“好好好，現(xiàn)在我沒工夫跟你理論孰是孰非，我只想問你，為啥發(fā)現(xiàn)了包里有巨額現(xiàn)金不立即向我報(bào)告，為什么要將包裹從存包房里拿出來呢？難道你要攜款潛逃不成嗎？”女店長則提出了一連串犀利的疑問。</br>
“沒有沒有，絕對(duì)沒有，我之所以拎包出來，就是覺得里邊存放這么多的現(xiàn)金放在這里不安全，想出來找個(gè)安全的地方存放起來可能跟家穩(wěn)妥……”女接待員一聽，店長幾乎將自己當(dāng)時(shí)的行徑都給看穿了，就立馬矢口否認(rèn)！</br>
“你呀你，讓我說你句什么好呢——算了，你的問題暫時(shí)先放下，等事后在處理，先把這個(gè)包給我，我給放到一個(gè)穩(wěn)妥的地方保管起來吧……”女店長還知道輕重緩急，就這樣要求說。</br>
“可是店長啊，你不覺得這些錢有問題嗎？”但女接待員卻有點(diǎn)舍不得把那個(gè)裝有五十萬現(xiàn)金的雙肩包遞給女店長，嘴里還這樣問道。</br>
“有啥問題呢？”女店長立即狐疑她有什么意圖了。</br>
“也許這些錢不是正道上來的，那對(duì)男女也不是什么正經(jīng)人，所以，才會(huì)有了這些錢……”女接待員居然說出了這樣的懷疑。</br>
“即便是這樣，你想怎樣呢？”女店長忽然覺得眼前的這個(gè)女接待員十分愚蠢和可笑，但還是想聽聽她愚蠢可笑的想法到底是啥。</br>
“咱們報(bào)警吧，交給警方去查明這些錢到底是哪里來的，到底是要干嘛的吧！”女接待員此刻的心理有點(diǎn)變態(tài)——本來這些錢已經(jīng)到了自己的手里，只要出了這個(gè)大門就歸自己所有了，怎奈生不逢時(shí)遇到了該死的店長突然出現(xiàn)，才壞了自己的春秋大夢(mèng)——但自己得不到，也不能就這樣把這筆巨款還回去吧，也就想出了報(bào)警這個(gè)狠招來——一旦報(bào)警，估計(jì)這些錢的主人就有好果子吃了吧，就有好戲看了吧，那樣自己的心理才會(huì)平衡一些了吧！</br>
“呸，虧你想得出來！”女店長卻立馬果決否決說。</br>
“咋了，我的防范之心有錯(cuò)嗎？”女接待員還要據(jù)理力爭。</br>
“不是有錯(cuò)，而是大錯(cuò)特錯(cuò)！”女店長嚴(yán)厲地批評(píng)說。</br>
“錯(cuò)在哪里呢？”女接待員卻不知道自己錯(cuò)在哪里。</br>
“客人住進(jìn)我們的酒店，就是我們的衣食父母，客人在我們這里存放物品，就是對(duì)我們莫大的信賴，所以，無論客人在我們這里存放什么東西，哪怕是易燃易爆的違禁物品，哪怕是巨額現(xiàn)鈔，我們也責(zé)無旁貸要為客人妥善保存，包括為客人保守秘密，你倒好，先是不開包檢查客人到底存放的是什么物品，然后覺得不對(duì)勁兒，又私下里擅自開包檢查，發(fā)現(xiàn)了問題還不通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，還要私下處理，被我偶然發(fā)現(xiàn)之后，居然還各種抵賴，現(xiàn)在好，居然還要報(bào)警——你的錯(cuò)誤大了去了，簡直是無可救藥了都快！”女店長忍無可忍，用了這么多的話語，來抨擊這個(gè)沒腦子瞎闖禍的女接待員！</br>
“可是這樣的兩個(gè)普通客人，居然包里有五十萬現(xiàn)金，這很不正常吧……”女接待員卻迷住一竅，孤注一擲還這樣強(qiáng)調(diào)說。</br>
“有什么不正常的，你才不正常呢，別說客人的包里有五十萬現(xiàn)金，就是客人的卡里有五百萬五千萬，放在包里存放在我們這里，我們都沒理由提出質(zhì)疑，我們唯一需要做的，就是為客人保守秘密，為客人妥善地存好包裹，直到客人來領(lǐng)取的時(shí)候，完璧歸趙，我們才算完成了應(yīng)該做的事情！”女店長卻從酒店服務(wù)宗旨的角度，來詮釋在這個(gè)問題的處理上，什么才是正確的做法。</br>
“可我發(fā)現(xiàn)，存包的時(shí)候，那個(gè)女人有些慌里慌張的樣子啊……”女接待員還是心有不甘，還試圖從這個(gè)角度來勸導(dǎo)店長按照她的想法行事。</br>
“那你當(dāng)時(shí)為什么不直接開包檢驗(yàn)?zāi)兀俊迸觊L立即這樣詰問道。</br>
“我當(dāng)時(shí)也沒想到后果這樣嚴(yán)重??！”女接待員還在為自己的錯(cuò)誤找托詞。</br>
“不是沒想到，是你業(yè)務(wù)不精，對(duì)顧客的服務(wù)意識(shí)還欠缺太多，所以，才會(huì)一而再再而三地接連犯錯(cuò)誤——好了，不跟你廢話了，把包給我，我當(dāng)著你的面兒，清點(diǎn)一下里邊的物品，然后，我負(fù)責(zé)幫顧客存放到安全的地方去……”女店長似乎徹底看透了這個(gè)女接待員的品性，也就不想再多跟她說一句話了。</br>
“那客人回來，跟我取包裹，我拿什么給他們呀！”女接待員居然還傻傻地問這樣的問題。</br>
“當(dāng)然是找我去呀！”女店長簡直都快跟她沒話可說了。</br>
“可是那樣的話，顧客豈不是知道咱們知道里邊有現(xiàn)金了嗎？”女接待員再次冒出了非同一般的傻氣。</br>
“你以為你的錯(cuò)誤還能壓蓋得住嗎？既然已經(jīng)犯了錯(cuò)誤，就要直接面對(duì)錯(cuò)誤，接受教訓(xùn)，以免今后再犯同類情況的錯(cuò)誤——不對(duì)，也許你再也沒機(jī)會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤了……”女店長話里話外的，已經(jīng)表明了自己的意思。</br>
“店長這是啥意思呀，難道因此就要辭退我嗎？”還好，女接待員聽出了店長的真正意思。</br>
“你覺得呢！”女店長從她手里搶過雙肩包，放在一個(gè)平臺(tái)上，打開了，當(dāng)面檢查之后，確定里邊是五十萬現(xiàn)金，就給恢復(fù)原狀，然后，拎著去到財(cái)務(wù)室，鎖進(jìn)了一個(gè)較大的保險(xiǎn)柜中……</br>
馬到成和周兵兵對(duì)這些渾然不知，匆匆忙忙地趕回快捷酒店，到了前臺(tái)，就拿出了存包憑據(jù)，要領(lǐng)出存放的那個(gè)雙肩包……</br>
“你們存的包有問題，現(xiàn)在不能?。 迸哟龁T被女店長給弄得有點(diǎn)心神不寧，同時(shí)也有點(diǎn)氣急敗壞，所以，一看這倆存包的男女踩著點(diǎn)兒回來要取那個(gè)存有五十萬現(xiàn)鈔的雙肩包，就沒好氣地這樣回答說。</br>
“你什么意思呀，我們的包有什么問題了？怎么就不能取了？”周兵兵一聽就急赤白臉了，心想，不會(huì)包里的錢被發(fā)現(xiàn)，就被他們給扣下了吧，這可毀了，這讓二公子情何以堪呢！</br>
“具體我也說不清楚，有問題找我們店長去好了……”女接待員似乎覺得自己這份兒工作已經(jīng)到頭了，咋表現(xiàn)都無所謂了，就這樣生硬地回答說。</br>
“哎我說你什么服務(wù)態(tài)度啊，你們就是這么對(duì)待顧客的嗎？”周兵兵哪里受得了這樣的待遇呢，立即跟對(duì)方吵了起來。</br>
“告訴我，到哪里去找你們的店長？”馬到成覺得問題可能有點(diǎn)復(fù)雜，畢竟是存包的時(shí)候，沒說明里邊有五十萬現(xiàn)金，不然的話，可能就不是現(xiàn)在這個(gè)局面了——至于他們是如何發(fā)生問題的，就不得而知了，反正現(xiàn)在是要回這個(gè)雙肩包和里邊的前才是最重要的，至于這個(gè)女接待員是什么服務(wù)態(tài)度，完全可以忽略不計(jì)，就這樣問了一句。</br>
“這上面有電話，自己查找！”女接待員指著前臺(tái)上玻璃板下的一個(gè)電話號(hào)碼表，冷淡地這樣回答說。</br>
“我說你這樣對(duì)待顧客態(tài)度還想不想干了！”周兵兵的火兒徹底被對(duì)方給點(diǎn)著了，直接這樣對(duì)她吼道！</br>
“你以為我想干呀，就是因?yàn)槟銈兇娴哪莻€(gè)包里存在嚴(yán)重問題，所以，我們店長才臭罵了我一頓，可能還要開除我，所以，我現(xiàn)在什么都不怕了，愛哪兒告就哪兒告去，姑奶奶還就不伺候你們了！”女接待員似乎也一肚子怒火沒處撒，也瞬間爆發(fā)出來！</br>
“咋了，你們私自檢查顧客的存包了？”周兵兵對(duì)這個(gè)似乎更加憤怒了。</br>
“別問我，要問就去問我們店長，我已經(jīng)被炒魷魚了，問我沒用了！”女接待員這樣說的時(shí)候，已經(jīng)眼淚叭嚓，一肚子委屈的樣子了……</br>
“為啥炒你魷魚呢？”馬到成有個(gè)軟肋，就是見不得女人掉眼淚，即便是這個(gè)完全失控的女接待員，對(duì)顧客如此野蠻的態(tài)度下，一旦看到她掉下了眼淚，馬到成也就無法遏制地產(chǎn)生了某種同情心，這樣關(guān)切地問了一句。</br>
“還不是我發(fā)現(xiàn)你們存的包有問題，就找店長去理論，可是她非但不表揚(yáng)我，反而說我這也不是那也不對(duì)，還說我連再犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)都沒有了！若不是你們存包的時(shí)候沒聲明里邊是什么東西，我能受到這樣的牽連嗎？”女接待員說這些的時(shí)候，已經(jīng)梨花帶雨泣不成聲了……</br>
“你別哭啊，有話好好說……”馬到成都不知道該如何安慰這個(gè)貌似有了巨大委屈，同時(shí)也貌似就要失掉工作的女孩子了……</br>
“還有什么好說的，就是因?yàn)榻邮芰四銈儧]聲明里邊內(nèi)容的包裹，我連飯碗子都丟掉了，還要怪罪我對(duì)你們的態(tài)度有問題，我不管了，反正熬到下班我就卷鋪蓋卷被掃地出門了，你們愛咋說就咋說吧……”女接待員越說越激動(dòng)，就越是泣不成聲了。</br>
“那這樣吧，待會(huì)兒見到你們店長，我們承認(rèn)都是我們的錯(cuò)，與你無關(guān)，盡可能讓你們店長保留你的工作，這總行了吧！”馬到成似乎也只能這樣安慰對(duì)方了……</br>