王勝的臉色“唰”的一下直接發(fā)白，他已經(jīng)是接到消息說總公司華宇集團(tuán)那邊這些天會(huì)派人過來世貿(mào)大廈做調(diào)查，而他也被世貿(mào)大廈的總經(jīng)理蔣濤提前囑咐要密切關(guān)注世貿(mào)大廈派來的調(diào)查員，并且做好相關(guān)的接待工作。
以往的時(shí)候華宇集團(tuán)也曾派來過調(diào)查員，不過過來之前都會(huì)跟世貿(mào)大廈的管理層聯(lián)系，隨后世貿(mào)大廈的管理層會(huì)提前出面接待。
讓王勝?zèng)]有想到的是，這一次葉楓與白馨過來并沒有提前通知世貿(mào)大廈的管理層。
葉楓都當(dāng)著眾人的面聲稱自己是華宇集團(tuán)派來的調(diào)查員了，那這個(gè)身份恐怕不會(huì)有假，他也不會(huì)多此一舉的去質(zhì)問葉楓身份的真假，讓他心中不安的是今天所發(fā)生的這些事情明顯的讓葉楓心里頭很不爽。
王麗聽著葉楓的滔滔不絕的話，本想冷笑著譏諷幾句，可最后聽到葉楓是華宇集團(tuán)派來的調(diào)查員時(shí)，她一張臉也怔住了，目光錯(cuò)愕而又帶著一絲恐慌的看向了葉楓。
她一下子六神無主起來，目光也求助般的看向了自己的哥哥王勝，然而王勝卻是狠狠地瞪了她一眼。
“世貿(mào)大廈也曾有極度的輝煌，后來卻是留不住客人，這里面就有世貿(mào)大廈從管理層到服務(wù)員方面的態(tài)度轉(zhuǎn)變有關(guān)。我請(qǐng)諸位顧客朋友相信華宇集團(tuán)會(huì)拿出切實(shí)的行動(dòng)來改善這一問題。你們來購(gòu)物不僅僅是享受世貿(mào)大廈作為高檔商廈所帶來的便利還有高雅的環(huán)境，另一方面你們也有權(quán)享受應(yīng)有的服務(wù)。在此，我承諾這個(gè)問題一定會(huì)徹底的改善。你們的任何建議都可以提，我會(huì)認(rèn)真梳理歸納總結(jié)。”葉楓語氣誠(chéng)懇，再加上他本身流露而出的那股讓人信服的氣息，倒也是感染了場(chǎng)中圍觀著的那些顧客。
這些顧客一個(gè)接一個(gè)的都說出了他們的心里話。
而白馨已經(jīng)是在一旁拿出了筆記下一些記錄。
綜合這些顧客的意見，最大的問題是世貿(mào)大廈服務(wù)態(tài)度以及人員素質(zhì)問題，還有管理層的松散與不作為，比方有時(shí)候顧客因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題而來退貨，有時(shí)候還會(huì)遭到服務(wù)員的無理拒絕，就算是管理層出面了也沒個(gè)說法等等。
葉楓認(rèn)真的聽取了場(chǎng)中每一個(gè)顧客的誠(chéng)心發(fā)言，越發(fā)的覺得世貿(mào)大廈僅僅是這個(gè)表面上的問題已經(jīng)是極為嚴(yán)重。
而這些表面上的問題都是由內(nèi)部引起，也就是說，世貿(mào)大廈管理層內(nèi)部存在著嚴(yán)重的問題，而這些內(nèi)部的嚴(yán)重問題目前而言他恐怕還沒有資格去cha手。既然如此，他決定從外到內(nèi)的一層層抽絲剝繭般的將世貿(mào)大廈的整個(gè)問題給查出來。
“你們的問題我已經(jīng)聽取。我能夠聽得出來你們對(duì)世貿(mào)大廈是有感情的，也樂意來這里購(gòu)物。既然如此，我們沒有理由不把世貿(mào)大廈做得更好提供更為優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。”葉楓誠(chéng)懇說著，又說道，“你們放心，你們所反映的問題以及建議，華宇集團(tuán)將會(huì)慎重考慮，從而盡快解決。接下來諸位該逛的就去逛，該購(gòu)物的就去購(gòu)物吧。多謝你們的光臨。”
那些顧客看著葉楓如此態(tài)度如此誠(chéng)懇，也放得下架子，他們倒也是顯得很滿意。
“你、你們好，請(qǐng)問你們是總公司那邊派來的調(diào)查員嗎？”這時(shí)，王勝才走了上來，一臉誠(chéng)惶誠(chéng)恐的問道。
“你是王副經(jīng)理？你這個(gè)妹妹很牛啊，別人進(jìn)去逛不買東西她就要冷言冷語極盡嘲諷，我就納悶了，是不是對(duì)于有錢人你這個(gè)妹妹就恨不得撲上去幫人家tian鞋子了啊？對(duì)于沒錢的顧客就變了副嘴臉是不是？既然如此，何必來這里當(dāng)服務(wù)員呢？具備這么精湛的變臉技巧，不去學(xué)學(xué)川劇變臉真是太遺憾了。”葉楓冷笑了聲。
王麗臉色陣青陣紅，可她也不敢搭話。若非是知道了葉楓的身份，聽到這番話她肯定跳出來大肆謾罵了。
不過知道了葉楓與白馨是總公司派來的調(diào)查員，形同是巡視的欽差，她也就不敢造次了。
“不敢不敢，我這個(gè)妹妹年紀(jì)還小，有些不懂事的地方希望你們能夠見諒。我得知這次公司派來的調(diào)查員一位是叫葉楓一位是叫白馨。您們想必就是葉先生跟白女士了吧？”王勝說道。
“不錯(cuò)，就是我們。所謂窺一而見全豹。世貿(mào)大廈存在的一些問題弊端我已經(jīng)初步了解。王副經(jīng)理，你好自為之。我們還有事，就不做停留了。”葉楓開口說著，轉(zhuǎn)頭看向了白馨，說道，“白姐，我們走。”
“葉先生，葉先生，既然你們是總公司派來的，那請(qǐng)到我的辦公室坐下來好好談嘛。我給蔣經(jīng)理打電話，他得知葉先生你們過來了肯定過來招待。同時(shí)蔣經(jīng)理也會(huì)跟葉先生你們說說世貿(mào)大廈的事情。同時(shí)葉先生你們有什么需要查看的資料，蔣經(jīng)理也會(huì)全力提供。”王勝連忙走上去挽留著說道。
“這個(gè)不必要的。我想我沒什么興趣要看你們已經(jīng)是提前準(zhǔn)備好的所謂資料。我只相信我所看到的跟聽到的。”葉楓語氣淡然的說著，拉著白馨徑直走開了。
“葉先生，葉先生——”
王勝叫喊了幾聲，可葉楓與白馨頭也不回的走了。
直至葉楓他們的身影消失了，王麗這才走到王勝面前，期期艾艾的問道：“哥，這、這該怎么辦？”
“怎么辦？你啊你，真是越來越放肆了，都怪你鬧出這么一檔子事。沒事你跟別人頂什么嘴？看來還真是把你給驕橫慣了！這一次真要查出什么問題來，別說你，我都要被你牽連！”王勝怒聲說著。
王麗咬了咬牙，她心中還真是后悔極了，可事情已經(jīng)發(fā)生了她也沒法挽回。說不定她會(huì)因此而丟了在世貿(mào)大廈工作的機(jī)會(huì)，她自己倒是沒什么，可要是因此而連累到自己的哥哥王勝，相關(guān)一系列的問題查出來，他們整個(gè)家庭都要受到牽連。
“哥，我也不知道他是總公司派來的調(diào)查員啊。”王麗委屈的說道。
“你還有理了？難道換做是別的顧客進(jìn)去逛一圈不買衣服你就有理由對(duì)別人冷嘲熱諷了？當(dāng)初就不該把你弄來這里！你好自為之吧！”王勝憤聲說著，他快步離開了現(xiàn)場(chǎng)，他要急著給世貿(mào)大廈的總經(jīng)理蔣濤打電話，看看蔣濤那邊有什么補(bǔ)救的辦法。
……
葉楓與白馨離開了世貿(mào)大廈后直接驅(qū)車離開。
“葉楓，我們現(xiàn)在直接回去公司？”白馨問道。
葉楓點(diǎn)了點(diǎn)頭，他說道：“至少世貿(mào)大廈存在這個(gè)問題應(yīng)該及早上報(bào)，這點(diǎn)延誤不得。”
“導(dǎo)致世貿(mào)大廈服務(wù)員這樣的惡劣態(tài)度更多的在于管理層的問題。難道我們僅僅是匯報(bào)這個(gè)表面上的問題嗎？”白馨問道。
“白姐，目前而言，世貿(mào)大廈管理層的問題我們無法觸及的。這里面說不定會(huì)涉及到總公司里的某位老總。聽說我們公司的總裁是個(gè)雷厲風(fēng)行眼里揉不得沙子的，只要這個(gè)表面上的問題匯報(bào)上去了，總裁自然能夠從這個(gè)表面問題窺視到世貿(mào)大廈存在的內(nèi)部問題。”葉楓緩緩說著，又說道，“待到總裁給我們更多的權(quán)力與權(quán)限，我們才能接觸到世貿(mào)大廈管理層的問題所在。才能抽絲剝繭的將世貿(mào)大廈內(nèi)外存在的問題弊端給找出來。”
白馨聞言后眼眸一亮，她莞爾一笑，說道：“你說得對(duì)。蕭總上任后大刀闊斧的改革，在她的帶領(lǐng)下公司的面貌煥然一新。這個(gè)問題匯報(bào)上去她肯定會(huì)重視，肯定會(huì)讓我們放手的去徹查！”
“蕭總？！”
葉楓聞言后看向了白馨，眼中閃過了一絲的疑惑。那一刻，他隱隱猜測(cè)到了什么。</br>