適當傾聽，捕捉更多有效信息

溝通是雙方通過語言或非語言來交流思想感情的過程，因此，在溝通過程中，我們不僅需要說話，也需要適當地聆聽。是否能夠通過語言來影響對方心理，關鍵在于你是否悉心聆聽了對方。良好的聆聽會為你捕捉到許多有效的信息，而這些信息將決定你是否能夠成功地探知他人心理。說話是一個傳遞信息的過程，把話說到位，不僅有利于準確表達自己的思想，還有利于讓自己的思想被對方所接受并產生共鳴。換句話說，把話說好，關鍵在于把話說到對方的心坎上，以此影響其心理。那么，如何把話說到對方的心坎上呢？這就需要我們善于通過聆聽來洞悉對方的心理需求，再利用語言將自己的思想傳遞給對方，滿足其心理需求，達到影響他人心理的目的。

在溝通過程中，我們需要積極地聆聽，讓對方盡可能地傳遞出更多有效的信息，以聽出對方的興趣點，這樣我們才有機會把話說到對方的心坎上，從而影響其心理，最終贏得對方的信任。

因此，在傾聽時，我們應該做到：

1.表示理解

有時候，即使我們不能認同對方的做法，也需要表示出理解，如“您說得很有道理，我非常理解您”“謝謝您，如果我站在您的位置，也會有與您一樣的想法”。話說到了對方的心坎上，他會不自覺地受你影響。

2.維護對方的自尊心

美國著名的哲學家詹姆斯曾經說過：“人類天性的至深本質就是渴求為人所重視。”當覺得對方的表述失之偏頗的時候，我們需要維護對方的自尊心，盡量以委婉的表達方式傳遞這樣的信息，如“您說得非常有道理，但我相信，每個企業，畢竟都有它存在的理由”。

3.向對方表達具體而新穎的贊美

每個人都渴望別人的贊美與認同，當我們察覺出對方有這方面的心理需求的時候，就要給予具體而新穎的贊美之詞，比如，“您的聲音真的非常好聽”“聽您說話，我就知道您是這方面的專家”“跟您談話我覺得自己增長了不少見識，謝謝您了”。這些恰到好處的贊美會觸動對方的內心，繼而贏得對方的信任，最終達到征服人心的目的。