曾紅文抬起手腕看了看時(shí)間，有些郁悶道：“什么情況？都過(guò)了十五分鐘了，要不要給他們打個(gè)電話(huà)？”
周文斌搖了搖頭，和患者的每次談判都是一次心理戰(zhàn)，這種情況絕非第一次，對(duì)方就是要消耗他們的耐性，讓他們?cè)诘却谢癁楸粍?dòng)。
周文斌有些想笑，這種伎倆也未免太小兒科了，早晚都得面對(duì)面談判，早晚都得提出他們的條件，何必兜那么大的圈子，直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出來(lái)多好。
十點(diǎn)半，石志偉兩口子終于到了，來(lái)到會(huì)議室連句抱歉的話(huà)都沒(méi)說(shuō)，佟美麗首先留意到蔡榮娟不在，厲聲道：“蔡榮娟呢？她怎么不來(lái)？”
周文斌道：“按照我們醫(yī)院處理事情的流程，蔡主任今天需要回避，這位是美容中心的負(fù)責(zé)人曾主任，她可以全權(quán)代表蔡主任。”其實(shí)今天的會(huì)議請(qǐng)蔡榮娟了，但是蔡榮娟堅(jiān)持不肯出席，周文斌也沒(méi)辦法，總不能把她給綁過(guò)來(lái)。
曾紅文向他們夫婦倆笑了笑：“先坐吧。”
兩口子對(duì)望了一眼，在給他們安排好的位置坐下。
周文斌將專(zhuān)家組成員介紹給他們。
佟美麗道：“誰(shuí)讓你們找人幫我鑒定了？你們長(zhǎng)興醫(yī)院可真厲害，這就開(kāi)始準(zhǔn)備唱雙簧了，弄了個(gè)圈套讓我們鉆是不？”
周文斌解釋道：“這些都是我們東州市美容界的權(quán)威……”
石志偉道：“你少來(lái)，什么狗屁權(quán)威，別糊弄我們了。”
幾位專(zhuān)家氣得滿(mǎn)臉通紅，這兩口子素質(zhì)也太差了，不是看在錢(qián)的份上，誰(shuí)樂(lè)意趟這趟渾水？
“我不相信你們長(zhǎng)興醫(yī)院請(qǐng)來(lái)的鑒定組，你讓他們退場(chǎng)，不然今天就不談了。”佟美麗起身作勢(shì)要走。
周文斌沒(méi)辦法，只能先將專(zhuān)家組請(qǐng)了出去，今天請(qǐng)專(zhuān)家的錢(qián)是白花了，還得向他們賠不是。
專(zhuān)家退場(chǎng)之后，曾紅文道：“我是美容中心的負(fù)責(zé)人，不知兩位有什么訴求？”
周文斌讓程小紅給送上兩瓶礦泉水，冰鎮(zhèn)的，兩口子火氣這么大，先幫他們?nèi)トセ稹?br/>
石志偉擰開(kāi)灌了兩口，從衣兜里摸出一盒煙。
程小紅提醒道：“石先生，對(duì)不起，這里不許抽煙。“
石志偉根本不搭理她，仍然抽出一支香煙點(diǎn)燃，周文斌向程小紅使了個(gè)眼色，今天的重點(diǎn)是談條件，摸清這兩口子的底牌，其他的事情就睜一只眼閉一只眼算了。
佟美麗從手袋里取出手鐲發(fā)票的復(fù)印件遞了過(guò)去。
曾紅文接過(guò)來(lái)，找到金額部分，數(shù)字是八十八萬(wàn)八千八，發(fā)票日期是三年前，曾紅文意識(shí)到對(duì)方要借著這件事狠狠敲上一筆了，她把復(fù)印件推了回去，微笑道：“您這是什么意思啊？”
佟美麗道：“什么意思？少跟我裝！我的翡翠鐲子被你們蔡主任給摔了，這是三年前我丈夫送給我的禮物，當(dāng)時(shí)價(jià)值就這么多，最近幾年翡翠的行情你應(yīng)該知道吧？人家給我的回購(gòu)價(jià)都出到了八百萬(wàn)。”
周文斌心說(shuō)這兩口子可真敢要，八百萬(wàn)，你們?cè)趺床蝗專(zhuān)克戳丝丛t文，曾紅文從承包美容中心恐怕總共也沒(méi)賺這么多吧，她肯定不會(huì)答應(yīng)。
曾紅文認(rèn)為對(duì)方就是訛詐：“手鐲的事情不歸我管，你們可以報(bào)警，讓警方來(lái)處理，要是警方處理不了，可以找法院。”
佟美麗在桌子上狠狠拍了一下，站起身來(lái)，氣勢(shì)洶洶道：“蔡榮娟不是你們美容中心的？你剛才不是說(shuō)你可以全權(quán)代表嗎？”
周文斌幫著說(shuō)了一句話(huà)：“大家別激動(dòng)，咱們今天的目的是解決醫(yī)療上的問(wèn)題，手鐲的事情回頭再談。”
佟美麗道：“行，那就談?wù)勈中g(shù)，我現(xiàn)在兩只眼睛一大一小，又癢又痛，見(jiàn)風(fēng)流淚，晚上睡覺(jué)連眼睛都閉不上，全都是蔡榮娟手術(shù)失誤造成的，她把我毀容了，把我下半輩子給毀了，你們說(shuō)應(yīng)該怎么負(fù)責(zé)？”
曾紅文道：“可之前的鑒定表明，你的手術(shù)并無(wú)問(wèn)題，你術(shù)后的恢復(fù)也在正常范圍內(nèi)。”
佟美麗道：“你們請(qǐng)人鑒定當(dāng)然向著你們說(shuō)話(huà)，我身上的問(wèn)題，我比誰(shuí)都清楚。”
“如果你不相信我們的鑒定結(jié)果，你可以去任何權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，如果表明我們的手術(shù)的確有問(wèn)題，我們肯定會(huì)承擔(dān)所有的責(zé)任。”
石志偉抓起桌上的礦泉水瓶狠狠砸到了地上，嚇了周?chē)艘惶?br/>
石志偉指著曾紅文道：“那就是不承認(rèn)了？”
曾紅文心里有些害怕，強(qiáng)裝鎮(zhèn)定道：“是不是手術(shù)事故，我說(shuō)了不算，你們說(shuō)了也不算，以機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果為準(zhǔn)。”
石志偉向佟美麗道：“早就叫你別來(lái)，跟他們這幫人能談出什么結(jié)果？都是些不見(jiàn)棺材不掉淚的主兒。”
周文斌道：“你這么說(shuō)話(huà)就不對(duì)了，我們長(zhǎng)興醫(yī)院是充滿(mǎn)誠(chéng)意的，根據(jù)我們的鑒定結(jié)果，佟美麗女士的手術(shù)不構(gòu)成手術(shù)事故，如果你們不認(rèn)可我們的鑒定結(jié)果，可以選擇國(guó)內(nèi)任何一家權(quán)威機(jī)構(gòu)，鑒定費(fèi)用我們可以承擔(dān)，這樣你們滿(mǎn)意嗎？”
石志偉斬釘截鐵道：“不滿(mǎn)意！”
周文斌道：“那你們說(shuō)如何解決？說(shuō)說(shuō)你們的條件。”
石志偉將早已準(zhǔn)備好的一張索賠清單遞了過(guò)去，曾紅文接過(guò)，看到上面寫(xiě)著。
承認(rèn)手術(shù)事故，公開(kāi)向佟美麗道歉。退賠全部手術(shù)費(fèi)治療費(fèi)三萬(wàn)八千元，承擔(dān)后續(xù)整形的所有費(fèi)用，賠償精神損失費(fèi)五十萬(wàn)元，賠償手鐲損失費(fèi)一百萬(wàn)元。
雖然沒(méi)有離譜到讓她拿出八百萬(wàn)賠手鐲，可這個(gè)價(jià)格也已經(jīng)是獅子大開(kāi)口了。
周文斌接過(guò)去看了一遍，對(duì)這個(gè)金額他并不驚奇，要更多的大有人在，之前那個(gè)王大雷開(kāi)口要三百萬(wàn)的賠償，最后還不是三萬(wàn)塊就解決了。
賠償清單列得非常清楚，這兩口子應(yīng)該是找專(zhuān)人計(jì)算過(guò)，讓周文斌感到吃驚的是手術(shù)治療費(fèi)，他怎么都想不到一個(gè)簡(jiǎn)單的雙眼皮手術(shù)要花掉三萬(wàn)八千元。
美容中心的收費(fèi)這么高？難怪蔡榮娟連奔馳都開(kāi)上了。
曾紅文道：“你們不覺(jué)得要求太離譜了嗎？這樣的條件我不可能答應(yīng)。”
周文斌暗暗叫苦，談判不是這個(gè)樣子的，曾紅文沒(méi)有處理過(guò)糾紛的經(jīng)驗(yàn)，正確的做法應(yīng)該是先給這件事降溫，先穩(wěn)住這兩口子再說(shuō)。
周文斌建議道：“要不，先把這份文件放在這里，我們需要討論一下。”
“不需要討論，這種條件沒(méi)有談判的余地。”曾紅文心想，老娘辛辛苦苦賺來(lái)的錢(qián)，想敲詐我沒(méi)那么容易。
石志偉笑道：“那就是沒(méi)得談了？”
周文斌道：“談當(dāng)然要談，但是大家需要回歸理性，著眼于現(xiàn)實(shí)。”
“你們別后悔！”
石志偉站起身，佟美麗跟著站了起來(lái)，兩口子頭也不回地離開(kāi)。
會(huì)談剛剛開(kāi)始就已經(jīng)結(jié)束，周文斌向曾紅文道：“你不應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)拒絕啊。”
曾紅文道：“這種無(wú)理要求不拒絕我還能答應(yīng)啊？哦，明白了，反正不是你掏錢(qián)。”
周文斌道：“我不是這個(gè)意思，解決問(wèn)題是有方法和技巧的，你這么做，只會(huì)把矛盾進(jìn)一步激化。”
“激化就激化，他們還敢怎么著啊？”曾紅文的話(huà)還沒(méi)說(shuō)完，電話(huà)就打了過(guò)來(lái)。
美容中心出事了，一群老太太在美容科阻攔他人就診，擾亂醫(yī)療秩序。真是一波未平一波又起，曾紅文慌忙趕了回去。
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