唐州市衛(wèi)生監(jiān)督所李副所長(zhǎng)接待了張小蘭和王清輝。
李副所長(zhǎng)有一張大寬臉，神情異常嚴(yán)肅，雙手抱在懷中，背著靠皮椅。他聽罷張小蘭陳述，字正腔圓地道：“我們只能按照部頒標(biāo)準(zhǔn)來(lái)辦事，至于你所說(shuō)的理由，我們可以參考，僅僅作為參考。”
張小蘭耐心地解釋道：“李所，滄蘭果奶是酸性果奶飲料，《含乳飲料衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》指的是以鮮牛乳為主要原料、含乳百分之三十以上的產(chǎn)品，滄蘭果奶不屬于這類。用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定產(chǎn)品會(huì)有些誤差。”
“你們不用多說(shuō)，在國(guó)家沒(méi)有新標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，這款產(chǎn)品必須適用于部頒標(biāo)準(zhǔn)。” 李副所長(zhǎng)抬起手表，看了看時(shí)間，道：“今天就這樣，我要開會(huì)。”
陪同張小蘭的王清輝終于忍不住插話，“滄蘭果奶是以奶粉、果汁和蔗糖為主要原料的產(chǎn)品，原標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)沒(méi)有涵蓋此類產(chǎn)品。但是在一般情況下，新產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該允許由企業(yè)先自定，再由企業(yè)所在地的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)監(jiān)督部門審定和備案。你們所做決定越了線，插手不屬于衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量指標(biāo)。”
王清輝是本行業(yè)有名專家，經(jīng)常參加行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定前的討論。而且其學(xué)生在各行政執(zhí)法機(jī)關(guān)挺多，因此，在他眼里唐州衛(wèi)生監(jiān)督所不算什么大單位，說(shuō)起話來(lái)就少了些顧忌。他抱怨以后，猛然醒悟自己不再是大學(xué)教師，而是滄海集團(tuán)的人，這樣與李副所長(zhǎng)說(shuō)話，有可能會(huì)影響下一步的交流。
李副所長(zhǎng)翻了一個(gè)大白眼給王清輝。他站起身，道：“不管怎么說(shuō)，我們都要按照部頒標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。滄蘭果奶不符合標(biāo)準(zhǔn)，就是不合格產(chǎn)品，暫時(shí)不能銷售。如果違反，將沒(méi)收產(chǎn)品，并且處以重罰。”
他走出辦公室，在門口等著滄海集團(tuán)兩人。等到兩人出來(lái)以后，他呯地關(guān)上門。
從衛(wèi)生監(jiān)督所出來(lái)以后，張小蘭和王清輝臉色都成了爛茄子，很難看。王清輝嘆息一聲：“秀才遇到兵，有理說(shuō)不清。”
在出發(fā)前，侯滄海反復(fù)強(qiáng)調(diào)處理這類事情很麻煩，得有相當(dāng)耐心。張小蘭認(rèn)同這個(gè)說(shuō)法，卻沒(méi)有深刻理解。從李副所長(zhǎng)辦公室出來(lái)以后，她算是領(lǐng)教了“民不與官斗”這句簡(jiǎn)單話包含的心酸，更能理解做企業(yè)的艱難之處。
小車在回酒店的過(guò)程中，張小蘭望著窗外一處步行街，道：“下車，我們到商場(chǎng)。”
雖然張小蘭知道唐州衛(wèi)生監(jiān)督所就是有意針對(duì)滄蘭果奶，可是進(jìn)入商場(chǎng)，看到來(lái)自南方的同類型果奶以及天樂(lè)果奶都在公開出售，壓根沒(méi)有暫停銷售的決定。如此公然的歧視惹得張小蘭怒火上沖，她對(duì)身邊的王清輝道：“你收集天樂(lè)果奶、娃娃果奶還樂(lè)氏果奶，讓研究院做檢測(cè)，如果是歧視性政策，那我就一定要向衛(wèi)生監(jiān)督部門討要說(shuō)法。”
“不用檢測(cè)，我們生產(chǎn)滄蘭果奶時(shí)就參照了這幾家的產(chǎn)品，從成分上幾乎沒(méi)有差別。這次就是針對(duì)我們搞事，想把我們趕出唐州市場(chǎng)。在唐州站不住腳，嶺東也就要退出去。” 王清輝是搞技術(shù)的高手，在行業(yè)內(nèi)向來(lái)受人尊敬，今天在衛(wèi)生監(jiān)督所受到藐視和無(wú)禮對(duì)待，心情變得極為沮喪起來(lái)。
回到酒店，
韋葦見(jiàn)兩人臉色不快，趕緊陪著張小蘭進(jìn)窗間，詢問(wèn)拜訪情況。
張小蘭和韋葦坐在小房間里能透過(guò)窗戶俯視唐州。這些年城市建設(shè)日新月異，從縱向比面貌改變很大，從橫向比卻相差不多，似乎在同一個(gè)時(shí)間出生的雙胞胎。特別是從上往下俯視，看不見(jiàn)與唐州有關(guān)的招牌，街景便分不清是唐州還是南州。
韋葦看到室友仍然余怒未消，勸道：“對(duì)我來(lái)說(shuō)，能夠嚴(yán)重影響我生活的事情才會(huì)讓我憤怒。這事是工作上的事，根本無(wú)法影響你的生活。你不應(yīng)該生氣，就當(dāng)是帶隊(duì)來(lái)感受原滋原味的生活。”
韋葦和張小蘭是室友，是最好的閨蜜，說(shuō)話便可撇開工作，直奔人生。
“我生氣的原因是被歧視性對(duì)待。”張小蘭從小就生活在富裕環(huán)境中，是一個(gè)被眾人捧在手心的公主。滄蘭果奶受到打壓，讓她切身體會(huì)到遭遇不公平待遇的難受滋味。
韋葦?shù)溃骸叭松蝗缫馐司牛阋芾斫獯颂帲駝t當(dāng)不好大企業(yè)掌舵者。”
在讀大學(xué)的時(shí)候，大家都是青春少女，共同生活在校園里，家庭財(cái)富對(duì)大家的影響不是特別大。大學(xué)畢業(yè)后，家庭財(cái)富的差異使同一個(gè)寢室的女生有了不同命運(yùn)，韋葦從張小蘭的發(fā)展上最直接地了解到財(cái)富對(duì)人生的意義。她每次看到有人說(shuō)“錢多了沒(méi)有意義，只是數(shù)字增加” 就很生氣，因?yàn)樽约嚎嗫嘞胍獢?shù)字增加而不可得，那個(gè)無(wú)情男人為了這點(diǎn)“數(shù)字增加”做了讓人嘔吐的齷齪事。
張小蘭惡狠狠地對(duì)付幾塊蘋果。消滅完蘋果以后，她心情慢慢好轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)了話題，道：“小韋葦，滄海集團(tuán)帥哥美不少，看中了哪一款？”
韋葦?shù)溃骸皼](méi)有這個(gè)心情，要等待養(yǎng)好胸口的傷再說(shuō)。”
提起韋葦?shù)幕橐觯绕鹩懻撎浦菪l(wèi)生監(jiān)督所更加讓人舒心，張小蘭道：“滄海集團(tuán)的幾個(gè)副總裁都很年輕，楊兵、陳杰和梁毅然都是年輕有為的帥哥，比起你以前那位強(qiáng)無(wú)數(shù)倍。可惜梁毅然到陽(yáng)州走一趟，勝利果實(shí)被李南松巧取豪奪，只剩下楊兵和陳杰。如果讓我?guī)湍氵x擇，我選楊兵。原因很簡(jiǎn)單，楊兵更適合當(dāng)老公。陳杰以前做過(guò)公安，敢當(dāng)眾開槍，有點(diǎn)野性，不好駕馭。”
韋葦陷入沉思，腦袋里出現(xiàn)了楊兵和陳杰的畫面。她搖了搖頭，將兩人的形象從頭腦中甩了出去，道：“不談這兩人了。下一步，你準(zhǔn)備怎么辦？”
張小蘭道：“我也不能由著我的性子來(lái)，得和侯子商量一下。這件事背后肯定是王東天，但是我們壓根沒(méi)有和王東天在市場(chǎng)上交手的機(jī)會(huì)，只能跟衛(wèi)生監(jiān)督所較勁。衛(wèi)生監(jiān)督所是政府部門，他們可以有耐心地慢慢來(lái)處理此事，我們損失的就是實(shí)實(shí)在在的金錢，丟失的是市場(chǎng)。”
她當(dāng)著韋葦?shù)拿鎿芡撕顪婧ｋ娫挕?br/>
侯滄海聽到妻子一陣抱怨后，道：“你是全權(quán)代表，也就是說(shuō)想要怎么辦就怎么辦。這一次到唐州辦事，不要讓自己受委屈。不要管他們是不是政府機(jī)關(guān)，他們讓我們暫停銷售，已經(jīng)是極為嚴(yán)厲的處罰了。我們必須反擊，最壞結(jié)果就是得罪他們。反正已經(jīng)得罪了，虱多不癢，債多不愁，無(wú)所謂了。”
侯滄海之所以是這個(gè)態(tài)度，與遭受到來(lái)自一大惡人的巨大壓力有關(guān)系。一大惡人所作所為以達(dá)到目的為最大原則，不會(huì)顧忌手段合法性問(wèn)題，這給侯滄海帶來(lái)極大生存壓力。在重壓之下，他總得想辦法疏解，免得氣多傷肝。恰好此時(shí)王東天過(guò)來(lái)找事，正好成為解壓之目標(biāo)。
張小蘭使用的是諾基亞手機(jī)，在安靜的環(huán)境下，聲音有些大。韋葦與張小蘭面對(duì)面而坐，將侯滄海所方聽得清清楚楚。這番言論有總裁的霸氣，又有丈夫的關(guān)懷，讓韋葦發(fā)自內(nèi)心羨慕張小蘭，不僅有一個(gè)疼她愛(ài)她還有錢的好爸媽，還有一個(gè)寵她慣她還有錢的好老公，運(yùn)氣簡(jiǎn)直好到爆。
張小蘭掛斷電話后，總覺(jué)得丈夫情緒略有些異常，有些猶豫是否與唐州行政部門對(duì)抗。
韋葦?shù)溃骸昂羁偘l(fā)了話，那就強(qiáng)力反抗吧。”
張小蘭仔細(xì)想了想，丈夫所言雖然隱然有情緒，卻也是一個(gè)積極主動(dòng)的辦法。既然已經(jīng)與唐州衛(wèi)生監(jiān)督所開撕，不如撕得痛快一些。她隨即給綽號(hào)楊三火的楊律師打電話，請(qǐng)其過(guò)來(lái)打官司。
雀湖律師事務(wù)所從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是夫妻店，這家夫妻店與滄海集團(tuán)諸位總裁關(guān)系頗佳。人與人相交講究緣分，侯滄海喜歡和想法奇詭的青皮趙波律師合作，張小蘭更傾向于選擇作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)楊三火楊律師合作。
過(guò)了一會(huì)兒，侯滄海又在張小蘭手機(jī)上響起。他在電話里再次旗幟鮮明地支持妻子與唐州衛(wèi)生所較勁，道：“這事我們占著道理，至少不是無(wú)理取鬧，可以與他們正面對(duì)擂。這樣做也是殺雞給猴看，樹立成我們公司不好惹的形象，免得以后其他省依葫蘆畫瓢，會(huì)給我們制造無(wú)數(shù)麻煩。”
放下電話后，侯滄海對(duì)剛到江州的小樺總道：“我們新款滄蘭果奶新產(chǎn)品遇到了麻煩事，被唐州衛(wèi)生監(jiān)督所下了通知，停止銷售，滄蘭品牌好不容易打了出來(lái)，這下又要受傷。小樺總，你是高手，指點(diǎn)指點(diǎn)。”
來(lái)自京城的小樺總比大樺總年輕三歲左右，目光清澈。他的臉形和身材都頗削瘦，瘦而不弱，精神十足。他聞言笑道：“不謙虛地說(shuō)，我對(duì)品牌真有幾分自己的認(rèn)識(shí)。”
侯滄海知道樺家兄弟身懷絕技，殷勤地端茶杯，為小樺總續(xù)水。他將茶杯放在桌前，道：“小樺總，我是洗耳恭聽，確實(shí)是真心真意，上次與大樺總見(jiàn)面，受益非淺。”
小樺總道：“我們要用博弈論的觀點(diǎn)看品牌。品牌從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種重復(fù)博弈機(jī)制，企業(yè)創(chuàng)造重復(fù)博弈，給消費(fèi)者懲罰自己的機(jī)會(huì)。重復(fù)博弈對(duì)應(yīng)的是一次博弈，什么叫一次博弈？你去風(fēng)景區(qū)旅游消費(fèi)，極有可能被宰，火車站、汽車站的飯菜多半質(zhì)量不高，因?yàn)槔习逯滥愣喟氩粫?huì)再來(lái)，不存在對(duì)他的懲罰，這種一次博弈的地方就不需要品牌。”
侯滄海道：“滄蘭品牌不是一次博弈，必須要形成重復(fù)博弈機(jī)制。”
小樺總點(diǎn)頭，道：“古代茶館聽評(píng)書就是典型的重復(fù)博弈，你聽完這一段，覺(jué)得好你就再來(lái)，覺(jué)得不好就不會(huì)再來(lái)了，這叫重復(fù)博弈。一個(gè)真正想要贏得消費(fèi)者信任的企業(yè)就必須樹立品牌，給消費(fèi)者可以懲罰你的機(jī)會(huì)。大家都知道麥當(dāng)勞是全球最大的餐飲品牌之一。但是在美國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)，麥當(dāng)勞不允許加盟，原因很簡(jiǎn)單，高速公路服務(wù)區(qū)多是一次博弈，顧客吃了就走，這就會(huì)導(dǎo)致某些無(wú)良加盟商不去把控質(zhì)量。但是對(duì)于麥當(dāng)勞總部來(lái)說(shuō)，不管開到哪，都是多次博弈。這就是品牌博弈論。”
侯滄海感嘆道：“聽君一席話，勝讀十年書，小樺總，請(qǐng)繼續(xù)啊，聽得很過(guò)癮。”
“品牌是拿來(lái)干嗎的？品牌就是用來(lái)出事的。出事的時(shí)候，你買單，接受懲罰，則品牌有效；出事的時(shí)候，你不買單，找媒體、公關(guān)刪帖，要把它壓下去，則品牌失靈。如何讓品牌不失靈呢？出事買單就好了，非常簡(jiǎn)單。國(guó)人有一個(gè)毛病就是好面子，怕被批評(píng)。很多老板看到自己公司出了一篇負(fù)面報(bào)道，著急的不行，覺(jué)得自己臉都沒(méi)了似的。表現(xiàn)的好像是圣人，其實(shí)又不是，干嗎做圣人呢？古人的智慧叫君子自污。什么叫自污？如果你穿一身雪白，誰(shuí)都想潑點(diǎn)臟水上去，給你弄臟了。怎么才能不讓別人潑臟水？自己先往身上潑一點(diǎn)臟水。別把自己弄得跟個(gè)圣人似的，當(dāng)你有點(diǎn)毛病，別人就會(huì)對(duì)你更加寬容。”
小樺總對(duì)侯滄海印象挺不錯(cuò)，講得很嗨。
兩人就品牌問(wèn)題討論了一個(gè)多小時(shí)。這個(gè)問(wèn)題基本談透以后，侯滄海講了發(fā)生在唐州的事，虛心地征求是否可以打官司。
小樺總道：“我剛才聽到你已經(jīng)安排打官司了。打官司也是為了品牌，如果明知道打不贏，就說(shuō)明自己有錯(cuò)，有錯(cuò)就認(rèn)帳，品牌反而會(huì)越來(lái)越好。打贏了，自對(duì)品牌是有利。品牌不是要供起來(lái)的圣物，必須要品牌為企業(yè)服務(wù)，這才是正解。”
侯滄海上一次與大樺總見(jiàn)面，一席話聽得如春風(fēng)拂面。今天與小樺總見(jiàn)面，一席話聽得爽翻，如在最炎熱的沙漠里遇到一汪清泉。
（第三百八十章）