等一肚子氣晚飯都只扒了三兩口就吃不下的熊怡打開電腦后，才現……自己不是個例，而是眾多受害者中普通的一員。
    送錯地方、錯貨物都不止一兩例，居然還有人現，下單購買的貨物直接被快遞員簽收裝進腰包了，反正管理機制擺在那，既沒人監督也沒人背責，倒霉的都是消費者，至于天貓和商鋪，那都是無辜者……
    這時候阿里那邊已經覺得輿論不太對頭了，本來在多方協作之下，天貓淘寶這次促銷活動合作的幾家快遞公司的貨度其實不算太慢，一般來說，易品網是三天之內，淘寶天貓也能保證一周內到貨，但是雙方的服務質量導致口碑分兩極化。
    對此馬雲是有過思想準備的，畢竟人家展雄耗資數十億、耗時四年打造的自有物流體系不是其他快遞公司能比擬的，但也沒想到其中的差別會這么大。
    俗話說紅花需要綠葉來襯托，道理是一樣的，服務質量有多差那得找個質量高的來比較……
    熊怡先是殺到西祠胡同和天涯去，開了個新帖子把今天的遭遇說了一遍，才開始瀏覽那一大批冒著熱氣的憤怒帖……
    其中有個帖子是對天貓淘寶和易品網進行詳盡的分析，后面跟帖的人非常多。
    “從快遞度上來說，易品網更勝一籌，我在兩家都買了貨，易品網是第二天到貨，淘寶網是第六天到貨，但畢竟都不是急需品，這點可以容忍。”
    “但是接下來就顯現出極大的差別了，易品物流的送貨員會提前預約時間，會送貨上門；天貓合作快遞公司的送貨員會直接把貨送過來，而且常常需要你下樓自己去拿。”
    “易品物流的送貨員服裝統一，其他快遞公司都穿著便裝……”
    “易品物流的送貨員彬彬有禮，其他快遞公司的送貨員跟我上輩子欠了他八百吊錢似地！”
    “易品物流送來的包裹可以打開查驗甚至試用再簽收，而其他快遞公司都不允許，你不肯先簽字他不給你包裹。”
    熊怡把頁面往下拉，無數跟帖者中，有大力附和的，有不屑一顧的，有大罵天貓淘寶的，也有說樓主是在軟廣告的。
    越往下看，樓越歪，到后面基本就是樓主和其他人在打嘴戰，熊怡關掉后又打開自己那個帖子。
    才十分鐘不到，已經有五六十個回復了，有同情的，有幸災樂禍的，有遭遇同樣倒霉事的……
    “如果貨物價值不高，只能認倒霉了，畢竟你不可能長時間跟天貓客服、商鋪、快遞公司去磨嘴皮。”
    “我就從來不在天貓淘寶買東西，你看天貓那幾家商鋪，開了還不到半年，信譽都已經刷到多高了！”
    “天貓淘寶刷皇冠，這個大家都知道，反正我從來不按照這個去選商品的。”
    “話說馬雲說阿里給社會提供了無數就業機會，就是指這個吧？”
    “去年末展雄集團的質檢風波，阿里就被人作為反面教材，淘寶嘛，全國騙子集中地……”
    “買真品去易品，賣假貨去淘寶！”
    熊怡噼里啪啦的在電腦前呆了整整一個小時，才算稍稍泄了一點怒氣，指著電腦屏幕對丈夫賴宏闊說：“都是電商行業的龍頭企業，怎么差別就那么大呢！”
    “剛才我打了個電話給老周。”賴宏闊笑道：“還記得嗎？周樹明，他是江河人嘛。”
    熊怡眼珠子轉了轉，“他和展雄集團有關系？”
    “恩，雖然不是展雄集團的人，但他那家廣告公司的業務主要是來源于展雄系。”賴宏闊關掉電腦，“展雄集團在電商行業的規模、影響力上一直被阿里集團壓了一頭，只能在其他地方做足功夫嘛。”
    “老周和易品網也有業務來往，聽他說，這還只是開端呢。”賴宏闊解釋道：“當年展雄集團堅持建立自有物流體系，為此耗費大量資金，關于這點在江河市，在業內都有很多討論，但這次雙十一促銷節活動之后，質疑聲已經無影無蹤了。”
    “耗費大量資金？”熊怡茫然看著丈夫，“只不過是服務質量高一點而已，快遞度快一點……”
    賴宏闊是一家信息調查公司的老總，客戶來源復雜，對這些商業趣聞很是了解，“不是一點點錢，我估計至少過十個億，可能還不止……”
    “而且效果也不僅僅是你說的那么輕描淡寫。”賴宏闊想了想，用通俗易懂的話解釋道：“在一線城市里，四十歲以下的人群中，網絡購物將越來越成為主流購物方式，擁有自有物流體系，將很大程度上決定消費者的購買欲望。”
    “呃，說的再簡單一點吧，展雄和阿里弄的這次雙十一促銷節，很大可能會持續下去，每年一屆。”賴宏闊舔舔嘴唇，“不管購物體驗如何，今年的銷售額已經大大出業內預期值，所以明年的雙十一促銷節肯定會非常火爆……”
    “so？”
    “你這腦子怎么不開竅呢！”賴宏闊攤攤手，“所以明年快遞的包裹量將會大幅度上升，而且后面十年內每年的快遞量都會上升，易品網有自有物流體系……百米賽跑，阿里在起點開始，而展雄集團前面只剩下五十米了。”
    賴宏闊能想得到的，自然也有很多人能想到，比如在余杭的那位……
    馬雲沒想到，自己被迫提前啟動雙十一促銷計劃，會在這個地方栽跟斗，不由想起上次一個高端互聯網企業論壇中，某人開玩笑說，那位青年最擅長的事就是挖坑，上面還做了各種偽裝……
    網上購物的整個流程中，最關鍵的是如何吸引消費者，但能不能留住消費者卻有很多因素，毫無疑問，這些因素中，快遞流程是最重要的環節。
    畢竟沒有哪個消費者只享受購物的樂趣，而不去關注收到的商品的好壞、快遞度和服務質量……
    在這次雙十一促銷節活動中，阿里的最大一塊短板被某些人毫不留情的展露在公眾面前，馬雲不由在心里琢磨，這會不會是那個青年計劃中的一部分……