本章小結

1.營銷是為顧客創造、溝通和傳遞價值，并以有利于公司、顧客和合作者的方式管理客戶關系的一種組織功能和一套流程。營銷管理是選擇目標市場并通過創造、傳遞和溝通卓越的顧客價值來獲得、保持和發展顧客的藝術和科學。

2.公司旨在通過營銷產品、服務、事件、體驗、人物、地點、財產、組織、信息和觀念來創造價值。它們也在五個基本市場中運作：資源市場、制造商市場、消費者市場、中間商市場和政府市場。

3.主要市場力量的變化使得如今的營銷環境發生了實質性改變，尤其是技術、全球化和社會責任創造了新的機遇和挑戰，并使營銷管理發生了顯著變化。公司在行之有效的成功經驗和突破性的新方法之間尋求適當平衡，以實現卓越營銷。

4.四大市場力量——技術、全球化、物理環境和社會責任——為消費者和公司鑄就了新的能力，并極大地改變了競爭格局。這些變化要求公司重新評估它們目前的商業模式，并調整它們創造市場價值的方式，以適應新的環境。

5.全方位營銷觀念是建立在范圍廣泛且相互依賴的營銷計劃、流程和活動的開發、設計和執行之上的。全方位營銷觀念認為營銷過程中的一切事務都很重要，而且往往需要從一個開闊的、整合的視角出發。全方位營銷的四個組成部分是關系營銷、整合營銷、內部營銷和績效營銷。

6.公司有選擇地在以下五個相互競爭的觀念下開展業務：生產觀念、產品觀念、推銷觀念、營銷觀念和市場-價值觀念。公司對市場的理解越精準，就越可能把市場價值觀念當作其首要的經營哲學。

7.公司使用不同的方式來構建營銷部門：職能、地域、產品（或品牌）、市場（或矩陣）。對具體方式的選擇取決于公司所處的市場環境、組織架構和戰略目標。

8.營銷活動不是由營銷部門單獨執行的。為了創建一個強大的營銷團隊，營銷人員和其他部門的管理者必須學會換位思考。

9.一家以顧客為中心的公司必須以市場而不是產品為導向；必須以滿足顧客個體的需求而不是大眾市場的需求為目標；必須努力使競爭變得無關緊要，而不只是對競爭對手的行動做出反應。為了取得成功，公司應該專注于通過使自身和合作者受益的方式為目標顧客傳遞卓越價值。