我們可以把這一切設(shè)計(jì)的有條不紊，再配合上智能推薦為用戶節(jié)省大量的無效選購時(shí)間。
    這，是不是服務(wù)？這，是不是需要技術(shù)投入？”
    孟謙故意卡在這個(gè)點(diǎn)停頓，讓大家思考，讓大家討論，然后，孟謙今天演講的主菜來了，“而今天我還想告訴大家的就是，這所有的技術(shù)都是為河馬超市服務(wù)，但又不僅僅為河馬超市服務(wù)的。
    這就是網(wǎng)上另一個(gè)熱議的話題，新合作到底是什么。”
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