宣布了出資以及未來的機(jī)動(dòng)調(diào)配規(guī)劃之后，李牧又進(jìn)一步宣布了未來餓了么的人員架構(gòu)。
    他決定，由自己親自掛帥，擔(dān)任餓了么公司的CEO，全面負(fù)責(zé)餓了么的所有業(yè)務(wù)；
    由雷君雷教主由擔(dān)任餓了么的COO，負(fù)責(zé)餓了么的運(yùn)營(yíng)、宣傳、推廣；
    由劉鏹東劉師兄負(fù)責(zé)派送端業(yè)務(wù)，包括但不限于騎手團(tuán)隊(duì)的搭建、配套以及騎手團(tuán)隊(duì)的管理。
    至于餓了么其他的高管，暫時(shí)由雙方中高層代管，同時(shí)請(qǐng)最好的獵頭公司，在全國(guó)甚至全球范圍內(nèi)尋找不同領(lǐng)域的高端人才。
    在未來的兩年之內(nèi)，餓了么的發(fā)展重點(diǎn)，在城市的擴(kuò)散發(fā)展，一定要在最短的時(shí)間內(nèi)，先覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市。
    李牧在會(huì)議上嚴(yán)肅的說：“為了滿足餓了么快速覆蓋全國(guó)的需求，我們必須在最短的時(shí)間內(nèi)，搭建立起五套大的業(yè)務(wù)體系。”
    頓了頓，李牧在黑板上寫出了自己規(guī)劃的五套業(yè)務(wù)體系。
    商家管理體系、騎手管理體系、服務(wù)管理體系、技術(shù)管理體系以及安全管理體系。
    隨后，李牧挨個(gè)解釋道：“商家管理體系，一方面是要全力拓展商家，爭(zhēng)取把覆蓋地區(qū)內(nèi)的所有正規(guī)餐廳全部接入餓了么，但是，所有人一定要注意一點(diǎn)，食品安全是我們必須要替大眾考慮和監(jiān)督維護(hù)的重要底線，所以，任何一家餐廳都必須要求資質(zhì)齊全，并且將法人錄入我們的內(nèi)部商家管控系統(tǒng)。”
    “如果商家發(fā)生食品安全問題，視問題的嚴(yán)重性，最高可進(jìn)行該商戶以及該法人名下所有其他飯店，永久限制接入餓了么的最高處罰，并積極幫助受害人進(jìn)行維權(quán)索賠；”
    “客戶投訴必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，如果商家發(fā)生欺詐、辱罵、傷害用戶的行為，也要從嚴(yán)、從重處理，決不允許偏袒商戶、和稀泥或者不作為，務(wù)必要給消費(fèi)者一個(gè)滿意的交代。”
    說罷，李牧對(duì)雷教主說道：“雷總，把淘寶店鋪信譽(yù)體系，以及信譽(yù)排列算法引入餓了么，每一家店鋪都要進(jìn)行信譽(yù)評(píng)級(jí)，如果店鋪發(fā)生欺詐行為、發(fā)生客戶投訴行為，直接扣信譽(yù)分，信譽(yù)分越低，展示排序就越低，低到一定程度的店鋪要直接限制他的曝光度，達(dá)到曝光度上線，哪怕用戶主動(dòng)搜索，也要顯示其正在接受處罰、終止用戶下訂單。”
    雷教主立刻點(diǎn)了點(diǎn)頭，說道：“您說的這個(gè)限制曝光度的，我們?cè)谔詫毶蠒簳r(shí)還沒有用過，不過是個(gè)很好的主意，我們會(huì)后就召集技術(shù)人員，盡快把這個(gè)功能開發(fā)出來，然后兩邊共享。”
    李牧滿意的說：“速度要快。”
    “OK。”
    李牧又道：“算法這個(gè)東西，一旦制定，絕不能讓任何個(gè)人私下里調(diào)整，更不能讓任何人泄露算法的規(guī)則，我們要從根本上杜絕內(nèi)部貪腐以及內(nèi)部作弊的可能性，最大程度確保公司運(yùn)作的公平公正。”
    上輩子，幾家外賣平臺(tái)野蠻生長(zhǎng)的時(shí)候，都爆過利用漏洞、算法貪腐的案子，而且影響非常惡劣。
    比如某個(gè)平臺(tái)，一名管理人員讓親戚開餐廳，然后利用算法以及資源傾斜的權(quán)限，瘋狂給自己投資的餐廳導(dǎo)量，餐廳月流水甚至過百萬元，這不但對(duì)其他商家極不公平，也對(duì)公司平臺(tái)的形象造成了巨大的沖擊。
    就像大家打開餓了么或者美團(tuán)，選擇美食之后，第一個(gè)出來的那家餐廳，永遠(yuǎn)都是流量最大的一家餐廳，如果這個(gè)排序是用公平公正的算法排出來的，自然沒有問題。
    但如果是人為干預(yù)的，就將直接影響排在后面的每一家餐廳的流量以及收入。
    李牧的企業(yè)在員工待遇上從不摳門，但是，任何人想在自己的公司里面搭建自己的老鼠倉(cāng)，那一定要從嚴(yán)從重處罰，絕不姑息！
    隨后，李牧又對(duì)劉師兄說：“騎手管理體系這塊，劉師兄你要打起十二分的精神，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)未來的規(guī)模，一點(diǎn)也不會(huì)比現(xiàn)在的淘寶物流小，用餐是高頻率的消費(fèi)行為，和網(wǎng)購(gòu)相比，用戶復(fù)購(gòu)的頻率要快得多，有可能一個(gè)用戶一天要下三四個(gè)外賣訂單，所以對(duì)騎手團(tuán)隊(duì)的要求非常高。”
    “百萬規(guī)模的騎手團(tuán)隊(duì)，在管理方式上，必須借鑒現(xiàn)代軍隊(duì)的管理模式，班排連營(yíng)團(tuán)，各級(jí)一定要?jiǎng)澐智宄㈩I(lǐng)導(dǎo)管理結(jié)構(gòu)清晰直接，哪怕是一支五人的配送團(tuán)隊(duì)，也一定要有一個(gè)負(fù)責(zé)人，向他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無縫匯報(bào)。”
    劉師兄立刻說道：“這個(gè)我有考慮過，我的想法就是在采取片區(qū)管理制度，從全國(guó)層面劃分五到八個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)再以省份為單位進(jìn)行劃分、再往下是地級(jí)市、行政區(qū)，具體到市區(qū)的管理，務(wù)必要每個(gè)市的負(fù)責(zé)人制定一套明確到人的片區(qū)劃分模式，從片區(qū)負(fù)責(zé)人，到小區(qū)、街道負(fù)責(zé)人，一定層層分明、責(zé)任到位。”
    李牧點(diǎn)了點(diǎn)頭：“還有，騎手團(tuán)隊(duì)一定要給予充分的法律培訓(xùn)，無論如何，決不允許發(fā)生任何報(bào)復(fù)用戶、傷害及辱罵用戶的行為，一旦有，永久開除出騎手隊(duì)伍，嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。”
    劉師兄說：“李總放心，這一點(diǎn)我一定會(huì)嚴(yán)格要求。”
    李牧說：“不光要我們的騎手團(tuán)隊(duì)遵紀(jì)守法，也要給騎手團(tuán)隊(duì)足夠的保障，要有人身意外險(xiǎn)，要有意外傷害補(bǔ)助基金，尤其是交通意外，另外，告誡所有的騎手團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，手下如果有騎手在道路上遵紀(jì)守法的情況下受了委屈、受人欺辱，一定要堅(jiān)決維權(quán)到底，任何人都絕不退縮。”
    劉師兄鄭重點(diǎn)頭：“我會(huì)把大家當(dāng)成兄弟一樣對(duì)待，給他們足夠的保障！”
    李牧擺擺手：“劉師兄，以后不要跟員工稱兄道弟，也不要在公開場(chǎng)合發(fā)表員工是兄弟的這種言論和觀點(diǎn)。”
    劉師兄有些詫異的問：“李總，這是為什么？”
    李牧看著他，認(rèn)真的說了四個(gè)字：“階級(jí)差距。”
    剩下的，李牧沒有多說，讓他自己去參悟吧。
    劉師兄喜歡跟員工論兄弟，這是他上輩子就有的特點(diǎn)。
    李牧上輩子了解過關(guān)于他的一些行事風(fēng)格，雖說在管理上確實(shí)挺有一套，但是有些時(shí)候也會(huì)有些假大空的東西，或者好大喜功的成分。
    跟員工稱兄道弟，容易透支員工的積極性，增加員工對(duì)公司的期待值，短時(shí)間內(nèi)對(duì)大家的做事態(tài)度、做事效率一定是有幫助的。
    但是，這東西本身就像運(yùn)動(dòng)員服用的違禁藥物一樣，有反噬作用，一旦你兌現(xiàn)不了，這些都要加倍反噬回來，反而會(huì)遭到員工的排斥。
    擅長(zhǎng)畫餅的老板很多，但擅長(zhǎng)畫餅同時(shí)又有本事讓員工吃到餅的老板確實(shí)太少。
    那些只管畫不管吃的，大部分最后都落了一個(gè)眾叛親離的下場(chǎng)。
    劉師兄窮苦出身，江湖氣重，雖然自己的財(cái)力、社會(huì)地位都早已經(jīng)跨入了國(guó)內(nèi)最頂尖的那個(gè)階級(jí)，可還是喜歡表現(xiàn)的很接地氣，這在李牧看來，其實(shí)是有些物極必反的。
    你跟月收入幾千塊的員工說大家都是好兄弟、我會(huì)管你們工作、生活、子女教育、父母贍養(yǎng)、住房醫(yī)療，大家對(duì)你這種頂尖階層的人天然有一種崇拜，本身也覺得你有很強(qiáng)的公信力，很容易就真的信了你，可你一旦食言，再想找回這種公信力，可就難如登天連。
    而且，有些行為，在李牧看來多少也有些做作的成分。
    比如跨年、年夜飯招呼底層員工一起吃飯，飯桌上跟他們稱兄道弟、推杯換盞，自己覺得好像融入了大家的群體中。
    但大家誰不知道，你坐擁幾百上千億資產(chǎn)、坐擁無數(shù)豪宅、豪車、私人飛機(jī)，家里還有一個(gè)如花似玉的美嬌妻？
    可那些跟你一起吃飯的所謂“兄弟”呢？
    他們跟你吃完飯之后，還要裹上棉襖騎著電三輪去送貨。
    你呢？你吃完飯擦擦嘴，帶著老婆坐勞斯萊斯回你幾千平米的豪宅、或者直接坐私人飛機(jī)去南加州曬太陽、去瑞士滑雪、去法國(guó)購(gòu)物、去日本泡溫泉了，世界之大，到處有你的容身之所。
    這么明顯的階級(jí)差距，還非要跟人家稱兄道弟，確實(shí)有點(diǎn)自欺欺人了。
    所以，在企業(yè)管理上，李牧更推崇二馬的套路。
    大家一起做事就是為了一起搞一番事業(yè)、一起賺錢、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由，所以無論是CEO還是底層員工，哪怕只是一個(gè)前臺(tái)，大家互相之間也是同事、是合作者，合作者之間有實(shí)力差距、階級(jí)差距，都是正常合理的。
    阿里的十八羅漢雖然后來有人離開，但整體來看，十八羅漢都在阿里實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由，馬老板也沒跟他們吹噓兄弟感情，大家就是合伙人，簡(jiǎn)單直接。
    騰訓(xùn)的馬總平時(shí)更低調(diào)，整體風(fēng)格更貼近合伙人策略，比如微信之父張曉龍，年薪數(shù)億，是騰訓(xùn)頂尖的核心成員，但從來沒聽馬總在任何場(chǎng)合下說過張曉龍是他的兄弟。
    所以，李牧也不希望劉師兄這輩子管理淘寶物流、餓了么騎手這兩個(gè)超級(jí)巨大的團(tuán)隊(duì)時(shí)，繼續(xù)用上輩子兄弟姐妹的那一套，整那些虛的一點(diǎn)意義都沒有，反而會(huì)被大家拿來恥笑。
    幾十上百萬人的團(tuán)隊(duì)，CEO來一句要讓大家都買上房，這誰聽了都知道是在吹牛。
    劉師兄似乎還不太明白李牧所說的“階級(jí)差距”是什么意思，不過他知道李牧的路數(shù)，跟你說了一件事情，你可以不懂，可以慢慢去懂，但即便不懂也要照做。
    自己確實(shí)喜歡跟下面的人聊“兄弟情”，看來李牧可能不太喜歡這個(gè)套路，以后要多多注意。
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