第502章美女老板的親哥哥
    業(yè)務(wù)部總監(jiān)說(shuō)：“我們剛才正在討論如何開發(fā)做好會(huì)議營(yíng)銷這一塊的業(yè)務(wù)呢……如何利用會(huì)議做好旅游營(yíng)銷。”
    “哦，好啊，旅游營(yíng)銷，可是會(huì)議營(yíng)銷的重要組成和補(bǔ)充，現(xiàn)在的很多會(huì)議，都是附帶旅游項(xiàng)目的，這一塊，大有作為！”我說(shuō)。
    “但是，隨著介入旅游營(yíng)銷企業(yè)的逐漸增多和旅游成本的增加，旅游營(yíng)銷帶來(lái)的利潤(rùn)越來(lái)越薄，有時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)虧損，旅游營(yíng)銷成了會(huì)議的一塊雞肋，食之無(wú)味、棄之可惜。”業(yè)務(wù)部總監(jiān)說(shuō)。
    “在會(huì)議中，你們搞的旅游項(xiàng)目大多是幾日游？”我說(shuō)。
    “兩日游或者三日游！”
    我說(shuō)：“那就是長(zhǎng)線游，是不是？”
    “對(duì)！”
    我說(shuō)：“作為會(huì)議中的旅游，搞長(zhǎng)線游得不償失，作為旅行社來(lái)說(shuō)，開支大，操作難，作為組織會(huì)議者來(lái)說(shuō)，增加會(huì)議安排的難度和程序，作為參加會(huì)議者來(lái)說(shuō)，老是變換住宿地點(diǎn)，隨行的行李帶著也麻煩……會(huì)議有會(huì)議的特點(diǎn)，和單純的旅游不同，會(huì)議期間搞長(zhǎng)線游，不劃算，可謂出力不討好。”
    “那你的看法是？”
    “搞一日游啊，短線游，”我說(shuō)：“早出晚歸，大家都便利，特別是會(huì)議組織者和參加會(huì)議的人員都爽，省很多事，看起來(lái)短線游賺錢少了點(diǎn)，但是，扣除操作成本，只要運(yùn)作得當(dāng)，還是比較可觀的……你搞長(zhǎng)線游，把會(huì)議組織和參加者都累得夠嗆，多花錢還受罪，大包小包都得帶著跟著旅游車折騰，搞煩了，以后他們?cè)匍_會(huì)就不找你了。”
    “呵呵……”大家都笑起來(lái)。
    “當(dāng)然，這個(gè)一日游，是要有講究的，重在策劃……說(shuō)開了，營(yíng)銷就是策劃。”我說(shuō)。
    “你覺得應(yīng)該如何策劃好會(huì)議中的一日游呢？”總監(jiān)帶著謙虛的目光看著我。
    “別問(wèn)我，你說(shuō)！”我看著那總監(jiān)。
    “這個(gè)……我覺得，首先要考慮的就是景點(diǎn)的選擇，景點(diǎn)選擇得好，對(duì)顧客才有足夠的吸引力，旅游營(yíng)銷才有戲，景點(diǎn)選擇得不好，顧客不感興趣，整個(gè)策劃方案都白搭。”
    “嗯……”我點(diǎn)點(diǎn)頭：“你覺得一日游的景點(diǎn)選擇要注意哪幾點(diǎn)？”
    “我想，第一，路程不能太遠(yuǎn)，游客游玩后當(dāng)天晚上六點(diǎn)之前能夠回到出發(fā)地；第二；不能太勞累，出來(lái)參加會(huì)議的游客很多都是中老年朋友，體力大多不濟(jì)，要選擇能輕松游玩的景點(diǎn)，高山峻嶺之類不作考慮對(duì)象；
    “第三呢，就是花費(fèi)中等，花費(fèi)較少的景點(diǎn)，有很多游客肯定自己已經(jīng)去游玩過(guò)，組織顧客到這些地方去游玩，顧客會(huì)感到游玩的價(jià)值不高，但是營(yíng)銷成本太高，公司負(fù)擔(dān)加重，最好將成本控制在每位游客300元左右，這樣會(huì)議組織方也能接受。
    “開支包括大眾費(fèi)用和一些特殊服務(wù)的費(fèi)用，大眾費(fèi)用指旅行社提供的普通游的開支，特殊費(fèi)用指一日游時(shí)為顧客提供特殊服務(wù)的開支……我想到的就是這些。”
    “對(duì)，說(shuō)的好！”我點(diǎn)頭贊同：“還有一點(diǎn)，就是選擇的景點(diǎn)要有歷史沉淀，出來(lái)開會(huì)的人，都是有一定文化層次的，這一點(diǎn)，必須要考慮到，徜徉在名山秀水、風(fēng)景園林之間，顧客的心情會(huì)變得特別美好，所以，最好選擇有歷史沉淀的景點(diǎn)。”
    大家紛紛點(diǎn)頭：“對(duì)，是這樣。”
    “還有呢？”我看著大家。
    “還有……就是合理安排好行程，注意安全。”總監(jiān)說(shuō)：“這些都是日常旅游的常規(guī)事項(xiàng)。”
    我說(shuō)：“做旅游其實(shí)做的就是做服務(wù)，要用真心去對(duì)待游客，服務(wù)不要做得虛情假意，讓人家看起來(lái)你是例行公事……在開往目的地的車上，需要的只是問(wèn)寒問(wèn)暖，和顧客熱情地打招呼、拉家常、遞上一杯水、問(wèn)問(wèn)他們的身體可好，讓游客感覺到你對(duì)他們的關(guān)心無(wú)處不在……
    “返程時(shí)，一定要注意清點(diǎn)人數(shù)。返回目的地之后，一定要禮貌熱情地向顧客表示感謝，并請(qǐng)顧客對(duì)一日游提出寶貴的建議或意見……這既是服務(wù)，也是體現(xiàn)對(duì)游客的尊重，更是打你這個(gè)旅游公司的品牌。”
    “易哥，我是新來(lái)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我想知道，你是如何看待旅游策劃和旅游營(yíng)銷的？這兩個(gè)方面，哪一個(gè)更重要？”一個(gè)小伙子問(wèn)我。
    我說(shuō)：“這么說(shuō)吧，旅游策劃很重要，旅游營(yíng)銷同樣很重要，旅游策劃就是編故事，旅游營(yíng)銷就是賣故事。旅游策劃有這個(gè)力量，旅游策劃可以改變這個(gè)世界。甚至可以說(shuō)，旅游策劃高于一切，旅游策劃高于規(guī)劃。做旅游就要先做策劃，沒(méi)有策劃就不要去做旅游營(yíng)銷。”
    又一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理問(wèn)我：“易哥，我做了好幾年旅游營(yíng)銷了，從肖竹老總那時(shí)候起就跟著她做，肖總以前經(jīng)常要求我們?cè)谧雎糜螤I(yíng)銷的時(shí)候，要以最小的投入換取最大的市場(chǎng)，這一點(diǎn)，說(shuō)起來(lái)容易，可是，做起來(lái)，卻往往感到有些力不從心。”
    我想了下：“其實(shí)小投入取得大市場(chǎng)的原則就是兩點(diǎn)，一是集中優(yōu)勢(shì)兵力消滅關(guān)鍵敵人，二是以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)，可持續(xù)發(fā)展。做到這兩點(diǎn)，就能把有限的投入化成巨大的旅游市場(chǎng)了。世上沒(méi)有沒(méi)有用的東西，只要它來(lái)到了這個(gè)世界，就像人一樣，天生我才必有用，關(guān)鍵看你怎么用。
    “每一個(gè)人都是天才，只是更多的人沒(méi)有天才自我意識(shí)，沒(méi)有把自己作為天才來(lái)打造。很多人都是人才，只是缺少發(fā)現(xiàn)人才的眼光，包括自我發(fā)現(xiàn)。營(yíng)銷的定位也是這樣，一件事件、一樣?xùn)|西，關(guān)鍵看你怎樣定位它。所以，做旅游策劃也好，做旅游營(yíng)銷也好，做旅游品牌也好，首先要做的就是定位，市場(chǎng)的定位，品牌的定位……”
    我和公司的業(yè)務(wù)員們交流地?zé)峄鸪欤瑲夥障喈?dāng)熱烈。
    通過(guò)和他們交流，一方面我用自己的一些東西來(lái)影響他們，另一方面，我也從他們那里學(xué)到了一些東西，更重要是了解了他們的基本情況以及內(nèi)心的真實(shí)想法。
    我感到，肖竹帶出來(lái)的這支營(yíng)銷隊(duì)伍，基本素質(zhì)都是不錯(cuò)的，雖然能力參差不齊，但是，都很敬業(yè)，都很有責(zé)任感，是一個(gè)充滿理想的朝氣蓬勃的年輕群體。
    有理想就會(huì)有動(dòng)力，理想，是成功的基石，是人生的燈塔。
    最后，我對(duì)大家說(shuō)：“我們大家都是做營(yíng)銷的，我們的目標(biāo)不能僅僅滿足于做一個(gè)合格的營(yíng)銷人員，我們要做優(yōu)秀的，做我們同行里最優(yōu)秀的……我想說(shuō)幾句話和大家共勉：
    “首先，樹立自信心，相信自己，這是做為一個(gè)成功的旅游銷售人員必備的精神，雖說(shuō)世上無(wú)難事！但萬(wàn)事開頭難！真誠(chéng)的待人，不屈的性格，頑強(qiáng)的毅力和細(xì)致的作風(fēng)是一個(gè)成功的銷售人員不可缺少的條件；
    “其次，明確自己的人生遠(yuǎn)景，確定自己的事業(yè)目標(biāo)，制定自己的工作計(jì)劃，這是一個(gè)成功的銷售人員不可不鍛煉與眾不同的自我獨(dú)立思考、獨(dú)立分析、獨(dú)立解決問(wèn)題的自我管理方式；再次，真心熱愛旅游營(yíng)銷這份事業(yè)，真心熱愛你的客戶，真心熱愛你的產(chǎn)品，真心熱愛你所在的企業(yè)……
    “最后一點(diǎn)，就是加強(qiáng)語(yǔ)言的形體的表達(dá)方式和溝通能力，努力提高和每一個(gè)人的親和力！對(duì)于旅游營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，永遠(yuǎn)面臨著挑戰(zhàn)，這也正是旅游營(yíng)銷的意思和魅力所在……大家都是有理想的熱血青年，只要你具備了上述的條件，無(wú)論你走到哪兒，無(wú)論你從事任何行業(yè)的營(yíng)銷，你一定是出色的！”
    我的話說(shuō)完，大家熱烈鼓掌，都帶著敬佩的目光看著我。
    “好，精彩，帶勁！”正在這時(shí)，門口傳來(lái)一聲喝彩。
    聞聲看去，門口站著兩個(gè)人，一男一女，那聲喝彩是來(lái)自于那男的。
    我和海珠都沒(méi)有注意到這兩人是什么時(shí)候來(lái)的。
    來(lái)人是多日未出現(xiàn)的海峰，另一個(gè)是秋桐。
    他倆怎么一起到這里來(lái)了？
    看著站在門口笑嘻嘻的海峰和秋桐，海珠樂(lè)了：“哥，秋姐，你們來(lái)了。”
    海峰和秋桐笑呵呵地走進(jìn)來(lái)。
    我這時(shí)對(duì)海珠說(shuō)：“你的會(huì)還繼續(xù)開不？”
    海珠說(shuō)：“開完了，沒(méi)什么事情了。”
    我對(duì)大家說(shuō)：“你們美女老板的親哥哥來(lái)了，我的美女老板來(lái)了，大家散會(huì)，都吃午飯去吧。”
    于是，大家散會(huì)，小親茹蹦跳到海峰和秋桐面前，拉著秋桐的手：“大哥哥大姐姐，你們什么時(shí)候來(lái)的呀，我怎么木有看到呢？”
    我和海珠同問(wèn)，看著海峰和秋桐。
    海峰笑道：“我來(lái)看我妹妹啊，剛到門口，正好遇見秋大美女也來(lái)了，我們看到你們正在開會(huì)，就沒(méi)有敢打擾，在門口悄悄偷聽呢。”
    秋桐微笑著：“我們偷聽了半天了，易大師的經(jīng)典營(yíng)銷理論講的這不錯(cuò)，今天又學(xué)到了好東西，長(zhǎng)見識(shí)了。”
    海峰看著我說(shuō)：“你小子肚子里的貨就是多，我聽了了受益匪淺，怎么樣，抽空到我公司，給我的人也講講課？”
    我說(shuō)：“死一邊去，你那邊是外企，管理方法和經(jīng)營(yíng)思路比我的可先進(jìn)多了，我可不敢去班門弄斧！”
    “此言差矣，不管是外企還是內(nèi)企業(yè)，管理和經(jīng)營(yíng)都是有共性的，有時(shí)候，外企的管理和經(jīng)營(yíng)未必就比內(nèi)企強(qiáng)，企業(yè)屬性是次要的，關(guān)鍵的，還是做管理和經(jīng)營(yíng)的人，人，才是生產(chǎn)力當(dāng)中最關(guān)鍵的因素。”海峰說(shuō)：“不要盲目崇外，有些外企的管理經(jīng)營(yíng)也是做得一團(tuán)糟。”
    “但是，你的管理和經(jīng)營(yíng)還是不錯(cuò)的吧，”我說(shuō)：“不然，你們總部當(dāng)初也不會(huì)把你小子調(diào)到星海來(lái)救火。”