繹心低頭撇了一下嘴，趙明和陳國棟的臉上也忍不住微露鄙夷，像安淼這個檔次的客戶都有個奇怪的誤區(qū)，覺得自己只要走進(jìn)銀行了，哪怕是只存一分錢，銀行職員也有義務(wù)處處為自己服務(wù)、為自己著想。

理論上成立，顧客是上帝嘛！

但從技術(shù)的角度，每家銀行都有數(shù)億個賬戶，每天發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)支付也是數(shù)億，這么龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)只能是電腦程序自動在處理。你個人的業(yè)務(wù)對你來說是百分之百，但對銀行巨大的中央處理器來說真的只是滄海一粟，不會也不可能有人工來關(guān)注每一秒都在發(fā)生什么業(yè)務(wù)。

就比如安淼的事情，銀行將驗證信息發(fā)到你手機上，你看不到，意識不到危險，那電腦也不可能識別出是本人操作還是犯罪分子操作的。

“安女士，網(wǎng)絡(luò)支付這一塊都是電腦自動化處理，還達(dá)不到你希望的那樣人性化，這一點希望你理解。”陳國棟直接出言解釋。

“什么理不理解的，我的錢在銀行卡上沒了，不找你們找誰？”

“安女士，您不懂銀行業(yè)務(wù)，我給您說一下銀行卡快捷支付的流程。”

怕她聽不明白，云繹心拿過一張紙一邊畫圖一邊給她講解：“首先您要輸入自己的手機號并發(fā)出指令，電腦自動接受您的指令將短信驗證碼發(fā)到你的手機上，然后你在網(wǎng)絡(luò)上輸入驗證碼完成支付。您自己看，這個過程始終都是客戶單方面主導(dǎo)操作，沒有銀行人工的參與。”

云繹心的圖畫的十分簡潔明了，安淼就是水平再低也看明白了：“行，這個我明白了，但我絕對沒輸過什么驗證碼，這些我根本就不會。”

云繹心看她的樣子不像撒謊，便在腦中飛快的思索著各種可能性，每一件網(wǎng)絡(luò)詐騙案表面看起來都不可思議，但只要找到關(guān)鍵的點，找到最容易出紕漏的環(huán)節(jié)，一切謎底就迎刃而解了。

快捷支付是靠短信驗證碼來完成的，那么客戶的短信就成了關(guān)鍵點，短信不被泄露，騙子就沒有可乘之機。

“安女士，這最近的一筆支付是昨天下午2點，你在做什么，有沒有可能手機上的短信不小心被人看到了。”

“不能，那個時間我在汗蒸館，手機都是鎖在保管箱里的，別說別人了，連我自己都不知道來什么短信了。”

“噢！”云繹心點點頭，確實也不太可能是安淼身邊人做的，四次被盜，哪有那樣巧，每次都有同一個人在她身邊竊取了手機上的短信驗證碼。

那騙子是怎么知道驗證碼的呢？

“安女士，我看看您手機上安裝了什么軟件好嗎？”

“行，看吧！”

安淼用蘋果6手機是她兒子淘汰不用的，云繹心打開設(shè)置，她找了好半天，也沒發(fā)現(xiàn)什么異常的軟件。突然，她的目光落到其中一個軟件上，360云盤。

“云盤？”云繹心自言自語著，腦中突然閃出了一個想法

“怎么，這個APP有問題嗎？”趙明以為她有所發(fā)現(xiàn)，連忙湊過來看了一眼。

“不是的，它是讓我聯(lián)想到了另一件東西，通訊公司有一項短信保管箱業(yè)務(wù)，可以自動將用戶發(fā)送、接受的短信同步備份到云端信箱里，如果，安女士的手機一直掌握在自己手中，也沒泄露過短信驗證碼，這個云端信箱是唯一可以查到短信驗證碼的途徑。”

“什么短信箱，什么云端，那是啥東西？”安淼傻里傻氣的說，與此同時，安茹的眉頭嫌棄的一皺，她這個無知的樣子也真給自己丟份。

云繹心快速翻看著安淼手機里的短信，不一會，就找到了通訊公司發(fā)送的業(yè)務(wù)短信，其中一條短信正好顯示保管箱業(yè)務(wù)定制成功。

云繹心將這條信息展示給周圍的人：“看，就是這個東西在作怪，安女士的手機沒有被旁人竊取，但犯罪分子可以通過電腦登陸安女士的短信保管箱，查到銀行給安女士發(fā)的短信驗證碼。”

安淼此刻的臉色差的都要落下灰兒來：“不是我開的，我都不知道這是什么？”

“安女士，這上面寫明是您回復(fù)了定制信息，人家才給你開通的。”

安淼目瞪口呆的看著云繹心，半晌，她似乎想起了什么：“好像是有這么回事，有個客服給我打電話，說是有一項免費業(yè)務(wù)，我就按她要求回復(fù)了一個數(shù)字。”

“問題就出在這里，安女士，您自己開通了短信云端信箱，銀行給您發(fā)的驗證碼同時也被保管到了那里，就不具有對您個人的唯一性了。”

“繹心，別人可以輕易破解安女士的信箱密碼嗎？”趙明困惑的說。

“從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上來說并不困難，何況，有的時候初始密碼就是身份證后六位，她能被詐騙，說明銀行卡和身份證都已經(jīng)泄露了。”

安茹冷哼了一聲：“行啦，短信的事就算是我表姐不小心，但她的銀行卡號和個人信息難道不是從銀行泄露出去的？”

“絕對不會，如果不信安秘書盡可以報警，請不要空口白牙的自由發(fā)揮。”云繹心平靜但是異常冷淡的說。

“陳行長，你們的員工就這么和客戶說話嗎？”

陳國棟陪著笑臉剛要打圓場，一直插不上話的程歆上去就推了云繹心一把：“你這個丫頭，還要給銀行惹出多少麻煩？”

云繹心臉色不由一變，除了難堪，更恨程歆沒腦子，伺機報復(fù)也不看看時辰，安茹話里話外可是認(rèn)準(zhǔn)了是銀行泄露了個人信息，她這么一接茬，就好像自己連帶著銀行真理虧似的。

等候區(qū)的楚明宇陰沉沉的看著程歆，恨得差點沒把牙咬碎，他可怕的目光又掃過安茹，他這輩子從來不屑于和女人計較，但這兩個家伙，務(wù)必要好好收拾了。