左清泉出去之后，
    隋波依然在回憶著前世的那個(gè)時(shí)代……
    在1999年，誰(shuí)又能夠想到。
    短短的20年后，互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，會(huì)深入的滲透到了人們生活中的方方面面。
    只要打開(kāi)手機(jī)客戶端，用指尖輕輕觸碰屏幕。
    人們就能隨時(shí)隨地享受從溝通交流，到衣食住行等全方位服務(wù)。
    從訂餐外賣、出行打車、網(wǎng)購(gòu)生活用品、語(yǔ)音（視頻）聊天、在線閱讀、線下購(gòu)物的掃碼支付、掃碼騎車、預(yù)訂機(jī)票酒店（旅行住宿）……
    等等等等，無(wú)數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景和應(yīng)用。
    深刻的改變了人們的生活方式、行為方式，也在潛移默化中改變著社會(huì)的交流結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)。
    更改變了人們思維方式、價(jià)值觀、交往方式和行為習(xí)慣……
    在那時(shí)，人們的生活，幾乎已經(jīng)無(wú)法離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)！
    每當(dāng)想到，他這一世將會(huì)全程參與這一切的發(fā)生。
    甚至在某種程度上，正在親手推動(dòng)著這一切更快的發(fā)生。
    隋波都不禁心中激情澎湃，不能自已。
    “72小時(shí)網(wǎng)絡(luò)生存測(cè)試”，在這個(gè)年代里，因?yàn)榫W(wǎng)民的數(shù)量少，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施受限。
    也許，不過(guò)只是一場(chǎng)屬于媒體和業(yè)內(nèi)為之狂歡的的“作秀”……
    但隋波卻依然希望，能夠借著這個(gè)機(jī)會(huì)，將“未來(lái)”的大幕，掀開(kāi)小小的一個(gè)角落。
    讓人們能夠從中窺見(jiàn)，被互聯(lián)網(wǎng)所改變后的，另一種生活方式。
    是否更簡(jiǎn)單，更有趣呢？……
    多影響一些人，多給人們留下一些，對(duì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)生活的憧憬和希望。
    或許，這就是易趣參加這次測(cè)試的意義吧！
    …………
    想了想，隋波又覺(jué)得，這不僅是對(duì)外界，普通大眾和網(wǎng)民的一次教育。
    同時(shí)，也是對(duì)易趣公司內(nèi)部的一次“小考”。
    考驗(yàn)的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、對(duì)業(yè)務(wù)的理解、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)；
    以及對(duì)“用戶第一”理念，是否有深刻的認(rèn)識(shí)，并貫徹到了工作中。
    他本來(lái)只是想，和分別負(fù)責(zé)兩個(gè)電商平臺(tái)的龐勇、黃海聊聊。
    隋波又忽然改變了主意。
    他讓左清泉通知所有人，到會(huì)議室開(kāi)會(huì)。
    不一會(huì)，公司高管層：張奕、宋健、王峰、陳永紅；
    易趣網(wǎng)團(tuán)隊(duì)：龐勇、李欣、劉琦（創(chuàng)始十八人之一，易趣網(wǎng)技術(shù)總監(jiān)）；
    校內(nèi)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)：周楓、許朝軍、胡琛（創(chuàng)始十八人之一，校內(nèi)網(wǎng)技術(shù)總監(jiān)）；
    百度搜索團(tuán)隊(duì)：王川、周杰（創(chuàng)始十八人之一，百度搜索技術(shù)總監(jiān)）；
    淘寶網(wǎng)團(tuán)隊(duì)：黃海、張文杰（創(chuàng)始十八人之一，淘寶技術(shù)總監(jiān)）；
    紛紛走進(jìn)會(huì)議室，依次落座。
    易趣公司發(fā)展到現(xiàn)在，龐勇、周楓、王川、黃海等最早的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，已經(jīng)逐漸從技術(shù)轉(zhuǎn)型，主要做管理和產(chǎn)品了。
    創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中的其他人，也陸續(xù)提拔了起來(lái)。
    對(duì)于隋波而言，一來(lái)也是對(duì)這些創(chuàng)業(yè)元老們有個(gè)交代，
    二來(lái)，這些人的忠誠(chéng)度和信任度，都是很高的。
    再看看團(tuán)隊(duì)構(gòu)成……
    好嘛，現(xiàn)在公司內(nèi)部已經(jīng)很明顯的，形成了帝大系（易趣網(wǎng)）、水木系（校內(nèi)、百度）、人大系（淘寶）三個(gè)小派系了啊。
    不過(guò)還好，大家都是從學(xué)生時(shí)代和創(chuàng)業(yè)初期，一起走過(guò)來(lái)的。
    現(xiàn)階段暫時(shí)還沒(méi)有什么隔閡，在業(yè)務(wù)上也能互相協(xié)作，互幫互助。
    以后公司管理層的輪崗制度出來(lái)。
    慢慢的，也就把這種小團(tuán)體打散了。
    另外，這時(shí)的易信、易付寶兩個(gè)項(xiàng)目，雖然名義上是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。
    其實(shí)，還分別在校內(nèi)網(wǎng)和淘寶網(wǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部孵化。
    以后還是應(yīng)該找個(gè)合適的機(jī)會(huì)，徹底獨(dú)立出來(lái)。
    腦海中很快閃過(guò)了對(duì)公司團(tuán)隊(duì)管理上的一些想法后，隋波說(shuō)起了正事。
    先是讓左清泉，把“72小時(shí)網(wǎng)絡(luò)生存測(cè)試”的相關(guān)文件，發(fā)給大家看看。
    然后他說(shuō)：“我覺(jué)得這是一次很好的利用媒體，對(duì)大眾普及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、宣傳易趣公司業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。
    同時(shí)，也可以借著這個(gè)機(jī)會(huì)，考驗(yàn)一下我們目前團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
    我希望無(wú)論是易趣網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)還是淘寶網(wǎng)，都要在這次活動(dòng)中，為用戶提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。
    我提幾點(diǎn)希望達(dá)到的目標(biāo)，大家一起討論一下。
    第一，易趣網(wǎng)的產(chǎn)品品類、訂購(gòu)流程和配送速度。
    活動(dòng)期間，易趣網(wǎng)的產(chǎn)品品類中，如果增加日用百貨，在供應(yīng)鏈上是否有困難？怎么解決？
    這個(gè)問(wèn)題，老宋和李欣你們考慮一下。
    這次活動(dòng)我覺(jué)得有個(gè)很有趣的地方，就是讓一些網(wǎng)齡很短的志愿者來(lái)體驗(yàn)。
    這對(duì)電商平臺(tái)提出了一個(gè)新的要求：
    那就是，怎么讓初次使用網(wǎng)購(gòu)的用戶，用最短的時(shí)間，最傻瓜易懂的方式，熟悉并完成訂購(gòu)？
    老龐、黃海，我覺(jué)得你們兩個(gè)，應(yīng)該考慮一下這個(gè)問(wèn)題。
    看看怎么優(yōu)化我們?cè)诰W(wǎng)站訂購(gòu)流程上，對(duì)新用戶的引導(dǎo)。
    另外，在配送速度上，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，先在帝都、魔都、羊城三地，嘗試一下當(dāng)日達(dá)服務(wù)。
    什么是當(dāng)日達(dá)？用戶在上午11點(diǎn)前下單，當(dāng)天下午或晚上就能送達(dá)。
    這考驗(yàn)的是我們整個(gè)庫(kù)管流程、分貨配貨流程、配送員的送貨速度；
    考驗(yàn)的是我們物流團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
    我希望在這次為期三天的活動(dòng)中，也對(duì)我們的物流體系，進(jìn)行一次測(cè)試。”
    宋健、李欣、龐勇等人都在低頭思考。
    本來(lái)他們剛看了文件，對(duì)這種媒體舉辦的活動(dòng)，并沒(méi)有太當(dāng)回事。
    但隋波既然把參加活動(dòng)，提升到對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力進(jìn)行一次考驗(yàn)的高度，就需要重視了。
    可是，老大提的這幾點(diǎn)要求，的確是難度很高啊！
    就說(shuō)產(chǎn)品品類的增加。
    這可不是簡(jiǎn)單在網(wǎng)站上加個(gè)分類版面，上線商品，那么簡(jiǎn)單。
    后面牽扯到的是一系列工作。
    包括后臺(tái)系統(tǒng)里要開(kāi)發(fā)和增加相應(yīng)的模塊；采銷體系，從新開(kāi)拓供應(yīng)商資源；倉(cāng)儲(chǔ)管理體系也要增加新的貨品分類和倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)……等等。
    配送速度的提升。
    一方面意味著需要招聘更多的配送人員；
    另一方面，還需要科學(xué)合理的進(jìn)行區(qū)域劃分，訂單的調(diào)度分配。
    宋健想了一會(huì)，提出一個(gè)問(wèn)題：
    “波總，這些要求，是只針對(duì)這次活動(dòng)，還是以后作為電商業(yè)務(wù)的日常標(biāo)準(zhǔn)？”
    隋波笑了：“不錯(cuò)，老宋這個(gè)問(wèn)題很關(guān)鍵，從目前來(lái)看，主要還是針對(duì)這次活動(dòng)。
    畢竟目前從市場(chǎng)總體來(lái)看，用戶量和訂單量還不算大，用戶無(wú)論是對(duì)日用品、配送速度這些方面，還沒(méi)有特別強(qiáng)烈的需求。
    但我的希望是，把這次活動(dòng)達(dá)到的效果，作為電商業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)！
    爭(zhēng)取在未來(lái)幾年內(nèi)，成為我們?nèi)粘５墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)！”
    他的這句話，讓大家都松了口氣。
    如果只是短期內(nèi)達(dá)到這個(gè)要求，還是能做到的！
    如果用營(yíng)銷活動(dòng)的方式，小規(guī)模的采購(gòu)進(jìn)貨，上線商品，通過(guò)物流團(tuán)隊(duì)來(lái)配送。
    只要不牽扯到整個(gè)平臺(tái)體系的大調(diào)整，這就容易多了。
    隋波又想起一點(diǎn)，說(shuō)道：“對(duì)了，品類里還要增加訂餐外賣業(yè)務(wù)。
    可以采用我們最早的裝機(jī)模式：聯(lián)系一些餐飲商家作為合作方，用戶線上訂餐，我們接單后，線下物流人員去餐廳取餐，配送到用戶，貨到付款。
    這種小額度交易，可以不采用電子支付。
    這樣也能方便對(duì)那些不熟悉網(wǎng)購(gòu)電子支付流程的用戶訂餐。
    什么是生存？首先要解決吃飯問(wèn)題嘛。”
    龐勇點(diǎn)頭：“這點(diǎn)很容易，我們?cè)贐BS時(shí)代，最早就是用這種模式運(yùn)營(yíng)的。”
    隋波笑著應(yīng)是。
    電商平臺(tái)基本上就是這樣了。
    隋波又看向周楓：“老周，網(wǎng)絡(luò)生存測(cè)試，那些測(cè)試者被單獨(dú)隔離在房間里，除了網(wǎng)購(gòu)以保障基本的生存之外，他們只能通過(guò)上網(wǎng)娛樂(lè)，來(lái)消磨時(shí)間，緩解心理上的孤獨(dú)和壓力。
    所以，社交和娛樂(lè)這兩點(diǎn)，對(duì)于測(cè)試也很關(guān)鍵。
    我希望校內(nèi)網(wǎng)能借著這次事件，進(jìn)一步在社交產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)上有所創(chuàng)新。
    易信、在線聊天室、在線棋牌游戲，這幾個(gè)業(yè)務(wù)，都是校內(nèi)目前比較受歡迎的業(yè)務(wù)。
    與校友錄不同，其實(shí)這幾項(xiàng)是典型的社交類業(yè)務(wù)。
    適用用戶的群體范圍，并不僅限于大學(xué)生。
    如果能夠利用這次媒體的宣傳，讓更多人體驗(yàn)這些產(chǎn)品。
    對(duì)未來(lái)校內(nèi)網(wǎng)有一天走出校園，是有著很大幫助的。
    所以，我希望你們能夠進(jìn)一步對(duì)這些社交產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。
    也提幾點(diǎn)要求吧：
    首先是校內(nèi)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)反應(yīng)速度優(yōu)化。
    這次活動(dòng)的志愿者采用的是撥號(hào)上網(wǎng)，網(wǎng)速不快。
    如果在線進(jìn)行瀏覽，或者在線游戲的時(shí)候，很可能會(huì)出現(xiàn)卡頓情況，用戶體驗(yàn)不好；
    其次是對(duì)易信客戶端的優(yōu)化。
    開(kāi)發(fā)易信的時(shí)候，我們?yōu)榱丝紤]到C2C的交易，在易信上增加了不少商業(yè)方面的功能。
    比如在線顯示，這是為了讓交易雙方能夠更快找到對(duì)方；比如搜索商品，這些功能放在淘寶網(wǎng)上當(dāng)然好。
    但是如果作為社交軟件，則是無(wú)用的。
    這也使我們的易信客戶端略顯繁瑣，體積也比較大，超過(guò)了1M。
    而Oicq的客戶端只有幾百K……。
    對(duì)于一些網(wǎng)速比較慢的撥號(hào)上網(wǎng)用戶，下載起來(lái)就很不友好。
    所以，我想你們易信團(tuán)隊(duì)要分別作出幾個(gè)不同版本來(lái)，比如易信（社交版），易信（淘寶版），甚至淘寶版還可以再分為賣家版和買家版。
    這樣，針對(duì)不同版本進(jìn)行優(yōu)化。
    要盡量讓每個(gè)版本里的功能，對(duì)針對(duì)的用戶群而言，是有價(jià)值的。
    同時(shí)，還能夠讓軟件體積變小，界面更簡(jiǎn)潔，用戶體驗(yàn)上也會(huì)更好。”
    周楓點(diǎn)點(diǎn)頭。
    他說(shuō)道：“易信項(xiàng)目現(xiàn)在是我親自帶隊(duì)在做，我們也在分析Oicq的特點(diǎn)，正在研發(fā)新的版本，做一些新功能的創(chuàng)新，比如聊天群、文件傳輸?shù)鹊取?br/>     不過(guò)的確隨著功能的增加，客戶端體積也在增加。
    很多撥號(hào)用戶下載慢，這一點(diǎn)我們沒(méi)有考慮到，是我們的疏忽。
    如果分為不同場(chǎng)景應(yīng)用的版本，這樣就能有針對(duì)性的進(jìn)行優(yōu)化，我覺(jué)得行！”
    隋波又看向黃海。
    “老黃，我前兩天試用了一下淘寶網(wǎng)。
    我覺(jué)得整體流程都不錯(cuò)……”
    黃海不做聲，繼續(xù)聽(tīng)隋波說(shuō)。
    他知道隋波一般不會(huì)專門夸獎(jiǎng)?wù)l，他只要說(shuō)業(yè)務(wù)，后面一定有“但是”。
    果然，隋波接著道：“不過(guò)呢，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題。
    我們的客服人員太嚴(yán)肅了，一口一個(gè)您。
    這不好。
    我覺(jué)得淘寶網(wǎng)作為一個(gè)促和雙方交易的平臺(tái)，應(yīng)該更親切一些，更有趣一些，更溫暖一些！不要搞的那么嚴(yán)肅嘛。”
    他笑道：“咱們易趣公司的使命是，讓世界更簡(jiǎn)單，更有趣。
    簡(jiǎn)單現(xiàn)在我們正努力在做。
    有趣呢？……
    我認(rèn)為，就可以從淘寶開(kāi)始！
    我就拿稱呼來(lái)舉個(gè)例子吧。
    我們一般寫郵件的時(shí)候，開(kāi)頭都是Dear，親愛(ài)的。
    我們能不能就把這個(gè)親愛(ài)的給簡(jiǎn)化一下，稱呼客戶和用戶，不用您，用親？
    親，怎么怎么樣，……聽(tīng)起來(lái)是不是親切和溫暖很多？
    再說(shuō)一個(gè)，就是咱們淘寶員工自己的定位。
    我們要認(rèn)識(shí)到，淘寶作為C2C交易平臺(tái)，提供的實(shí)際上是一種服務(wù)。
    客服人員，這個(gè)詞太官方，太刻板了。
    我想了一個(gè)稱呼，小二！
    你們看古裝電視劇里，經(jīng)常有這樣的鏡頭：
    客官進(jìn)來(lái)落座，喊一聲小二。
    一個(gè)勤快的身影笑臉出迎：客官您來(lái)了，客官要點(diǎn)什么，……好嘞！
    這樣，是不是一下子就有服務(wù)感了？
    這就是用戶第一。
    老黃，你們淘寶團(tuán)隊(duì)要變得有趣起來(lái)。
    這樣才能讓用戶親近你們，愿意信任你們。
    用戶的信任，是一筆很寶貴的財(cái)富，也是品牌、產(chǎn)品和服務(wù)真正的競(jìng)爭(zhēng)力。”
    隋波想到哪里說(shuō)到哪里，漸漸的將一些前世的經(jīng)驗(yàn)，不斷灌輸給管理層。
    他希望通過(guò)這次測(cè)試活動(dòng)，完成一次對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體思維方式的轉(zhuǎn)變。
    也是對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的一次“小考”。
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