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2月底，在嘉谷體系全力介入調(diào)查后，真相在嘉谷管理層眼前一層層被剝開。
主要起因還是國內(nèi)奶農(nóng)管理混亂不堪，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在法律監(jiān)管上也有漏洞，而這種情況已經(jīng)持續(xù)多年——乳品企業(yè)需要什么樣的牛奶，奶農(nóng)就能通過各種方式來滿足企業(yè)需要，這包括添加化學(xué)用料。
在嘉谷的調(diào)查中，華北、華東、華中等地區(qū)的部分奶農(nóng)從去年開始在牛奶中添加三聚氰胺，來提升牛奶的檢測品相來換取好價(jià)錢。而如果按照這三個(gè)區(qū)域劃分，那么多家國產(chǎn)奶粉生產(chǎn)商都被囊括其中也就不以為奇了。
而從一位在國內(nèi)乳企擔(dān)任管理層的知情人士那里得知，對(duì)于奶農(nóng)、奶販子們添加“蛋白精”的事情，企業(yè)多多少少都知道，這算是一個(gè)不公開的業(yè)內(nèi)秘密，“但這不是一直沒有出事嗎？誰也沒有把它當(dāng)回事。”
無知者無畏。但這也說明了一個(gè)問題，如果沒有確切病例的證明，涉事方很容易反駁，也不易引起相關(guān)部門的重視——國外對(duì)三聚氰胺的實(shí)驗(yàn)只是針對(duì)動(dòng)物，沒有確切證據(jù)證明其對(duì)人體的傷害。
嘉谷根本沒有時(shí)間做相關(guān)的實(shí)驗(yàn)證明。能做的，只是大范圍地篩選可能出現(xiàn)的病例。
負(fù)責(zé)引爆這一事件的張澤宏，很快就有了發(fā)現(xiàn)。
這場注定會(huì)改變國內(nèi)奶業(yè)格局的轟動(dòng)事件最早被掀開的一個(gè)角，是在去年12月。
一位消費(fèi)者在天涯發(fā)了個(gè)帖子：他買了十多包山鹿奶粉，八歲的女兒每次只要睡前喝了奶粉沖的牛奶后，第二天小便就會(huì)變得渾濁，甚至拉肚子。
等到張澤宏按圖索驥，派人與該消費(fèi)者聯(lián)系上的時(shí)候，他卻是閉口不言了。
從側(cè)面試探，原來山鹿集團(tuán)早已派來工作人員協(xié)調(diào)，并和消費(fèi)者達(dá)成了一致，山鹿奶粉讓消費(fèi)者相信了他買到的是假奶粉，“賠償”了他價(jià)值兩千多元的四箱奶粉，并以一紙協(xié)議封了他的口。
該消費(fèi)者也接受了這個(gè)說法，他在天涯上發(fā)的帖子被作“鎖帖”處理。
但張澤宏也不是一無所得，他起碼知道了，這個(gè)疑似病例是出現(xiàn)在肅省。隨后實(shí)驗(yàn)室加大力度抽檢的批次也佐證了這一點(diǎn)——肅省等地的山鹿奶粉中，三聚氰胺的含量相對(duì)最高。
鎖定了范圍，調(diào)查就取得了突破性進(jìn)展。
從去年12月份開始，肅省各地就陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)了兒童尿液發(fā)紅，并出現(xiàn)結(jié)晶的癥狀。
在張澤宏的調(diào)查中，這些患者家庭毫無疑問都購買了同一個(gè)品牌的奶粉——山鹿奶粉。但因?yàn)椴±^分散，無論是患者家庭還是醫(yī)生，都暫時(shí)沒有將病因聯(lián)系到奶粉上面。
心里有數(shù)的張澤宏沒有直接出頭，而是一邊引導(dǎo)醫(yī)生和患者家庭發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題；一邊將整理后的資料，一頭送往肅省衛(wèi)生部和質(zhì)檢部等相關(guān)部門，另一頭則送往各大媒體。
得到提醒的醫(yī)生最先反應(yīng)過來，得知患者都有長期食用山鹿奶粉的經(jīng)歷后，判斷病因與山鹿奶粉很可能有直接聯(lián)系。
而患者家庭更是憤慨，有的向山鹿集團(tuán)投訴，有的直接向相關(guān)部門舉報(bào)。
接到資料和舉報(bào)的肅省衛(wèi)生廳立即對(duì)山鹿牌配方奶粉的衛(wèi)生條件、檢測能力等情況進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查。因?yàn)榧夹g(shù)能力有限，還同時(shí)安排衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)患兒食用的奶粉進(jìn)行采樣，并送國家有關(guān)部門進(jìn)行檢測。
……
人民網(wǎng)，新聞編輯部。
主編認(rèn)真地看完手頭上的舉報(bào)資料，若有所思。
一旁的副主編輕聲說道：“這些資料有根有據(jù)，明顯不是普通人能辦得到的，我認(rèn)為極有可能是同行的傾軋。”
總編點(diǎn)點(diǎn)頭又搖搖頭：“我不關(guān)心這是不是傾軋，我關(guān)心的是，這上面說的是不是事實(shí)！”
其實(shí)以他多年的經(jīng)驗(yàn)，他有預(yù)感，資料里所說的極有可能是真的，那么這將是一個(gè)不擇不扣的大新聞了。
但人民網(wǎng)畢竟不同于一般媒體，他們不僅要講究社會(huì)責(zé)任，還要講究政治責(zé)任。對(duì)于這種可能會(huì)引發(fā)軒然大波的事件，在沒有得到充分的證實(shí)時(shí)，是不會(huì)對(duì)外曝光的。
主編思忖良久，抬頭說道：“聯(lián)系山鹿集團(tuán)，針對(duì)相關(guān)的問題進(jìn)行求證；同時(shí)委托專家進(jìn)行調(diào)查，驗(yàn)證收到的舉報(bào)資料。”
“好，我馬上安排下去……”
相對(duì)于更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜嗣窬W(wǎng)，肅省本地的《東方晨報(bào)》占據(jù)地利，在確認(rèn)了部分舉報(bào)資料的真實(shí)性后，率先于3月1日發(fā)出《多名嬰兒疑喝山鹿奶粉致腎病》一文——這是第一家爆料毒奶粉事件的媒體，一時(shí)網(wǎng)站大量轉(zhuǎn)載。
這個(gè)報(bào)道在肅省首先引起了極大的關(guān)注，尤其是習(xí)慣購買山鹿奶粉的家長。雪花般的投訴飛向山鹿集團(tuán)。
山鹿集團(tuán)很快就給予了回應(yīng)。
一方面，山鹿集團(tuán)私下里主動(dòng)與出現(xiàn)病情的患者家庭進(jìn)行聯(lián)系，試圖通過進(jìn)行賠償來安撫消費(fèi)者；另一方面，其強(qiáng)硬地回應(yīng)了媒體的“不實(shí)報(bào)道”。
山鹿集團(tuán)傳媒部與《東方晨報(bào)》聯(lián)系，要求其從網(wǎng)站上撤稿。理由是：肅省出現(xiàn)的多名患病嬰兒，基本上是分布在同一片區(qū)，可能因?yàn)檫@些地方的水質(zhì)有問題，與奶粉無關(guān)；其次，山鹿奶粉剛剛被質(zhì)檢合格，所以問題一定是出在患者自己身上。
與此同時(shí)，面對(duì)人民網(wǎng)的采訪求證，山鹿集團(tuán)發(fā)了一個(gè)回答式的回應(yīng)，聲稱自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，沒有任何證據(jù)證明患病嬰兒與喝山鹿奶粉之間的必然聯(lián)系。
3月10日，在肅省，面對(duì)消費(fèi)者的一波波質(zhì)疑，山鹿集團(tuán)在當(dāng)?shù)氐拇砩桃舱匍_了說明會(huì)，在會(huì)上聲稱：“患病嬰兒都是食用價(jià)格在18元左右的奶粉，山鹿產(chǎn)品最低零售價(jià)都在25~30元，我們的產(chǎn)品沒有一樣是不合格的，我們的態(tài)度是對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的……”
到場的山鹿集團(tuán)傳媒部工作人員也信誓旦旦地保證：“奶粉沒有質(zhì)量問題”，且聲稱近期肅省的權(quán)威部門對(duì)其奶粉檢驗(yàn)也證明完全合格……
“事實(shí)上，肅省的權(quán)威部門不過是檢驗(yàn)了衛(wèi)生條件，根本沒有技術(shù)能力深入檢測，也從未保證山鹿奶粉檢驗(yàn)完全合格。山鹿集團(tuán)這是在蒙混視聽。”在電話中，親自在肅省“掀蓋子”的張澤宏對(duì)齊政解釋道。
“山鹿顯然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題，可能還不清楚具體原因。但他們首先做的，不是處理問題，而是想辦法掩蓋問題。”
“我收到消息，山鹿集團(tuán)正在聯(lián)系各大互聯(lián)網(wǎng)媒體簽訂廣告投放協(xié)議，以便享受負(fù)面新聞刪除的便利，拿到新聞話語權(quán)。”
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電話這頭的齊政面無表情道：“毫無疑問，他們是怕了，怕引起市場恐慌，對(duì)品牌造成毀滅性的打擊，而數(shù)量巨大的召回和索賠都是他們無法承受之重。”
電話里張澤宏的聲音有些沉重：“即使收到了我們的舉報(bào)，相關(guān)部門要經(jīng)過層層專家、機(jī)構(gòu)檢測，反應(yīng)速度太慢了。最可恨還是山鹿，沒有及時(shí)將消息公布，更沒有停止銷售，堪稱民族品牌之恥……”
即使收到了大量投訴和舉報(bào)，山鹿的廣告依然在不停地播出，而各地柜臺(tái)上山鹿的奶粉依然在熱賣，危機(jī)終將蔓延演化成一場災(zāi)難。
可以說，山鹿集團(tuán)在事件發(fā)生后，整個(gè)處理過程充滿了一種無知與無良：管理不善，質(zhì)量檢控不嚴(yán)；不講誠信，對(duì)消費(fèi)者投訴不重視不敏感；針對(duì)負(fù)面新聞只想到掩蓋，而不是從根本上解決問題……
齊政沉默良久，吐出一句：“上天欲使其滅亡，必先使其瘋狂！”
……