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第三十九章 危機(jī)公關(guān)(十三)

    董勇就是等趙臺(tái)長(zhǎng)這句話呢,要求是早就擬好了,甚至在‘質(zhì)量萬(wàn)里行’攝制組沒(méi)到麗芳日化工廠時(shí)都擬定好了,嘿嘿,既然讓他提要求,董勇就決定來(lái)個(gè)獅子大張口.
    “趙臺(tái)長(zhǎng),我們公司董事會(huì)經(jīng)過(guò)研究,只提出了三個(gè)條件。”董勇笑瞇瞇說(shuō)道:“這三個(gè)條件都比較簡(jiǎn)單,對(duì)貴臺(tái)來(lái)說(shuō)是輕而易舉可以辦到的。”
    “哦?”趙臺(tái)長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)條件比較簡(jiǎn)單,心下倒是一松:“說(shuō)出來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。”
    “第一,貴臺(tái)必須向麗芳公司公開(kāi)道歉。這個(gè)道歉聲明除了在貴臺(tái)相關(guān)節(jié)目播出之外,還要在全國(guó)主要報(bào)紙以及粵城市三家主要報(bào)紙上刊登出來(lái)。我們公司認(rèn)為,非如此不足以消除貴臺(tái)‘質(zhì)量萬(wàn)里行’節(jié)目對(duì)我公司名譽(yù)所造成的損失。”
    董勇的話說(shuō)的輕飄飄的,可是從他嘴里吐出的每一個(gè)字都象子彈一樣深深的擊中了趙臺(tái)長(zhǎng)的心臟,以至于趙臺(tái)長(zhǎng)每聽(tīng)到一個(gè)字心臟就要?jiǎng)×业某榇ひ幌隆?br/>     戒怒!慎怒!趙臺(tái)長(zhǎng)提醒自己,要表現(xiàn)出中央電視臺(tái)泱泱大臺(tái)的風(fēng)度,絕對(duì)不能輕易就發(fā)脾氣,她是臺(tái)長(zhǎng),不是潑婦。
    “第二個(gè)條件呢?”趙臺(tái)長(zhǎng)和藹的問(wèn)道,她臉上的笑容親切之極,以至于董勇以后想起趙臺(tái)長(zhǎng)此時(shí)的笑容都會(huì)做噩夢(mèng)。
    “第二個(gè)條件就是,貴臺(tái)要賠償因?yàn)椴コ鱿嚓P(guān)節(jié)目給我公司造成的損失。”董勇嚴(yán)肅地說(shuō)道:“趙臺(tái)長(zhǎng),自從貴臺(tái)那一期‘質(zhì)量萬(wàn)里行’節(jié)目播出之后,我公司就再也沒(méi)有接到過(guò)粵東地區(qū)以外客戶的訂單。”
    “竟然有這么嚴(yán)重的后果嗎?”趙臺(tái)長(zhǎng)驚訝地問(wèn)道:“你們公司怎么沒(méi)有向客戶解釋呢?”
    國(guó)內(nèi)其他的確的客戶的確沒(méi)有再向麗芳公司下過(guò)訂單,不過(guò)這么嚴(yán)重的后果和中央電視臺(tái)的‘質(zhì)量萬(wàn)里行’毫無(wú)關(guān)系,當(dāng)初水天長(zhǎng)成立麗人公司的時(shí)候,就將整個(gè)麗芳公司的銷售網(wǎng)絡(luò)給連根拔起,麗芳公司再也接不到其他地區(qū)客戶的訂單。董勇這個(gè)時(shí)候只不過(guò)是把水天長(zhǎng)造成的嚴(yán)重后果給安到中央電視臺(tái)頭上,這手小花招叫做移花接木。
    “我們的解釋相比中央電視臺(tái)的權(quán)威來(lái)說(shuō)顯得是那么蒼白無(wú)力,做為一個(gè)客戶,他是相信中央電視臺(tái)呢還是相信我們麗芳公司呢?再說(shuō)即使客戶相信我們麗芳公司,那么普通的消費(fèi)者呢?他們又缺乏化妝品的專業(yè)知識(shí),自然會(huì)選擇相信中央電視臺(tái)而不相信我們麗芳公司,所以我們的客戶面對(duì)我們的解釋說(shuō)道,不是他們不相信我們,而是消費(fèi)者不相信我們。”說(shuō)道這里,董勇哭喪著臉說(shuō)道:“趙臺(tái)長(zhǎng),我們公司現(xiàn)在大批產(chǎn)品積壓在庫(kù)房?jī)?nèi)不算,各地的經(jīng)銷商還紛紛致電到公司來(lái)要求退貨,我們麗芳公司損失巨大啊。”
    董勇的臉都快成苦菜花了,心中樂(lè)地卻如同向日葵般燦爛,他要看看趙臺(tái)長(zhǎng)如何回答他。
    “哪第三個(gè)條件呢?”和第一個(gè)條件一樣,趙臺(tái)長(zhǎng)選擇將第二個(gè)條件也放在一邊。
    “第三個(gè)條件就是,貴臺(tái)必須對(duì)‘質(zhì)量萬(wàn)里行’攝制組中的相關(guān)責(zé)任人做出嚴(yán)肅處理,他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查就匆忙將有關(guān)我公司的假新聞播出,極大地影響了我們公司的聲譽(yù),并給我們公司造成了極其嚴(yán)重的損失,使我們公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)幾乎陷于停頓,這樣的人員不處理不足以平民憤!”董勇滿臉憤慨,顯然是對(duì)‘質(zhì)量萬(wàn)里行’的兩個(gè)記者耿耿于懷。
    “呵呵,喝茶,喝茶。”趙臺(tái)長(zhǎng)笑呵呵地為往董勇茶杯中續(xù)滿了水,然后說(shuō)道:“你這個(gè)三個(gè)條件容我考慮一下。”
    董勇雙手捧著杯子,口中說(shuō)道謝謝,又說(shuō)道不急,趙臺(tái)長(zhǎng)你慢慢考慮,要不我先回去等你口信?
    趙臺(tái)長(zhǎng)連忙攔下董勇,笑著說(shuō):“別急著走,我們不是還要商量商量嗎?你要讓我先想一下嘛!”
    董勇這才又坐下,口中說(shuō)道趙臺(tái)長(zhǎng)你先考慮,我就在這里等好了。
    趙臺(tái)長(zhǎng)見(jiàn)董勇坐下,這才放下心來(lái)。她腦子開(kāi)始急速轉(zhuǎn)動(dòng),考慮這董勇代表麗芳公司提的三個(gè)條件。
    第一條,讓中央電視臺(tái)公開(kāi)道歉。這條肯定滿足不了。中央電視臺(tái)是什么單位?中央電視臺(tái)又代表著什么形象?以中央電視臺(tái)的地位和形象,怎么肯輕易向一個(gè)民營(yíng)企業(yè)道歉呢?姑且不說(shuō)這樣做對(duì)央視的形象和聲譽(yù)影響有多大,單就這個(gè)先例一開(kāi),以后再遇到什么糾紛,中央電視臺(tái)是不是都需要公開(kāi)道歉呢?長(zhǎng)此以往國(guó)將不國(guó),不對(duì),是臺(tái)將不臺(tái)啊!這個(gè)要求絕對(duì)不能答應(yīng)。
    第二條,讓中央電視臺(tái)賠償損失。這個(gè)恐怕也不好辦。不好辦的原因倒不是因?yàn)殄X的問(wèn)題,中央電視臺(tái)每年廣告收入超過(guò)十個(gè)億,有豈能在乎賠麗芳公司一點(diǎn)小錢嗎?‘質(zhì)量萬(wàn)里行’節(jié)目才播出三四天,這么短短的三四天內(nèi),麗芳公司能遭受多么大的實(shí)際損失呢?至于名譽(yù)損失,這個(gè)賠償可大可小,反正國(guó)內(nèi)的立法暫時(shí)不支持這種無(wú)形損失的賠償,中央電視臺(tái)隨便賠上一點(diǎn)就好了。關(guān)鍵問(wèn)題是在于假如中央電視臺(tái)賠償了麗芳公司的損失,那么哪怕即使賠償一元錢,也說(shuō)明中央電視臺(tái)犯了錯(cuò)誤,這樣做和公開(kāi)道歉有什么區(qū)別呢?假如麗芳公司再缺德一點(diǎn),將他們和中央電視臺(tái)簽訂的賠償協(xié)議向外面一公布,不就是一個(gè)極具爆炸性新聞效應(yīng)的一個(gè)活廣告嗎?中央電視臺(tái)在近年發(fā)展中憑借著壟斷地位出臺(tái)了不少有利于自身的措施,在媒體中樹(shù)敵過(guò)多,一定會(huì)有很多媒體幸災(zāi)樂(lè)禍地炒做中央電視臺(tái)這份賠償協(xié)議,讓中央電視臺(tái)在全國(guó)人民面前出丑現(xiàn)眼。這第二條也不能答應(yīng)。
    第三條,處理‘質(zhì)量萬(wàn)里行’的兩名記者。趙臺(tái)長(zhǎng)無(wú)論如何也不能同意,首先怎么處理這兩名記者是中央電視臺(tái)的內(nèi)部事務(wù),怎么容得別人在這個(gè)問(wèn)題上指手畫(huà)腳?其次,這兩名記者屬于好心辦了壞事。他們的出發(fā)點(diǎn)非常明確,就是曝光產(chǎn)品生產(chǎn)中各種丑惡現(xiàn)象,替老百姓擦亮雙眼,省得被假冒偽劣產(chǎn)品坑害。中央電視臺(tái)一旦因?yàn)檫@次他們工作中的一點(diǎn)失誤處理了他們,那就會(huì)嚴(yán)重挫傷下屬記者的工作積極性。以后哪里有什么記者敢去監(jiān)督什么丑惡現(xiàn)象呢?一旦新聞?dòng)浾呤チ溯浾摫O(jiān)督功能,那與一只只會(huì)報(bào)喜的喜鵲又什么區(qū)別呢?
    “小董同志,你這三條要求都有點(diǎn)強(qiáng)人所難了。從我們中央電視臺(tái)的角度來(lái)看,都難以辦到。你看能不能讓一下步,提一些別的條件呢?”趙臺(tái)長(zhǎng)考慮再三,才對(duì)董勇說(shuō)道。她心中也頗有點(diǎn)不好意思,哪怕董勇提出的三條意見(jiàn)她能答應(yīng)一條,也不至于讓她如此窘迫啊!
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