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隨著時間的推移，制定正確的營銷戰(zhàn)略需要結(jié)合原則性和靈活性。企業(yè)必須堅持一個戰(zhàn)略，但也要不斷改進它。在當今瞬息萬變的營銷世界中，確定最佳的長期戰(zhàn)略至關(guān)重要。任何成功營銷戰(zhàn)略的核心都是開發(fā)持久的價值主張，以滿足真正的顧客需要。Slack就是一家開發(fā)設(shè)計了一種獨特的產(chǎn)品來實現(xiàn)未被滿足的顧客需要的公司。

Slack于2013年推出。它是一個通信平臺，讓團隊成員可以以一對一或群聊的形式相互發(fā)送消息。Slack具有靈活的架構(gòu)，它可以提供非結(jié)構(gòu)化的環(huán)境（類似于開放式辦公空間），員工可以在其中共享、協(xié)作并查看其他人正在做什么。它使對話進程易于搜索，并且定制提示框讓用戶可以專注于手頭的任務(wù)，而又不會錯過相關(guān)事情。Slack與類似應用程序的不同之處在于其速度、功能和用戶友好的界面。Slack有一個免費版本，存儲空間和功能有限，但也提供了多個層級的擴展版本，按每個活躍用戶進行定價。雇主們喜歡Slack，因為它減輕了電子郵件的負擔并有助于簡化與工作相關(guān)的溝通。更重要的是，Slack集成了許多公司已經(jīng)使用的工具，例如谷歌在線云存儲服務(wù)Google Drive和其他流行的商業(yè)應用程序，使得集中通信和工作流程變得容易。Slack的另一個重要優(yōu)勢是它能夠?qū)⑴c工作相關(guān)的社交媒體帶入工作場所，使工作生活更加數(shù)字化。基于這一情形，《板巖》（Slate）雜志將Slack的應用程序描述為“很酷的辦公文化，可供即時下載”。盡管缺乏正式的銷售隊伍——絕大多數(shù)新顧客都是那些從朋友、同事和社交媒體那里聽說后開始嘗試的，但在不到四年的時間里，Slack在150個國家積累了超過1000萬的日活用戶，估值達到70億美元。

本章我們從探討有關(guān)創(chuàng)造顧客價值的一些戰(zhàn)略營銷含義開始。我們將從幾個角度來關(guān)注營銷計劃，并詳細闡述如何制訂正式的營銷計劃。