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這天中午，寶明齋同往常一樣賓客盈門。客人們一邊吃飯，一邊欣賞著最新的歌舞表演，店里熱鬧非常。云端正在后廚幫忙，而江楓庭則和孫掌柜在里間核對帳目。
“小姐！小姐！不好了！”子霖急匆匆地跑到廚房大聲嚷道。
云端微微皺眉，“怎么？出什么事了？”
“有人……有人在咱們的漢包里吃出了蟑螂!這會兒正在外面鬧呢！”
她的心一驚，立刻放下手里的活，和張大廚一起到了外面，江楓庭和孫掌柜也聞訊趕到。
“你們大家看看！快看看！這么大一只蟑螂，就是在這漢包里吃出來的！多惡心人啊！這飯可沒法吃了！”一個長相猥瑣的瘦小男子正一手拿著吃了一半的漢包，一手捏著一只死蟑螂在那里叫嚷。“快叫你們老板出來，我必須要討個說法！”演出已經被打斷，食客們看到那只死蟑螂，無不反胃作嘔，食欲頓消。所有的人都停了下來，等著看熱鬧。
“怎么回事？”江楓庭走上前去，沉聲問道。
猥瑣男斜著眼睛大量了他一眼，問：“你是老板？”
江楓庭沒有回答，眼鋒淡掃，那男子一凜，氣焰不自覺便低了幾分。“我在你們的漢包里吃出了蟑螂，你說，怎么辦吧!”說著，把那蟑螂舉到他眼前晃了晃。
“哦？”江楓庭看了看那死蟑螂，淡淡地問道：“你確定這東西是在漢包里吃出來的？”他的嘴角噙著一抹似有若無的笑，盯著男子的眼神卻犀利如刀，讓人無所遁形。
男子閃躲著他的注視，“那…..那是自然！我剛吃了一半，就在菜葉里發現了這東西！”
“這樣啊，那你覺得，這件事怎樣解決為好呢？”江楓庭反問，覺得這事蹊蹺得很。他們的廚房一向干凈，從沒聽誰說看見過蟑螂，即便有，那蟑螂在漢包里，經過熱氣的熏蒸也不該是這個樣子…..莫非，此人是……
“我信得過寶明齋是老字號，想著這里東西干凈衛生才來光顧的，沒想到居然在飯食里吃出了蟲子，大伙兒說說，這樣的店以后還能來吃飯么?什么臟東西都有，回去還不拉肚子？搞不好還得中毒呢！”猥瑣男所問非所答，卻故意把話頭一轉，看樣子頗有些想要煽動客人抵觸情緒的架勢。
“胡扯！我做的東西我還不知道！你去后面看看，要是能找到一只蟲子，老子把腦袋砍給你!”男子刻意的詆毀讓張大廚有些怒了。
“嘿！我要你的腦袋有什么用？吃壞了客人的身子，只怕你十個腦袋也陪不起！”
“你---！”張大廚氣得要沖上去揍他。
“師父！”云端拉住了他，輕輕搖頭。
店里的客人都在竊竊私語，有的還點頭表示認同男子的話，她在心里暗叫糟糕。這種事情傳出去對寶明齋非常不利，會損害品牌形象的，那他們之前的努力豈不是要前功盡棄了么？她深深吸了口氣，這個時候一定要鎮靜。以往大企業遇到此類案例都是怎么做的？……公關?嗯，沒錯，面對這種情況，除了盡力做好危機公關之外別無他法，絕不能推委回避就是了。不過，她怎么覺得這人怎么看怎么像是故意來找碴的呢?
“這位大哥，請先息怒。”他走上前去，微笑著說：“有話好說，何必生氣呢！其實，你應該感到幸運才是呢！”
男子一愣，“啥？幸運?”我幸運個屁!別站著說話不腰疼，你吃個蟲子試試！”客人們此時都好奇的看著云端，不明白這幸運一說從何而來。
她對男子的不敬毫不在意，依舊微笑著，淡淡地開口道：“你可知道天底下最可怕的事情是什么？”她頓了頓，繼續說：“不是像這樣在吃東西的時候發現了一只蟲子，而是……發現了半只！”眾人聞言，一時間沒反應過來。
她又再解釋道：“倘若只有半只，說明另外半只已經被你吃到肚里了，那，豈不是比發現一只完整的蟲子更恐怖么？所以相對來說，你還算幸運了。”
“啊？哈哈哈哈哈！”客人們明白過來，不禁哄堂大笑，果然是典型的中國式幽默那！
猥瑣男也忍不住笑，片刻，又再板起臉，“你少跟我打哈哈！這事兒還沒完！”
“是。不管這蟑螂從何而來，既然你認定是這漢包里的，那便是我們寶明齋的責任。”云端盡量讓語氣謙恭溫和。江楓庭在一旁并未出聲，有意想看看她會怎樣來處理。
“作為這里的負責人之一，我代表寶明齋鄭重地向你道歉。”云端對他施禮道。“買這個漢包的錢，我們會雙倍的退給你，還會請大夫來給你仔細瞧瞧，看身體有無大礙，抓些藥回去補補，另外，你的精神損失和誤工費我們也會一并奉上。這樣，你可滿意？”
在場的客人聽了云端這番話，無不贊賞她的通情達理和謙恭誠懇的態度。若能這樣處理，相信誰也無法再挑剔。
“這……”她的反應顯然不在男子的預料之內,原想著他們會抵賴不承認，他才好繼續鬧下去,可現在……“這可不行！這……”他一時語塞。
“喂！老兄！差不多就行了！人家這樣應不錯了，你還想要啥啊。”一旁有個客人忍不住幫腔道。
“關你屁事！吃飯吃出了蟲子，這是人命關天的事，有錢了不起啊！幾個銀子就想打發我，沒門！”他是打定了主意軟硬不吃，一定要鬧他個雞飛狗跳。
云端看到他那副可惡的嘴臉，心里的火也有些壓不住了。這個無賴，他到底想怎樣啊！
“這個蟲子我吃了它，你心里就平衡了吧！”她突然說。沒辦法，俗話說，軟的怕硬的，硬的怕不要命的。對付這種人，只怕就得出狠招了。
云端的話一出口，全場嘩然。這么漂亮嬌弱的小姐，居然說要吃掉這個惡心的蟲子!實在不可思議。一旁的江楓庭和張大廚也被她的話嚇了一跳，這丫頭想干嘛？！
“小姐，你瘋了！”子霖捂著嘴巴驚叫道。
云端沒理會，徑直走到男子跟前，咬咬牙，發狠搶過那只死蟑螂，心里卻惡心得一陣痙攣，雞皮疙瘩起了一身。天那，小強這東西她從來沒用手碰過，現在，卻要吃了它?!子霖說得沒錯，她是真的瘋了。但，即便惡心死自己，她也不能讓他得逞，偏是要爭這口氣的，他這樣鬧下去，這生意還要怎么做？
男子鄙夷地笑笑，算準了她一個弱女子說什么都不敢吃，“嘿嘿，好啊！你吃，今天只要你吃了它，咱們這事就此了結，我也蓋不追究了。”
“好，那我們一言為定。”云端說著，就把那蟑螂舉到唇邊，故意裝作一副無畏無懼的樣子。不就是吃只蟑螂么！高蛋白，還能美容呢!以前聽說廣東那邊的人還吃剛下出來的小老鼠崽呢，和那比起來，這個似乎就沒那么惡心了……
“藍裳！”就在她要把蟑螂放進嘴里的時候，手腕突然被握住了，江楓庭自然不會任她受如此委屈。
“姐姐不要吃啊！”忽然，一個童稚的聲音響起。眾人循聲望去，只見一個正和母親一起在門口看熱鬧的大約5、6歲的小男孩擠了進來，跑到猥瑣男跟前，繞著仔細瞧了瞧，指著他說道：“我剛剛在外面看到這個伯伯在墻角那兒往漢包里塞東西!”這熱鬧小家伙看了好半天，這會兒剛剛有點明白了。原來這個伯伯往漢包里塞的是蟑螂，而且還是故意的，他想騙錢！
男子聽了孩子的話臉色驀然一變，氣急敗壞地罵道：“哪里來的小雜種！竟敢血口噴人！你……你……”男孩沖他做了個鬼臉，一溜煙跑到門口，跑回了他媽媽的身邊。
“原來是想訛錢的！”“怎么有這種人啊，真不要臉！”“太過分了吧！”,,,,,,
一時之間，人們紛紛唾棄職責猥瑣男，更有些客人按耐不住，朝他扔起了果核和吃完的肉骨頭。男子一邊抱頭鼠竄，一邊嚷嚷：“你們等著……你們……你們等著……”最后終于跌跌撞撞地奪路而逃。眾人看了，又是一陣哄堂大笑。
云端把手里的蟑螂遞給一個伙計，吩咐道：“拿到后院燒掉吧。”然后對客人們施禮致歉：“今日橫生這一事端，擾了諸位進餐，實在抱歉。這件事我們一定要引以為戒，我向各位保證，寶明齋一定會一如既往，盡力做好衛生工作，保證為大家提供美味又干凈的食物，這一點請大家放心。同時呢，也歡迎所有的客人隊我們進行監督，多提寶貴意見！為了表示歉意，今天的酒水全部免費，大家痛快的喝個夠吧！”說完，她回身給了樂師們一個手勢，音樂又再響起，演出繼續，不一會兒，寶明齋里又恢復了之前的熱鬧景象。
這件事，非但沒有損害店里的形象，反而進一步增加了客人們對寶明齋的好感和信任，特別是云端，更是深得人心。那個猥瑣男啊，真是應了那句話,聰明反被聰明誤，害人不成，倒還幫了他們呢！嘿嘿！
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