我聽著這話覺得有些刺耳。回Y城恰逢專營店產(chǎn)品線產(chǎn)品經(jīng)理遲遲未到位，我這品牌副總監(jiān)將專營店開發(fā)組一并統(tǒng)管了。此刻坦然應(yīng)道：“杜鵑醇是我們工程師新買進(jìn)的美白成分，由日本引進(jìn)，它會使色素過分減退導(dǎo)致白斑。前幾次皮膚測試中因為兩位測試者出現(xiàn)白斑而停止使用，最后定的是經(jīng)檢測安全的配方。我剛剛看了那些傳單，直指我們的產(chǎn)品被檢出此類成分，但同一個機(jī)構(gòu)在我們產(chǎn)品上市前出具了檢測合格的報告。說明如果那名消費者所說屬實，但這屬于批次問題。我認(rèn)為此刻最先要做的是如何控制此事擴(kuò)散。”
    洛瑾承面冷如霜，掃向全場道：“如何應(yīng)對這次危機(jī)，大家說說看。”
    陳總說：“我提議立即召開新聞發(fā)布會澄清此事。今天人多口雜，雖說明面上這些媒體不會明目張膽的曝光這消息，但難以控制他們當(dāng)中的某些人出賣消息源，我已經(jīng)讓人和bai讀聯(lián)系，一有此類消息立即封鎖。但如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，尤其新媒體日新月異。這名消費者是否是競爭對手指使目前無法查證，但紙是包不住火的，這種事一定會很快傳出，與其讓輿論追著我們跑，不如主動澄清，同時組織網(wǎng)絡(luò)達(dá)人做軟文公關(guān)，盡快營造正面輿論導(dǎo)向。否則后果不堪設(shè)想。”
    “正面澄清不等于招認(rèn)自己的產(chǎn)品有問題么？”張靜恩道。本來這類發(fā)布會無需她這類股東出席，不過她是任何事都想插一杠子的人，怎會輕易錯過。“我們這是公司，不是個人，說一句對不起就不了了之。所謂樹大招風(fēng)，陳總難道沒想過澄清之后，消費者質(zhì)疑、觀望，在猶豫中轉(zhuǎn)而使用競爭對手，讓對手乘虛而入嗎？一旦消費者的消費習(xí)慣被改變，我們花再多的力氣也未必能拉得回來。這一句澄清，學(xué)費也太高了吧。
    請洛總在策略上多考慮股東們的利益，慎用以大搏小的做法。一兩個消費者投訴是多么正常的事，你不理她，她自己會消停。所謂清者自清，何必大費周章的此地?zé)o銀把事情搞大，讓公眾的目光都聚焦到這次丑聞上？”
    “那也總比永遠(yuǎn)失去消費者信任的強。做大品牌，就要擺出對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，他們才會永久支持你。短期觀望不可怕，可怕的是永久的欺瞞帶來永遠(yuǎn)的排斥和不信任。”洛瑾承冷哼著，偏頭對著陳總：“你馬上去安排新聞發(fā)布會的事，同步注意網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。此外，到底是哪個環(huán)節(jié)出的問題，一定要嚴(yán)查到底。不管是誰，一律嚴(yán)懲不貸！”
    我道：“我已經(jīng)讓研究所所長和工廠廠長都過來，并讓他們徹查此事。同一批次的產(chǎn)品趕緊召回檢測，未發(fā)出的一律封存。”
    ……
    研究所丁所長是位有著二十多年豐富日化產(chǎn)品配方研發(fā)經(jīng)驗的大叔，因產(chǎn)品開發(fā)需要，這幾個月與他溝通頻繁。他古板而謹(jǐn)慎，帶著副黑框眼鏡，鏡片后善良的眼神令人覺得踏實。
    他說：“含有杜鵑醇的配方已經(jīng)被我們封存，和定版配方放在不同的儲存柜，不可能弄錯。”
    工廠林廠長跟著董事長打拼天下近三十年，看起來沉穩(wěn)可靠，不過此刻擦著汗：“這是我入廠以來第一次發(fā)生這樣的情況，我對此負(fù)有責(zé)任，已經(jīng)在安排人處理發(fā)出與未發(fā)出貨品。生產(chǎn)批次對應(yīng)的生產(chǎn)時間是兩周前，是瑞云區(qū)三個客戶的臨時訂單，量不少，卻是很急。你們也知道這款產(chǎn)品走勢一般，且是新品，平常量不太大。而因為備料員眼花，將訂量看多了一個零，備多了量，多出的成品大部分在倉庫積壓了好幾天，如今還剩下不少。”
    “也就是，同一批次還有不少量流了出去……”洛瑾承沉聲問。
    而林廠長萬分歉意地說：“洛總，是我們的疏忽，我已經(jīng)對這名員工進(jìn)行了處分罰款。請管理層處分我這個負(fù)責(zé)人。”
    洛瑾承神色冷峻，到底顧念這名元老的威望，只威嚴(yán)道;“林老，您是功臣，不過該怎么樣有公司的規(guī)章制度，瑾承不能有意偏袒。除了那個備料員，還牽扯到哪些責(zé)任人，一并嚴(yán)查。你們也趁此機(jī)會好好整肅工廠紀(jì)律，想想如何規(guī)避這類事情發(fā)生。”
    洛瑾承雖是他晚輩，此刻卻不怒自威，自帶了一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。林廠長又抬手擦了擦額頭，應(yīng)聲道：“好，好，好。”
    會議剛結(jié)束，洛瑾承便被一記電話叫了出去。后來短信發(fā)來：爺爺召我回大宅。
    我著急問：是因為今天的事嗎？你能應(yīng)對過來嗎？
    洛瑾承：沒事，爺爺會認(rèn)可我的做法，只不過那幾個人叫囂，不得不擺出個姿態(tài)來安撫罷了。他們太自私，爺爺這樣的病情還要打擾他。
    我只能安慰：那你小心應(yīng)對。
    洛瑾承：我不會有事，你自己也要小心，有事一定給我電話，晚上我去找你。
    我心里又悶又甜，只應(yīng)了個字：嗯。
    上次海邊遇險后，洛瑾承曾跟我分析利害。他說：“如果我和你當(dāng)時都遇險，那對瑾瑞而言是天賜良機(jī)，爺爺一定接受不了這打擊，他會很快拿到繼承權(quán)。而假如只有你遇險，爺爺一定會萬分悲痛，那受益人是我，瑾瑞討不到太多好處，他不會那么傻。所以你目前是安全的。”
    我又疑惑：“既然這樣，當(dāng)時他為何要大費周折的派人害我？直接整倒你不就行了？”
    “那便是這類人的貪得無厭，想一口吃掉大象，半點肥水不流外人田。如今情勢緊迫，又想舍小取大。”
    我聽著全身寒涼，世間有丑陋的下限嗎？
    這天是周五，洛瑾承回大宅后，我便開車去了瑞云區(qū)的門店。車是公司的，如今我這職位用車申請自如，所謂“位高權(quán)重”，這也是其中的一點小體現(xiàn)吧。
    在這一線城市，連鎖專營店的主戰(zhàn)場上盤踞的是sflqcs這樣的外資巨頭，國內(nèi)專營店只能避開其鋒芒，隱忍的退到二線占得一席之地。
    這是瑞云區(qū)的城鄉(xiāng)結(jié)合部，有些臟亂的街道，平民又接地氣的商鋪，與市中心的高大上比起來，有自己的一番特點。
    我從上午那張傳單上確認(rèn)了地址，一路找到了這家門店，詳細(xì)詢問了情況。店員說根本就沒有這樣的女人來鬧過，一查銷售記錄，確實在傳單上所示的那個時間點賣出去兩盒美白面膜。
    只買貨，然后直接到發(fā)布會場來鬧，也真夠有心。到底誰是背后主使？
    洛瑾承說已經(jīng)派人嚴(yán)密監(jiān)控陸敏的JL門店和網(wǎng)絡(luò)營銷策略。果不其然，下午四五點的時候，JL的某貓旗艦店首屏掛出了“我們只有杜鵑花，沒有杜鵑醇”的文案，點擊進(jìn)去的頁面直指杜鵑醇的危害，反襯自家店鋪的產(chǎn)品天然安全。
    這樣的落井下石是常用手段，不足為奇。而網(wǎng)上論壇，難以避免的出現(xiàn)了今天事件的報道。盡管新聞很快被關(guān)閉，但依舊被各種小網(wǎng)站收藏，網(wǎng)上一搜便滿屏皆是。
    我憂心忡忡，卻不敢打給此刻的洛瑾承，只和陳總保持電話暢通，不時聯(lián)系自己熟識的媒介朋友，想方設(shè)法壓制雨后春筍的負(fù)面消息。
    到飯點的時候洛瑾承打電話過來說董事長剛剛一直在休息，才醒來，準(zhǔn)備一起用餐。他叮囑道：“要按時吃飯。你現(xiàn)在哪里，我叫人送餐過去。”
    我心頭泛起暖意，這個男人的體貼一點不亞于當(dāng)年，那種久違復(fù)蘇的悸動，常令我心跳不已。
    我忙說不用，只說自己走走市場，會按時解決晚餐。
    結(jié)果又被他說了一通，批我東奔西跑。
    我一陣撒嬌糊弄過去。
    等到我隨便扒拉個餐，一個陌生又熟悉的號碼打了進(jìn)來。
    我鎮(zhèn)定的接起，卻聽到熟悉的嬌柔的聲音：“有時間嗎？你家附近新開的咖啡店。過來一起坐坐？”
    本想拒絕，但突然想起什么，便鬼使神差的應(yīng)承：“把地址分享過來，我大概四十分鐘后到。”
    我到達(dá)的時候，張靜恩竟然早已端坐在靠著玻璃墻的位置上。我想起前段時間她丟過來的鑒定報告，不由得猜想：這次又是丟什么重磅炸彈過來？
    我淡然入座，氣定神閑的叫了杯蜂蜜水。
    “現(xiàn)在倒挺會養(yǎng)生的啊。連咖啡都不喝了，我可聽說當(dāng)年你初來FK時可是天天晚上一杯咖啡加夜班。”她神色悠然，卻似帶著絲絲輕蔑，“順帶精神地和承哥來個偶遇。如今不用偶遇了，也會保養(yǎng)自己了。”
    我淡淡一笑：“你今天找我來，不會是敘舊吧。你上回可是單刀直入的送我東西，這是又是什么不妨直接拋出來，看我接不接得住。”
    “呵……”她忽而笑出聲來，辨不清情緒，“上回在大宅承哥挺你一把，你還當(dāng)自己飛上天了，說話都那么霸氣起來了。”
    我抿笑不語，是與不是，懶得跟她拌嘴。
    她倒是不急不怒，只感嘆道：“其實我倆都挺悲哀，為著個男人整個你死我活。說實話，我倒不是非要跟你過不去，而是處在我這立場，你想想，換做是你，你會心甘情愿退出嗎？明明天時地利人和，卻偏偏他迷了心竅被你牽著走。”
    她說的天時地利人和，說的是門當(dāng)戶對，家長祝福吧。我的心有絲絲發(fā)虛，不過理智告訴我，走到這一步，早不是示弱的時候。
    她見我不語，又道：“我能請求你一件事嗎？
    為了FK，將承哥借給我三個月。”