4.9 使用IT服務(wù)
使用IT服務(wù)（Services）的目的是為了宏觀度量和管理基礎(chǔ)設(shè)施的總體情況的可用性。因為在很多時候，我們無須關(guān)心基礎(chǔ)設(shè)施的細(xì)節(jié)問題，如磁盤空間不足、處理器高負(fù)載等，只關(guān)心總體情況的可用性，從而發(fā)現(xiàn)并著手解決IT基礎(chǔ)設(shè)施暴露的問題。
使用IT服務(wù)實施可用性度量帶來的好處如下：
· 為提高服務(wù)的持續(xù)性提供科學(xué)依據(jù)。
· 明確提供服務(wù)過程中的薄弱點。
· 使提供服務(wù)的過程得到有效監(jiān)控。
· 為審核服務(wù)成本提供數(shù)據(jù)支持。
對IT服務(wù)的可用性需求分析內(nèi)容如下：
· 服務(wù)的范圍及其定義。
· 服務(wù)對所在機(jī)構(gòu)的重要性。
· 服務(wù)所支持的用戶數(shù)量。
· 服務(wù)不可用狀態(tài)造成的業(yè)務(wù)影響程度。
· 服務(wù)不可用狀態(tài)產(chǎn)生的成本代價，以及成本代價隨時間推移變化的趨勢。
· 提供服務(wù)的可用時間。
· 提供服務(wù)的關(guān)鍵時段，如業(yè)務(wù)的高峰、月末及處理期限等。
· 提供服務(wù)的次要時段，如較容易發(fā)生停機(jī)故障的時間。
· 服務(wù)計劃的中斷時段，如專為計劃內(nèi)維護(hù)與系統(tǒng)升級工作設(shè)定的停機(jī)時間。
· 服務(wù)容許的不可用時間，如在啟動應(yīng)急計劃之前所容許的故障停機(jī)時間。
對IT服務(wù)的要求級別如表4-5所示。
表4-5 對IT服務(wù)的要求級別
該結(jié)構(gòu)中的每一個節(jié)點都具有屬性狀態(tài)，狀態(tài)根據(jù)所選擇的算法進(jìn)行計算并傳播到上層。IT服務(wù)的最低水平是觸發(fā)器，各個節(jié)點的狀態(tài)都受其觸發(fā)器所影響。
創(chuàng)建一個IT服務(wù)的過程如圖4-40至圖4-42所示。