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“咦，你們看，那不是金掌柜嗎？”
有人大叫一聲，一下子眾人都把目光投向了這邊，一看到金至尊名義上的掌柜一出現(xiàn)，馬上沖了過(guò)來(lái)。
“金掌柜，你終于來(lái)了。”
“太好了，來(lái)了一個(gè)能主事的人，這樣不用和那些伙記費(fèi)口水了。”
“金掌柜，你可來(lái)了，當(dāng)時(shí)你說(shuō)七天可以包退換的，快點(diǎn)給我退。”
“退貨，我要退貨。”
眾人不由分說(shuō)，圍著金巧巧就七嘴八舌地叫了起來(lái)，那架式，好像不肯退貨就不肯放過(guò)她一般。
金巧巧全程保持陪著笑臉，好不容易等眾人都停了下來(lái)，這才笑著說(shuō)：“諸位尊貴的客人，這當(dāng)中一直有什么誤會(huì)，我金至尊從開店屹今，己逾百年歷史，信用一直極好，向來(lái)是童叟無(wú)欺，有什么事，我們可以慢慢商量。”
一個(gè)長(zhǎng)得一臉橫肉的女子大聲說(shuō)：“掌柜的，既然說(shuō)信用極好，那就退貨吧，別跟我說(shuō)這些虛的，剛才你們那個(gè)自稱什么大少爺?shù)模f(shuō)了一大通，就是不給退，還罵人，哼哼，這就是你百年老店的信譽(yù)？”
“這位是阮夫人吧，奴家記得你”金巧巧笑著說(shuō)：“三天前，你挑了一件[月映青竹]的首飾，真的很漂亮，記得當(dāng)**說(shuō)很喜歡的，我們金至尊的首飾，貨真價(jià)實(shí)，所用的皆是上品材料，工藝精湛，不知有什么問(wèn)題呢？”
伸手不打笑臉人，阮夫人猶豫了一下，最后還是搖搖頭說(shuō)：“金掌柜，什么問(wèn)題也就不說(shuō)了，請(qǐng)你按規(guī)定退給我，但有磨損，你只管扣錢就行了。”
金巧巧心中一沉，這個(gè)阮夫人為人很吝嗇，據(jù)說(shuō)府中婢女買菜，少了二文錢也大發(fā)雷霆，現(xiàn)在為了退貨，就是少退一些錢也答應(yīng)了，看來(lái)退貨的心愿非常堅(jiān)決，如此看來(lái)，說(shuō)什么都是多余的了。
“金掌柜，今日就是口吐蓮花，這貨還就非退不可，退不退給個(gè)準(zhǔn)話。”一個(gè)紅著紅色衣裙的女子大聲說(shuō)道。
“就是，不退，咱們馬上衙門上見，你就等著吃官司吧。”
“退貨”
原來(lái)一眾人己經(jīng)心平氣和的，被那紅衣女子一帶動(dòng)，在場(chǎng)的人一個(gè)個(gè)都大聲叫了起來(lái)，看樣子，要是不退貨，這些人都不會(huì)善罷甘休，要是猜得不錯(cuò)，這紅衣女子，定是金玉世家找來(lái)的托，其實(shí)也可以想得出，劉遠(yuǎn)精心編織了這個(gè)套，哪里沒(méi)有萬(wàn)全之策，只怕.....只怕這事還僅僅只是一個(gè)開始，接下來(lái)什么招，自己還一點(diǎn)也不知道。
希望，金至尊能挺過(guò)這一劫吧。
“好，金至尊向來(lái)言出必行，諸位請(qǐng)稍等一下，排一下隊(duì)，咱們一個(gè)個(gè)退。”金巧巧知道多說(shuō)無(wú)益，果斷安排退貨，反正是拖不過(guò)的了，還不如干脆一點(diǎn)，讓眾人對(duì)金至尊留下多一些好印象。
果然，此話一出，那些退貨的顧客臉色好看多了，不少人也開始替金至尊說(shuō)上一二句好話。
可是......
“什么？全部退？”金至尊的后堂里，金長(zhǎng)威暴跳如雷地說(shuō)：“哪有吃進(jìn)嘴里銀子再吐出去的，你真是愚鈍如豬，看到出事就不要出現(xiàn)，我們金至尊的質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，憑什么要退？不退。”
經(jīng)過(guò)金族長(zhǎng)的協(xié)商，金巧巧管生意，金長(zhǎng)威管銀子，一想到手里那一筆巨款要吐出去，金長(zhǎng)威就暴跳如雷，特別金至尊的質(zhì)量并沒(méi)問(wèn)題，都是那金玉世家和長(zhǎng)安報(bào)搞的鬼，可是無(wú)論金長(zhǎng)威怎么解釋，這些人都不管，只要退款，一個(gè)二個(gè)金長(zhǎng)威也就算了，可是一個(gè)子有上百人，一個(gè)個(gè)都嚷著退貨，金長(zhǎng)威哪里舍得，和顧客吵了一會(huì)，然后干脆推說(shuō)掌柜不在，拿不了主意，沒(méi)想到他還沒(méi)派人通知金巧巧不要出現(xiàn)，金巧巧己經(jīng)到了。
金巧巧冷靜地說(shuō)：“打開大門做生意，講求的就是一個(gè)信字，現(xiàn)在對(duì)手已出了招，我們只能接招，好在只是退，不用賠，只要貨在，以后挽回信譽(yù)，一樣可以賣出去的，要是鬧上衙門，那就聲名掃地，金至尊就要折在我們手中了。”
“沒(méi)有其它的法子？”
“大少爺，你有什么法子？”
金長(zhǎng)威突然指著金巧巧的鼻子說(shuō)：“都是你，明知那長(zhǎng)安報(bào)是劉遠(yuǎn)的，還去長(zhǎng)安報(bào)做廣告，這下滿意了吧，金至尊就是折，也是折在你這個(gè)賤人手上。”
好家伙，當(dāng)時(shí)刊登廣告，那是金氏全體同意的，生意好的時(shí)候，一個(gè)個(gè)都以功臣自居，現(xiàn)在一出事，馬上就推到金巧巧身上了。
就在金巧巧想說(shuō)些什么的時(shí)候，一個(gè)伙計(jì)滿頭大汗地跑進(jìn)來(lái)，焦急地說(shuō)：“大少爺、掌柜的，外面那些客人己經(jīng)鬧起來(lái)了，讓......讓我們快點(diǎn)退銀子。”
不用他說(shuō)，金長(zhǎng)威和金巧巧都聽到了，外面己經(jīng)吵成一片。
“好的，我們馬上去退。”金巧巧馬上說(shuō)道。
“慢！”金長(zhǎng)威伸手?jǐn)r住金巧巧說(shuō)：“這銀子是我掌管的，就是退，也是0由我去退，你就在這里想著怎么跟我爹和長(zhǎng)老們交待吧，哼。”
金長(zhǎng)威說(shuō)完，冷哼一聲，長(zhǎng)袖一甩，帶著伙計(jì)摔門而去，只剩下金巧巧一個(gè)人在孤零零地站在哪里。
有功時(shí)，所有人都跳出來(lái)領(lǐng)功，但是一有難時(shí)，都推在自己身上，金巧巧有些無(wú)力地坐在地上，一時(shí)間，無(wú)言了，現(xiàn)在看樣子，金長(zhǎng)威已經(jīng)迫不及待把自己架空上位.......
沒(méi)坐一會(huì)，金巧巧聽到外面又吵了起來(lái)，那樣子，好像比剛才要求退貨還要大聲，心中暗暗奇怪，不是同意退貨了嗎？怎么還在吵的，不會(huì)又出什么意外吧，一想到這樣，金巧巧馬上收拾心情，走到外面看看到底出了什么事。
“什么？我只是戴了二次，你就說(shuō)損毀嚴(yán)重，三十兩銀子買的，你只給我退二十二兩，戴一次你要我出四兩銀子？”一個(gè)衣著還算華麗的小婦人，對(duì)著坐在柜臺(tái)后面的金長(zhǎng)威不滿地叫道。
金長(zhǎng)威冷冷地說(shuō)：“本少爺說(shuō)是損了，自然就是損了，就你這么一戴，又要清洗又要熔金重練，還要重新焊接、拋光、打磨，你知道這里要多少人工、多少成本？就二十二兩，退就退，不退就罷，要是打官司，金至尊隨時(shí)奉陪，我金至尊在長(zhǎng)安屹立了這么多年，告訴你，后抬硬著呢。”
“你......”
“你自個(gè)說(shuō)，退還是不退？”
那婦人氣得臉都紅了，最后咬著牙說(shuō)：“退！”
“你這里花了，要扣十兩損耗費(fèi)”
“什么？只戴過(guò)一次？一次也是戴，八折，不退請(qǐng)便。”
“你這是十天前買的，要退也不是不可以，最多只給你五折貨款，就是保管得再好也沒(méi)有，這是行規(guī)。”
金長(zhǎng)威高高在上坐在柜臺(tái)后面，對(duì)著那一個(gè)個(gè)退貨顧客冷嘲熱諷，對(duì)那退的首飾百般挑刺，那樣子，分明是你不讓我好過(guò)，我也不讓你痛快，女子通常都不是很大方的，幾十兩的首飾，隨便找個(gè)由頭，就沒(méi)了十兩八兩，多的幾十兩，又有哪個(gè)會(huì)心甘情愿，所以不時(shí)爆發(fā)激烈沖突。
完了，完了，金巧巧有些無(wú)力倚在墻上，臉如死灰：這金長(zhǎng)威情商太低，易沖動(dòng)，就一紈绔子弟，哪時(shí)是做生意的料子。
客人退貨，自然有理由，你坐得高高在上，高居臨下，己經(jīng)給人一種很不舒服的感覺(jué)，再說(shuō)首飾回收，也就是清洗一下，拋光一下，也就費(fèi)點(diǎn)人工，并不需要多少本錢，可是他欺負(fù)別人不懂，百般刁難，克扣錢銀，雖說(shuō)能賺上一點(diǎn)，但金至尊的信譽(yù)也掉到了冰點(diǎn)。
還真把別人當(dāng)成傻子不成。
換著金巧巧來(lái)干這事，只要損耗不嚴(yán)重，絕對(duì)全額退款，除了銀兩，額外還附上笑容和謙意，這樣一來(lái)，別人就是退了，心里也有一絲愧疚，只要金至尊挺過(guò)這一關(guān)，日后她們還會(huì)成為金至尊的客人，可金長(zhǎng)威這樣一弄，可以說(shuō)把人給得罪透了，就是這些人覺(jué)得首飾不錯(cuò)，也不會(huì)替金至尊再說(shuō)一句好話，反而把金至尊不好的傳給親朋好友聽，一傳十，十傳百、三人成虎，金至尊想翻身也難了。
就在金巧巧猶豫著準(zhǔn)備和金長(zhǎng)威溝通時(shí)，那邊突然曝發(fā)了更刺激的爭(zhēng)吵：
“什么，臟了？好笑，這件首飾是我買給母親大人賀壽時(shí)用的，自金至尊買后，一次都沒(méi)有佩戴過(guò)，一直在盒子里放著，你竟然說(shuō)我弄臟了，你金至尊就是這樣坑客人的？”一個(gè)潑辣婦人指著金長(zhǎng)威大聲罵道。
也難怪她生氣，一件好好的首飾，只買了三天，一次還沒(méi)戴過(guò)，就這么一轉(zhuǎn)手，五十兩只還四十三兩，這讓她如何甘心？
金長(zhǎng)威楞了一下，他沒(méi)想到買了幾天，別人一次也沒(méi)戴過(guò)，不過(guò)被這婦人指著，也有怒了，拍著桌子說(shuō)：“那好端端的，你退什么貨？買首飾，你以為是玩泥沙？還是覺(jué)得金至尊好消遣？”
“那，那個(gè)個(gè)都說(shuō)，你們金至尊的首飾，適合ji女佩戴的，要是壽宴上送出去，不是招人話柄嗎？”那女子楞了一下，毫不示弱地說(shuō)了出來(lái)。
“什么？奴女佩戴的？”金長(zhǎng)威一下子紅了眼，站起來(lái)拍著桌子說(shuō)：“ji女？ji女算什么玩意，我金至尊的首飾，她們也配？”
金巧巧一下子軟癱在地：完了，完了，天作孽，猶可恕，自作孽，不可活，金長(zhǎng)威，你這是自斷生路啊。RS